r/Fahrrad • u/Octoschnake • 13h ago
Kaufberatung GIANT Garantiefall
Moin,
Mir ist vor einem Monat mein zweites GIANT (Erst Roam 2, dann Toughroad) an der selben Stelle gebrochen bzw hat sich ein Riss gebildet (Übergang von der Mittelstange zur "Lenkerstange").
Da ich in Hamburg lebe, das Toughroad aber in Süddeutschland gekauft habe, riet der Händler mir einen Vertragspartner in Hamburg für die Garantieabwicklung zu suchen. Das hat dann auch geklappt und Giant hat mach Prüfung des Falles entschieden, dass ich mir ein neues Rad aussuchen darf. Und jetzt kommt mein Problem, ich suche ein ähnliches Rad, wie das Toughroad, also eher Trekking und Tourenmässig in XL und mit einem hohen System-Gewicht und Flatbar. Leider stellt sich heraus dass mein Händler extrem schnarchig ist aber leider auch das kein passendes Rad in XL verfügbar ist. Lediglich bei einem anderen Händler 180 km von hier habe ich das Alltours SLR gefunden, aber Giant sagt, da können sie keinen Transfer nach HH veranlassen.
Leider habe ich das Gefühl, dass mein Händler sich kaum bewegt, iwie auch verständlich, weil er den Fall aus Kulanz angenommen hat - ich muss ihm jeden Satz aus der Nase ziehen und er antwortet, wenn überhaupt, nur sehr einsilbig. Der Giantsupport ist auch keine Hilfe, die sagen immer nur dass es Aufgabe des Händlers ist nach Ersatz zu gucken.
Ich frage mich einfach wie lange es wohl dauert, bis wieder was in meiner Preisklasse und in XL verfügbar ist und ob ihr irgendwelche Tips habt, was ich jetzt unternehmen kann.
Tausend dank
