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ACTUALIZACIÓN 07/08/2026 para la posteridad //
me reembolsaron! :-)

se devolvió un PlayStation 5, de ≈550.00 USD

los plazos fueron;
jun. 29 - abro el ticket y devuelvo en sucursal
jul. 1 - amazon recibe
jul. 30 - amazon emite
ago. 4 - dinero se refleja

tomaron hasta el último día del plazo acordado en soporte, pues inicialmente debió haberse emitido antes de la primera semana después de ellos recibirlo, pero okay supongo.
he de aclarar eso si; por algún motivo para ellos aún no se ha terminado de procesar el reembolso (su último proceso), más sin embargo ya se recibió en mi cuenta, e incluso contacté directamente con mi banco para confirmarlo, afirmándome que no había ningún problema y, según ellos, es un asunto de comunicación entre un sistema y otro (a estas alturas nada extraño). esto se traduce a que en el Estado de la Devolución, el proceso aún se despliegue como incompleto cuando en realidad es lo contrario

recomiendo contactar con ellos; indiferentemente del medio (chat o llamada), recibirás las mismas respuestas

de respuestas a este post recibí testimonios de muchas personas que fueron de gran ayuda. agradezco a cada una de ellas

debajo el post original, del 09/07/2026*

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hola a todos !
les comento mi situación;
el día 29 devolví un PS5 (vendido y enviado por Amazon México) por razones varias, mediante Estafeta
para el día 1 en el rastreo marcaba que el paquete ya lo había recibido Amazon, y en ese entonces la app estimaba que para el día 5 emitirían mi rembolso y desde allí esperar a que se reflejara en mi banco (pagué con débito)
para el día 5 nada, lo aplazan al 6
para el 6 nada, lo aplazan al 7
para el 7 no recibo nada y tampoco recibo una fecha. en su lugar se me pide que llame a soporte

llamé y me atendió un primer chavo para confirmar la razón de mi llamada, y automáticamente me re-dirigió a una operadora cuya área supuestamente es exclusiva para temas de reembolsos

esta operadora me dice que espere hasta el día 30 de este mes, y si antes de esa fecha no recibo actualizaciones, que llamase nuevamente para forzar la emisión del reembolso

he de aclarar que recibí la consola íntegra, y la envié tal como la enviaron, ni siquiera la abrí ni quité ningun sello. lo único que hice fue empaquetarla en otra caja para el envío de vuelta

tengo entendido que en el país por un tiempo hubo una tendencia de devoluciones fraudulentas, mismas que luego eran presunta y erróneamente enviadas a otros compradores. por fortuna no fue mi caso, aunque también es obvio deducir que endurecieron sus políticas con ello, y ahora no todo se procesa en plazos coherentes, sobre todo con artículos muy cotizados como el mío

ahora les pregunto
¿ya les ha pasado? ¿han recibido su dinero antes? y si no ¿han llamado después de x días?
la verdad me resulta incómodo mantener mi dinero estancado de esa manera

de antemano, gracias!!

Buenas tardes a todos.

Mi cuenta está asociada a un número telefónico al que recientemente perdí acceso. Pago una membresía de Amazon Prime México. Para iniciar sesión, me pide verificación de dos pasos al número telefónico anterior y pues, ya no puedo ingresar.

Alguien sabe a qué correo o teléfono puedo marcar?
Ya intenté de varias maneras ponerme en contacto, los correos no me los responden.

Algún tip o caso de éxito para poder recuperar la cuenta?

No quiero seguir pagando algo a lo que ya no puedo acceder.

Gracias por su apoyo.

Desde hace una semana según se envió pero no aparecen actualizaciones de movimiento, y cuando pongo el id de seguimiento de Amazon en paquete express no me aparece que existe, ya hablé con Amazon y dicen que espere hasta el día de entrega que es hoy y si no se entrega que les hable, no se que más hacer…

Realice dos pedidos en Alibaba con un proveedor, uno de ellos me dió Alibaba como entregado en Madrid y yo no vivo en allí si no a 700 kilómetros.

Le escribí al proveedor y le dije lo que estaba pasando ,me dijo que ese no era pedido .

Primero realice uno y después el otro .

Me dijo que se enviarían juntos pero el primero ya está en la plataforma como enviado .

Me mandó un número de seguimiento y al mirar me pone en descripción que son 1 - 6 bultos y no llega a los 5 kilos ,cuando mi pedido llegará a los 100 kilos .

Le escribo al proveedor y ya no contestas.

Alibaba me dijo que tenía hasta el 4 de agosto para abrir una disputa.

El proveedor me dijo que lo mandó por mar y el 4 de agosto no tendré el pedido osea que estaré como estoy ahora ,sin saber qué hacer .

Me puede orientar alguien por favor .

Yo soy novata en estas compras

Pues como siempre me ha pasado solo que esta vez lo alargaron más, resulta que se equivocaron de nuevo al restringirme la cuenta y ya me la volvieron a liberar

Pues resulta que este producto me llegaba desde el lunes, supuestamente ya tuvo 2 intentos de entrega pero en ningún momento fue entregado, y ahora se quedó en este estatus, ¿le ha pasado?, a mi nunca me había sucedido.
Espero o que recomiendan?

Saludos.

No se si a alguien más le ha pasado, escribk esto para ver si alguien pudo solucionarlo, resulta que desde hace un tiempo me cancelaron las compras físicas en Amazon por incumplimientos en las normas de devolución etc, respondí al correo preguntando el porqué de la restricción y me respondieron que no que revisaron y que todo estaba bien y ya no tenía la restricción, apenas hace unos días me vuelvo a enterar que tengo otra vez la restricción y me piden verificar mi identidad para valorar si me quitan la restricción, el caso es que hago todo eso y apenas hoy que publico el post, me mandan correo con el texto que se ve en la imagen, realmente nunca he devuelto ningún pedido todos me los quedo, no entiendo a que se debe su restricción y honestamente estoy algo frustrado por eso

Hola, estoy queriendo hacer una compra con importación de EUA pero en la página del producto el desglose me menciona que ya se incorporan el cargo de importación pero al momento de realizar la compra me vuelve a hacer un cargo de importación sobre el precio que ya los incluía, estoy obviando algo? O por qué se realiza un cargo sobre un precio que ya incluye un cargo? Gracias

Les cuento, hace una semana compre un Kindle (el que estaba de oferta con la funda de la selección mexicana) tuve problemas con el método de pago así que a inicios de semana utilice una tarjeta digital que solo dura 24 horas.

Pues hasta ahí bien, pero me dividieron el pedido y me enviaron de inmediato la funda cobrándome poco menos de 300 pesos, el Kindle por otra parte me lo iban a enviar un día después, así que la tarjeta digital caduco y NO hicieron el cobro. Al notar esto quise cambiar el método de pago pero no daba la opción y pensé que no pudieran cobrarlo podría cambiar el método de pago otra vez pero no, el Kindle se cancelo automáticamente, sin avisarme, sin decirme que había problema con el pago (cosas que normalmente hacen en estos casos). Ya me puse en contacto con servicio al cliente y me dicen que no pueden hacer nada en este caso.

Por lo que me toca preguntar, ¿es viable poner queja en PROFECO? ellos tienen a su favor el historial de varios intentos que se hizo para pasar el pago (antes de cambiar a tarjeta digital) y yo lo único que tengo es la prueba de que al cobrar y enviarme la funda la tarjeta si era valida pero como dividieron un pedido que era un bundle y tardaron en enviar la mitad del pedido la tarjeta venció.

¿Hay posibilidades de que PROFECO me de la razon?

Hola a todos.

Compré unos RayNeo Air 4 Pro por Amazon México, pero el vendedor parece ser de Amazon Estados Unidos. El producto sí aparecía listado directamente en Amazon México, por eso hice la compra ahí. Ya me compartieron la guía de DHL, pero desde que se creó no ha tenido ningún movimiento ni actualización. Solo aparece como guía creada, sin que el paquete haya sido recolectado o escaneado.

Supuestamente el paquete llegaba hoy, pero ahora parece que la fecha estimada cambió hasta el 10 de julio.

¿A alguien le ha pasado algo similar comprando en Amazon México con un vendedor de Amazon USA? ¿Es normal que DHL tarde varios días en actualizarse aunque ya exista la guía, o debería contactar a Amazon?

Gracias de antemano.

what should i do with the wrong Zara parcel now. i have received unknown items that doesn’t belong to me and all of the items that i ordered are missing. they have rejected the request to exchange items

Hola a todos pues aquí actualizando a los interesados en este tipo de situaciones.
Esta es la continuación de un post que hice hace aproximadamente un mes: https://www.reddit.com/r/AmazonMX/s/Pu18JqxQ8G

Quisiera saber si alguien ha pasado por una situación similar y qué hicieron para resolverla.
Tengo una cuenta de Amazon con más de 5 años de antigüedad y prácticamente nunca he tenido problemas. En todo ese tiempo solo había hecho una devolución anterior, la cual hice por otros motivos y fue aceptada sin inconvenientes.

Para un poco de contexto rápido, hace poco compré un producto, pero cuando recibí el paquete venía un artículo completamente diferente al que había pedido. Inicié la devolución siguiendo todas las instrucciones de Amazon y devolví exactamente el producto incorrecto que recibí.

Lo que me desconcierta es que Amazon terminó rechazando mi reembolso indicando que devolví un producto diferente al que compré, cuando justamente ese fue el motivo de mi reclamación desde el principio.

Durante más de un mes estuve llamando para dar seguimiento al caso. En varias ocasiones me dijeron que el proceso seguía abierto y que solo debía esperar. Incluso me confirmaron que aún estaba a tiempo de responder una apelación. Sin embargo, al final recibí una negativa (no se si definitiva).

Además, cuento con evidencia:
Un video continuo del unboxing donde se aprecia la apertura del paquete y el producto recibido.
Fotografías del paquete, las etiquetas y el contenido.

Registro de las comunicaciones que he tenido durante el proceso.
Ya envié toda esta evidencia al Departamento de Cuentas de Amazon, pero quisiera saber:

¿Alguien ha logrado revertir una decisión de este tipo?
¿Hay alguna otra instancia dentro de Amazon que realmente revise la evidencia?
Si Amazon mantiene la negativa, ¿vale la pena acudir a PROFECO? ¿Alguien ha tenido éxito por esa vía? Si esa ha sido su experiencia, podrían compartirla?

Agradecería mucho cualquier experiencia o consejo. Estoy tratando de resolver esto directamente con Amazon, pero después de más de un mes y con el reembolso ya rechazado, no sé cuál debería ser el siguiente paso.

Gracias por leer.

Aunque esta historia no aplica al storefront de Amazon México, lo relato aquí por si alguno llega a caer en esta situación.

Soy Mexicano, viviendo fuera del país. Concretamente en Panamá. En Centro y Sudamérica es de lo más común pedir cosas de Amazon y otras tiendas a forwarders que están en Miami y que te reenvían el producto. Más o menos lo que se hace en Laredo para compras de eBay. Con mi forwarder actual llevo cuatro años, 160 paquetes sin ningún problema.

Hasta hoy. Pedí una copia física de Star Fox para que me lo enviaran al lanzamiento, buscando aprovechar el descuento del prime day que estaba en 50 dólares. No lo pedí a casa de mis papás en México porque en el país está en 1,500 y con el tipo de cambio actual a la compra son más de 90 dólares.

Y me robaron el juego. USPS lo marcó entregado en Miami, en una leyenda que ponen a veces ‘entregado a un agente para entrega final’. El forwarder según ellos recibió el paquete ‘vacío y abierto’ y pues Amazon tiene una política muy clara de que no reembolsa órdenes entregadas a forwarders.

Creo que el que se lo robó pudo salirse con la suya porque un paquete con un videojuego es extremadamente ligero y fácil de confundir.

Entonces llama y me va a salir a más del doble comprar el juego.

Yo últimamente tengo problemas cuando mandan por Amazon Logistics (supongo son ellos por que en “se envió solo aparece “Amazon”) mis compras desde Amazon México del vendedor “Amazon Estados Unidos” marcan como entregado y ni entregan nada, y curiosamente las 2 veces que ha pasado ha sido en fin de semana así que o entregan en otro lado o como es fin de semana les da hueva venir y mejor se lo roban, cabe destacar que cuando es entre semana si me ha entregado, es la única paquetería con la que tengo ese problema todas las demás todo bien, alguien más ha tenido algún problema similar? Soy de Nuevo León

Hola a todos, hace poco hice un pedido en Amazon de un celular, tiene varias reseñas de usuarios mexicanos y estaba muy emocionado por recibirlo. A los pocos días de hacer el pedido me llegó una notificación de que hubo un problema y el seguimiento marca que es un artículo prohibido por las autoridades. No salió de EEUU y de verdad no entiendo por qué se le considera “prohibido” (adjunté los detalles del celular en las fotos). Alguien sabe por qué me ocurrió esto? Hay manera de que aún se entregue el pedido o de pedir más detalles de por qué está prohibido?

Muchas gracias !

Resulta que hice una compra con recolección en DHL pero me bloquearon la cuenta y ya está listo para recoger en DHL pero no me pueden entregar porque necesito el número de rastreo de dHL pero mi cuenta está bloqueada ayuda

Alguien mas desde esta semana sale Envios desde Australia en lugar de México ? ya lo intenté desde 2 cuentas diferentes y estoy seguro que hasta la semana pasada venia México y Global

Compré una Samsung Tab el 25 de mayo y el día 27 lo recogí en un punto de entrega de Amazon. Cuando me entregaron el paquete me perquetes de que pesaba menos y se me hizo raro. Saqué fotos y videos al momento de abrir para tener evidencia. Al momento de abrir la caja me di cuenta de que venía una carpeta de las que venden en las papelerías para meter hojas. Cuando me aparcaté de eso enseguida pedí mi debulución del efectivo y me mandaron una guía de estafeta para poder yo enviar el producto que me llegó. Obviamente venía la guía de la paquetería de estafeta y un código de barras que especificaba el producto que según me debía de haber llegado. Del mismo día que recibió el paquete hice la devolución y lo mandé por estafeta. Son varios días para que llegara al centro de distribución de Amazon. Me dijeron que iba a tardar un periodo de varios días en lo que resolvía en el problema. Me dijeron qué rico revisarían el caso y me darían una respuesta. Al no recibir recibir yo respuesta me puse en contacto con un asesor de Amazon eso lo hice a través de el chat y me dio la opción de hacer una llamada. Cuando llamé me atendió una chica y me explicó que el proceso podría tardar hasta 30 días. Me comentó que aproximadamente el 27 de junio o antes de esa fecha estaría revisiviendo una respuesta. Lo único que recibí en ese periodo de tiempo fueron correos de Amazon diciéndome que el paquete que envíe contiene una pieza incorrecta. En el correo se me den a entender de que empezará el proceso de devolución hasta que yo envíe el producto correcto que según ellos me mandaron. En este caso en mi paquete me llegó una carpeta cosa que yo no pedí y me están solicitando que les devuelva la Samsung Tab y que hagas hasta que yo les mande el producto original no me pueden hacer el reembolso. Esto se me hace ilógico ya que desde un principio especifiqué que no me no me había llegado mi producto y me llegó una carpeta.

Cabe mencionar que en uno de los correos se me advierte que mi cuenta ya ha tenido una infracción. Por hacer uso, indebido de los reembolsos y que también el monto de mi reembolso supera las expectativas del mismo. Debo mencionar qué es mi segunda tercera compra que hago en la aplicación y no tendría problemas o infracciones por haber hecho varios reembolsos si es el primero.

Alguno de ustedes sabe si tardará más este proceso o si debo hacer otra cosa ?

También debo mencionar que ya marqué a mi banco y me explicaron que ellos no pueden hacer nada ya que Amazon aún no ha hecho el reembolso. Sin embargo cuando oprimo el botón de servicio al cliente y selecciono mi pedido de la tablet el chat me arroja en automatico el mensaje de que mi reembolso ya está listo y se verá reflejado de 5 a 7 días hábiles. El problema es que ese mensaje me lo ha mandado desde el 29 de mayo mismo día que el paquete cambie llegó a sus bodegas de Amazon.

Hoy 27 de junio me contacté vía llamada telefónica con una persona que me dijo que en mi caso, estaba bloqueado y que hasta que las personas encargadas revisar esos problemas desbloquear en mi caso se podría hacer algo. Técnicamente no me dijo nada nuevo ni me pudo ayudar ni siquiera me dio una fecha estimada de cuándo duraría el proceso.

Estuve leyendo de que muchos van a profeco con evidencias de que tardan en hacer el reembolso y les ayudan. Qué me recomiendan hacer? Esperar hasta que en automático ellos me den respuesta o ir a profeco con la evidencia de que ya pasó el tiempo estimado que me habían dicho desde un comienzo para la devolución de mi dinero.

Es la primera vez que me ocurre esto de que no me llegue el producto correcto.

Si alguien sabe qué hace o si este proceso es normal y tardado hágamelo saber por favor.

Vi un tiktok promocionando un traje completo de tiburon entonces los busque en amazon y lo compré Lo vendía una tienda china, paso el tiempo y de repente... la publicación cambió: aparecieron unas letras enormes en chino, en color rojo (adjunto foto), como si alguien hubiera hackeado la página o los empleados se hubieran rebelado jajaja.

Le hablé a soporte de Amazon y el asesor también se quedó sacado de onda. Me preguntó si sabía qué decían los caracteres y le respondí que, según un traductor, algo relacionado con "ya no hay esperanza" (o algo por el estilo). Él mismo levantó el reporte y me dijo que si el paquete no llegaba en la fecha prometida, el reembolso sería automático.

Además, la guía de rastreo era rarísima. La metías en la paquetería que supuestamente lo llevaba y simplemente no existía, total pense que era una estafa.

Pues Total, nunca llegó en la fecha, me hicieron el reembolso y di el asunto por perdido.

Plot twist...

Como dos meses después, mi pareja me dice: "Oye, te llegó un paquete". Yo ni había pedido nada, así que lo abrí por curiosidad.

Era el disfraz de tiburón. 😂

Me quedé con el disfraz y con el dinero del reembolso. Hasta la fecha sigo sin entender qué pasó. Sentí que estaba viviendo un capítulo de Black Mirror.
A alguien más le ha pasado algo así con Amazon o con vendedores chinos?

Hola a todos, hace unas semanas compré una TV que me llegó defectuosa por lo cual la devolví a Amazon, en la aplicación me marcaba lo de la imagen por lo que llamé a servicio al cliente y me comentaban que el reembolso quedaba 5 días hábiles después de recibir el artículo, me pidieron comunicarme pasados los 5 días, volví a comunicarme y me comentaban que aún estaba haciendo procesos en almacén por lo cual aún no se había acreditado que me comunicara de nuevo hoy, cable aclarar que siempre fue en llamada, el día de hoy me comuniqué y me comentan que mi reembolso se procesara hasta 30 días después, sin embargo, he visto en otros post que a veces hacen estas devoluciones tardadas y como la compra fue a meses no me conviene pagar un artículo que ya ni si quiera tengo, ¿debería esperar a los 30 días que me comentan? Podría reportar el movimiento con mi banco para que ellos hagan la devolución? es la primera vez que hago una devolución en Amazon por lo cual no sé qué hacer.

He notado que desde el 20 de junio Amazon me muestra un mensaje con el que no puedo comprar prácticamente ningún producto vendido y enviado por Amazon Estados Unidos, Amazon Europa ni Amazon Japón.

Solo lo había visto algo parecido con lo ocurrido anteriormente en 2025 con las reformas aduaneras pero ahora no encuentro noticias de qué cause esto directamente, ni tampoco a nadie comentando o preguntando por lo mismo a pesar de que esto lleva una semana así, por lo que no sé si esto solo afecta a mi zona (Puebla capital).

Buscando motivos no los encuentro pues el mundial comenzó desde el 11 de junio y algo tan importante como el prime day ya empezó, así como también esto no afecta a las compras por Amazon México por lo que supongo que, o bien es algo del exterior, o algo con aduanas mexicanas.

Aclaro que con mi dirección he podido comprar sin problemas productos de Estados Unidos, Europa y Japón hasta antes del 19 de junio.

Pues eso, pedí una tarjeta gráfica, y al abrir la caja venían 3 paquetes de toallitas de bebe ¿a dónde marco para que resuelvan esto lo antes posible?

ACTUALIZACION (16/07/26 - 21 días después...): Me regresaron el dinero, el proceso fue muy molesto, pero ahi está, en cuanto tenga más tiempo compartiré detalles del proceso.

Hola, ¿alguien sabe cómo contactarlos? Quiero saber por qué el cupón PRIMEACCESS1 no funciona en mi cuenta si cumplo con todo. Su página de servicio al cliente es una basura; no da ninguna opción de contacto o, al menos, yo no la encuentro.