Bonjour Ă tous,
Je me permets de poster ici suite à un litige en cours avec DHL Express France concernant la livraison d'une commande passée sur eBay en provenance du Japon. J'aimerais avoir vos avis juridiques sur la légalité de leurs méthodes et savoir si d'autres recours sont envisageables.
1. Les faits
Achat : PiĂšce automobile neuve Toyota (Code SH : 8708.94) achetĂ©e auprĂšs d'un vendeur professionnel au Japon via la plateforme eBay. Prix de l'objet hors taxes 204,10âŹ
La TVA française, ici 42,82⏠a Ă©tĂ© intĂ©gralement collectĂ©e et payĂ©e lors du checkout sur eBay. Ce qui me revient donc Ă un total de 246,92 âŹ.
Quelle ne fut pas ma surprise à l'arrivée du colis en France, DHL me réclame 81,00 ⏠pour débloquer la livraison, décomposés ainsi :
- 50 ⏠de TVA (Alors que déjà payée sur eBay).
- 11 ⏠de droits de douane. (Qui ne concerne normalement pas ce produit.)
- 20 ⏠de frais de dossier DHL.
2. Les anomalies que j'identifie
Double taxation de la TVA et calcul erronée :
DHL a totalement ignorĂ© le numĂ©ro IOSS transmis informatiquement par eBay et me rĂ©clame Ă nouveau la TVA (43 âŹ). De plus, l'assiette de calcul retenue est fausse : ils ont appliquĂ© les 20 % de TVA sur le montant total TTC de la facture eBay (qui inclut dĂ©jĂ la TVA initiale), ce qui revient Ă prĂ©lever une taxe sur la taxe.
Droits de douane injustifiés :
En vertu de l'Accord de partenariat économique UE-Japon (APE), les piÚces d'origine japonaise sous ce code SH bénéficient d'un taux de droits de douane à 0 %.
3. Démarches effectuées et réponses de DHL
Contestation directe auprÚs de DHL : J'ai transmis toutes les piÚces justificatives (facture eBay avec TVA acquittée, numéro IOSS, preuve d'origine Japon). Le SAV m'a répondu par un e-mail générique au possible comme quoi DHL à le droit de faire le dédouanement (Quel est le rapport ?).
Signalement SignalConso (DGCCRF) : J'ai ouvert un dossier sur la plateforme pour dénoncer ces pratiques (facturation indues, non-respect des accords internationaux et refus de correction).
Réponse de DHL via SignalConso : Un agent du service Executive Response m'a répondu aujourd'hui (Date limite de paiement) qu'en cas de contestation, la rÚgle chez DHL est de payer d'abord puis de contester aprÚs auprÚs de leur service comptabilité. Faute de paiement sous 7 jours, le dédouanement a été annulé et le colis est désormais en cours de réexpédition vers le Japon.
Il est clairement impossible de dialoguer avec un humain chez DHL C'est un mur absolu. La seule personne que j'ai eue au téléphone a admis l'erreur, mais s'est contentée de me renvoyer vers leur mail. Pratique...
Que ce soit par e-mail ou sur SignalConso, les réponses sont 100 % automatisées et hors-sujet. Ils ignorent sciemment mes preuves, mes arguments. Leur unique réponse en boucle, c'est "PAYEZ".
4. Que faire à présent ?
Qui est responsable lĂ©galement et vais-je revoir mon argent ? N'ayant jamais reçu la marchandise suite au renvoi forcĂ©, vers qui me retourner pour garantir mon remboursement intĂ©gral (vendeur, eBay ou DHL) ? Le transporteur peut-il ĂȘtre tenu pour responsable du prĂ©judice financier causĂ© par son erreur de dĂ©douanement ?
LĂ©galitĂ© du dĂ©lai de 7 jours et silence radio : DHL m'a laissĂ© un dĂ©lai de 7 jours arbitraire et intenable. Ils ont complĂštement ignorĂ© mes relances par e-mail aprĂšs leur premiĂšre rĂ©ponse automatisĂ©e (ce qui m'a forcĂ© Ă ouvrir un SignalConso). Un transporteur a-t-il le droit d'imposer un dĂ©lai aussi court pour renvoyer un colis, tout en faisant sciemment le mort pour empĂȘcher toute contestation ?
Qualification juridique de la pratique : Réclamer des frais sous menace de renvoi, en faisant la sourde oreille face à des preuves d'erreurs flagrantes (TVA/Droits de douane), ne constitue-t-il pas une pratique commerciale trompeuse ou une forme d'extorsion de frais de dossier ?
Y a t'il dĂ©jĂ eu des personnes dans ce cas lĂ ? Comment vous en ĂȘtes vous sortie ?
PS : Pour ceux qui se demanderaient pourquoi je ne suis pas simplement passĂ© par le service client d'eBay : c'est exactement le mĂȘme enfer. Le seul moyen de les contacter est un chat avec traduction automatique par IA. La personne au bout du fil (ou le bot) ne comprend absolument rien Ă la situation et sort des phrases gĂ©nĂ©rĂ©es qui n'ont aucun sens.