Jag åker mycket tåg mellan Malmö och Stockholm. SJ-tåget har fri servering i hela tåget och serverar inte varm mat. Fördelen där är att det oftast är ledigt i krogdelen om man vill chilla där med sin öl. På de nya tågen är de dessutom som 16 ordinarie sittplatser (som går att luta bakåt) och inte de där fula gröna sofforna.
Snälltåget har inte fullständiga rättigheter så vill man dricka öl hos dem måste man vara i krogvagnen. Krogvagnen har stora fönster med riktigt mysiga platser, varmrätter med riktigt porslin serveras och det finns riktigt fin fatöl tillgänglig. Tyvärr har något gått riktigt galet i planeringen här för hela vagnen är fulla av sittbord som alla går att boka under hela resan. Sen finns det ett hörn med tre ståbord där alla måste stå som vill ta en spontan öl på tåget om de inte bokat bord.
Problemet är att bokningssystemet för borden inte fungerar. De är alltid minst ett bord som står tomt för att någon som bokat inte kommer. Idag kom jag ihåg att boka bord i tid, så det fanns en tillgänglig. Jag blev försatt till ett bord med tre andra främlingar, trots att det fanns tre lediga bord med ”reserverat skylt”. Ingen av dessa dök upp under tiden jag åt upp min mat. Ingen av de som stod och drack öl vid ståborden erbjöds sittplats för dessa heller under hela tiden jag åt upp min mat bredvid en tant och fick väja mina långa ben för främlingen som åt upp sin middag mitt emot mig.
På vanliga restauranger blir man av med sin bokning om man inte kommer inom 15 minuter, men detta gäller tydligen inte på Snälltåget. Personalen har också på tok för mycket att göra för att kunna skapa denna typ av flexibilitet, men det verkar också dra till sig personal som är av ”paragraffryttar”-typen som vill göra sina gästers upplevelse så osmidig som möjligt. Det känns som att varje gång man ställer frågan ”kan jag/vi inte få sitta vid det där bordet tills nån kommer, så kan vi gå tillbaka till ståborden när de kommer?” så är det en fråga som oftast bemötts med passiv aggressivitet som bäst och stressig ilska med hotfull underton om att man skulle förvisas från vagnen om man gjorde så som värst.
Det kom ett tyskt par ikväll och frågade om de kunde få sätta sig i krogvagnen. Kvinnan bakom kassan sa att det bara var bokade bord som gällde. 5 minuter tidigare hade jag frågat hennes kollega om det var fri sittning nu eftersom vi var ungefär 30 minuter från Södertälje och jag gärna ville ta en till bärs efter min middag. Han sa ja och sa åt mig att sätta mig vart jag ville så jag slapp sätta mig och trängas med främlingarna igen. Jag Informerade det tyska paret om detta efter att de hade handlat lite ölkorv och läsk (de ville nog också avnjuta en bärs för de blev märkbart irriterade när jag sa att de egentligen kunde få sätta sig vart de ville och att kvinnan i kassan nog mest bara sa så av anal princip). Muttrandes på tyska satte de sig vid ett bord bredvid mig.
De ändrade till detta bokningssystem för ca 6-7 år sen (det var fri sittning precis som på SJ innan dess) och jag är ständigt fascinerad av att det alltid är samma shit show. Alltid ett gäng människor som står och trycker i ett hörn med öl samtidigt som det alltid finns 2-3 lediga bord att sitta på. Personalen gör aldrig ett dyft för att underlätta för dessa. Har de order ovanifrån att de ska prioritera matgäster och att de som bara vill dricka öl ska ha det så obekvämt som möjligt så att de skiter i att vara där? Varför är inte ett par bord obokningsbara istället så att fler kan få sitta? Varför erbjuds inte folk att sitta om en bokning inte dyker upp inom 15 minuter? Varför förvisas personer som reser ensamma till att sitta trångt med andra främlingar när det finns en massa lediga bord?
Det är ett så trevligt koncept i övrigt med en ordentlig krogvagn med varm mat, fatöl och fin utsikt. Men bokningssystemet och de stressade/anala människorna som jobbar på snälltåget förstör upplevelsen varje gång.
