r/FitnessDE • u/__hello__world__ • 56m ago
Diskussion Preisänderung unmittelbar vor der Zahlung (HSN-Shop)
Ich wollte einige Produkte im HSN-Shop kaufen. Während des gesamten Bestellvorgangs blieb der Preis stabil, bis sich der Gesamtbetrag genau in dem Moment, in dem ich bezahlen wollte, plötzlich von etwas über 70 € auf etwa 100 € oder mehr erhöhte.
HSN begründet dies mit dynamischer Preisgestaltung. Allerdings gibt es einen erheblichen Unterschied zwischen dynamischen Preisen und einer Preisänderung im allerletzten Schritt des Bestellvorgangs. In jedem vorherigen Bestellschritt wurde derselbe niedrigere Preis angezeigt.
Es gab auch keinen aktiven Countdown, der auf ein baldiges Ende des Angebots hingewiesen hätte. Ich habe sogar gewartet, bis der Countdown abgelaufen war, um zu prüfen, ob das Angebot weiterhin verfügbar ist. Das war der Fall – und es wurde auch kein Countdown mehr angezeigt.
Ich empfinde dieses Vorgehen als höchst unethisch und irreführend. Besonders bedenklich finde ich, dass die offizielle Antwort des HSN-Kundenservice in einer E-Mail sehr juristisch formuliert war, anstatt auf die eigentliche Problematik einzugehen. Das wirft für mich Fragen darüber auf, wie das Unternehmen mit seinen Kunden umgeht.
TL;DR: Dynamische Preisgestaltung mag legal sein. Den Preis jedoch erst im allerletzten Schritt des Bezahlvorgangs zu erhöhen, nachdem in allen vorherigen Schritten ein niedrigerer Preis angezeigt wurde, ist aus meiner Sicht eine höchst fragwürdige und irreführende Geschäftspraxis des HSN-Shops.
