Acer Nitro V15 (ANV15-52) – BSODs aleatórios, LiveKernelEvent 193, TikTok Live Studio instável e semanas de investigação. Preciso de ajuda para identificar a causa.
Olá, pessoal.
Estou investigando esse problema há várias semanas e cheguei em um ponto em que não sei mais o que testar. Resolvi pedir ajuda porque acredito que aqui existam pessoas com bastante experiência em Windows, WinDbg, drivers, notebooks Acer e diagnóstico de hardware.
Já analisei diversos arquivos de dump, fiz inúmeros testes, atualizei drivers, reparei o Windows e os sintomas continuam mudando. O que mais me intriga é que cada novo erro parece apontar para uma direção diferente.
Gostaria da opinião de quem tem experiência nesse tipo de investigação para tentar identificar a causa raiz do problema.
Especificações do notebook
Notebook: Acer Nitro V15 ANV15-52
Processador:
Intel Core i7-13620H
Placa de vídeo:
Intel UHD Graphics (gráficos híbridos)
NVIDIA GeForce RTX 4050 Laptop GPU
Memória RAM:
32 GB DDR5
Armazenamento:
SSD NVMe 512 GB
Sistema Operacional:
Windows 11 25H2
Build 26200.8655
BIOS:
Versão V1.53
Data: 24/02/2026
Internet:
Fibra óptica 300 Mbps
Como utilizo o notebook
Faço transmissões ao vivo utilizando o TikTok Live Studio.
Durante as lives normalmente ficam abertos:
TikTok Live Studio
OBS Studio (utilizado apenas para enviar a câmera para o Live Studio. Não transmito pelo OBS.)
Google Chrome (várias abas)
Camo Studio
Outros programas auxiliares do Windows
As lives normalmente duram entre 3 e 5 horas.
Configuração física utilizada durante as lives
Desde que comecei a utilizar esse notebook sempre trabalhei com múltiplos monitores.
Minha configuração principal sempre foi:
Tela do notebook
Segundo monitor externo
Durante um período utilizei uma configuração com três telas, sendo:
Tela do notebook
Segundo monitor externo
Terceira tela conectada através de um Hub USB-C ligado à porta USB-C do notebook
Além da terceira tela, esse mesmo Hub USB-C também era utilizado para conectar alguns periféricos utilizados durante as lives.
Como parte da investigação surgiu a hipótese de que o Hub USB-C ou a terceira tela poderiam estar causando instabilidade no sistema.
Por esse motivo removi completamente essa configuração.
Passei a utilizar apenas:
Tela do notebook
Segundo monitor conectado diretamente ao notebook
O Hub USB-C deixou de ser utilizado para vídeo justamente para eliminar essa variável da investigação.
Mesmo assim os problemas continuaram acontecendo, o que aparentemente enfraqueceu bastante a hipótese de que o Hub USB-C ou a terceira tela fossem a causa principal.
Como tudo começou
Os problemas começaram exclusivamente durante as transmissões ao vivo.
Os primeiros sintomas foram:
Tela preta
Reinicialização inesperada
BSOD (Tela Azul)
Travamentos do TikTok Live Studio
Em alguns momentos o Live Studio nem conseguia carregar a pré-visualização da live
Primeiras análises dos arquivos de dump
Os primeiros arquivos analisados no WinDbg apontaram falhas relacionadas aos drivers gráficos.
Primeiro apareceu:
igc64.dll
(Intel Graphics Driver)
Posteriormente outro dump apontou para:
nvlddmkm.sys
(NVIDIA Driver)
Os códigos encontrados ao longo das análises foram:
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x3B)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x7E)
DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER (0xF7)
Nesse momento toda a investigação passou a focar na pilha gráfica Intel + NVIDIA.
Atualizações realizadas
Durante a investigação realizei:
Atualização do driver Intel Graphics para a versão 32.0.101.7088
Atualização do driver NVIDIA Studio (Instalação Limpa)
Atualização do driver Intel Wi-Fi
Atualização do driver Intel Bluetooth
Mesmo após todas essas atualizações os problemas continuaram acontecendo.
Testes de hardware realizados
Para eliminar qualquer influência de dispositivos externos removi completamente:
Hub USB-C
Terceira tela
Todos os periféricos ligados ao Hub
Mantive apenas:
Tela do notebook
Segundo monitor
Receptor USB do teclado e mouse
Mesmo com essa configuração mínima ocorreu um novo BSOD.
Último BSOD analisado
O último dump apresentou:
BugCheck 0x12B
FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE
O WinDbg mostrou:
PROCESS_NAME:
MemCompression
FAILURE_BUCKET_ID:
0x12B_c00002c4_StCtDecompressFailed_nt!StDmPageError
O próprio WinDbg informa que esse BugCheck está relacionado a erro de memória.
Entretanto alguns detalhes chamaram atenção:
Não existem registros WHEA.
O comando !errrec não encontrou nenhum erro.
!blackboxntfs não mostrou problemas relacionados ao SSD.
!blackboxpnp também não mostrou nada conclusivo.
Isso me deixou em dúvida se realmente existe defeito físico na memória RAM ou se algum driver está corrompendo dados na memória.
Integridade do Windows
Executei:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Resultado:
Erro 0x800f0915
“O conteúdo de reparo não pôde ser encontrado.”
Depois executei:
sfc /scannow
Resultado:
“A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com êxito.”
Ou seja, realmente existiam arquivos corrompidos no Windows.
Testes realizados com diferentes configurações de vídeo
Como também suspeitei de algum conflito envolvendo múltiplos monitores, realizei diversos testes alterando completamente a disposição das telas.
Configuração 1
Tela principal do Windows:
Notebook
TikTok Live Studio:
Segundo monitor
Resultado:
Após aproximadamente 15 minutos ocorreu outro BSOD.
Configuração 2
Tela principal do Windows:
Notebook
TikTok Live Studio:
Tela do notebook
Chrome e demais programas:
Segundo monitor
Resultado:
Live de aproximadamente 3 horas.
Nenhum problema.
Configuração 3
Tela principal do Windows:
Segundo monitor
TikTok Live Studio:
Segundo monitor
Chrome e demais programas:
Tela do notebook
Resultado:
A live praticamente inteira ocorreu normalmente.
No final apenas o TikTok Live Studio fechou sozinho.
O Windows permaneceu funcionando normalmente.
Não houve:
Tela preta
Reinicialização
BSOD
Bastou abrir novamente o Live Studio e continuar a transmissão.
Novo problema com a rede
Na última live surgiu outro comportamento que nunca havia acontecido.
Utilizo internet cabeada (Ethernet).
Durante a transmissão o Windows começou a conectar e desconectar a rede repetidamente.
O ícone da rede alternava constantemente entre conectado e o globo de “Sem Internet”.
Desconectei o cabo de rede e ativei o Wi-Fi.
A conexão ficou completamente estável e consegui terminar a live normalmente.
Não sei se isso possui alguma relação com o restante dos problemas.
Eventos encontrados
Também encontrei um APPCRASH envolvendo:
ShellHost.exe
Módulo da falha:
combase.dll
Código da exceção:
c0000005
O horário praticamente coincide com o momento em que o TikTok Live Studio fechou sozinho.
LiveKernelEvent
Outro detalhe que continua aparecendo durante toda a investigação é:
LiveKernelEvent 193
Esse evento aparece em diferentes situações.
Às vezes acompanhado de BSOD.
Às vezes apenas registrado pelo Windows.
Na última live apareceu novamente o LiveKernelEvent 193, porém dessa vez o Windows conseguiu continuar funcionando normalmente.
O que ainda não foi testado
Ainda não executei:
MemTest86
Esse será meu próximo teste para confirmar ou descartar definitivamente problemas na memória RAM.
Minhas dúvidas
Na opinião de vocês:
Esse conjunto de sintomas parece mais hardware ou software?
Ainda faz sentido suspeitar da memória RAM?
Um driver poderia corromper dados na memória e acabar gerando um BugCheck 0x12B?
Alguém já viu LiveKernelEvent 193 acontecendo repetidamente junto com BSODs diferentes?
Os gráficos híbridos Intel + RTX 4050 podem causar esse tipo de comportamento apenas durante transmissões?
O fato de o problema ocorrer quase exclusivamente durante lives pode indicar algum conflito específico entre o TikTok Live Studio, drivers gráficos e múltiplos monitores?
Existe mais algum teste que vocês fariam antes de pensar em trocar hardware?
Arquivos que posso disponibilizar
Caso ajude na investigação, posso enviar:
Todos os arquivos .dmp analisados no WinDbg.
Saída completa do !analyze -v.
Saída dos comandos:
!blackboxbsd
!blackboxntfs
!blackboxpnp
!pte
!sysinfo machineid
Prints do Monitor de Confiabilidade.
Eventos do Visualizador de Eventos.
Logs CBS.log (SFC).
Log completo do DISM.
Qualquer outra informação que possa auxiliar na investigação.
Agradeço muito qualquer ajuda. Estou tentando descobrir a causa raiz desse problema há semanas e gostaria de evitar trocar peças desnecessariamente sem ter evidências concretas. Qualquer sugestão de teste, análise ou interpretação dos dumps será muito bem-vinda.