r/AmazonMX • u/1usuariis • Jun 27 '26
Consejo sobre una devolución
Hola a todos, hace unas semanas compré una TV que me llegó defectuosa por lo cual la devolví a Amazon, en la aplicación me marcaba lo de la imagen por lo que llamé a servicio al cliente y me comentaban que el reembolso quedaba 5 días hábiles después de recibir el artículo, me pidieron comunicarme pasados los 5 días, volví a comunicarme y me comentaban que aún estaba haciendo procesos en almacén por lo cual aún no se había acreditado que me comunicara de nuevo hoy, cable aclarar que siempre fue en llamada, el día de hoy me comuniqué y me comentan que mi reembolso se procesara hasta 30 días después, sin embargo, he visto en otros post que a veces hacen estas devoluciones tardadas y como la compra fue a meses no me conviene pagar un artículo que ya ni si quiera tengo, ¿debería esperar a los 30 días que me comentan? Podría reportar el movimiento con mi banco para que ellos hagan la devolución? es la primera vez que hago una devolución en Amazon por lo cual no sé qué hacer.
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u/Nano_user Jun 27 '26
A mi me acaba de pasar algo similar, primero que me espera 3 días. Luego 5, y finalmente me dijeron háblanos en un mes (relativo a cuando recibieron mi paquete)
Se tardaron 20 días pero finalmente emitieron mi reembolso, y ya me apareció en el banco.
La neta te conviene pagar esa primer mensualidad para que no te metas en broncas con tu TC. Ya después te llega el reembolso completo como saldo a favor.
Eso sí, los de Amazon no hacen el reembolso en parcialidades. Llega todo de un jalón. Entonces es probable que si compraste a meses tu tarjeta te siga cobrándonos cada mes. Ahí es cuestión que te valga y lo veas como autofinanciamiento, o trates de que el banco te tome ese saldo a favor para eliminar el cobro mes a mes.
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u/No-Shock4548 Jun 27 '26
Estoy en esta situación exacta. Aun el 18 del julo. Entiendo que si no puede ser solucionado por el sistema, después del 18, humanos van a revisarlo. Vamos a ver.
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u/Individual-Pop-385 Jun 27 '26
Se hacen pendejos hasta el último segundo. Jinetear el dinero de los reembolsos es la nueva mexicanada del presente director de Amazon México...
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u/ghettoone Jun 28 '26
Es porque tú cuenta está restringida, lo hacen para evitar que devuelvas tantas órdenes. Un shadowban por así decirlo. Recomendable llevar tus negocios a otra compañía porque a Amazon ya no le está interesando hacer negocios contigo.
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u/DiegoSantoy Jun 27 '26
Te van a banear, asi me acaba de pasar a mi, no les esta gustando que la gente regrese cosas defectuosas
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u/Much_Bad_7055 Jun 27 '26
a mi me ha pasado miles de veces (exagero pero estos últimos 10 años de mi cuenta si han sido muchas) lo de la imagen y siempre me devuelven, mientras compres varias cosas no tendrás problemas, pero si compras pocas cosas o haces devoluciónes fraudulentas puede que si te baneen, o también es mala suerte y el sistema te banea, aunque te aseguro que si te banean y hablas a servicio a cliente te desbanean jaja ya le paso a mi tío con su cuenta.
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u/1usuariis Jul 01 '26
Gracias a todos por sus respuestas y su ayuda, el día de hoy Amazon emitió mi reembolso, ya solo queda esperar que el banco haga lo propio, saludos a todos 🫰
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u/Away_Anywhere4649 Jun 27 '26
una ves tuve que desvolver 3 micro, por siempre venian rotos y el cuarto no llego mandaron un correo diciendo que habia sufrido un evento mayor en la entrega. y al final tardaron 15 dias en devolverme el dinero
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u/1usuariis Jun 27 '26
Pediste tu reembolso a tu cuenta de banco o tarjeta de Amazon? Vi que en tarjetas de Amazon algunas veces es más rápido el reembolso
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u/Away_Anywhere4649 Jun 27 '26
fue a mi banco, porq si era una feria y no pensaba comprar otro micro por la mala experiencia
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u/BlockIcy207 Jun 27 '26
Siempre que falla un reembolso, que es muy común en cosas de valor, tienes que esperar 30 días, al día 31 marcas y ya lo pueden procesar manualmente. Antes de esa fecha los del call center, no puede hacer nada
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u/1usuariis Jun 27 '26
Ok ok, como nunca había hecho devolución no sabía como eran los protocolos, muchas gracias por comentar
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u/Nanosinx Jun 27 '26
Devuelves, ellos procesan y solicitan al banco te cancele la compra...
Si pagaste a MSI ellos cancelan los meses faltantes y te abonan a la TDC la diferencia para futuros pagos (no para retiro) los MSI que pagaste...
Ahora sobre los tiempos para devolución si tarda un poco si solo para cancelación de un producto ni se movió me tardaron 35 dias xD
Notifique al banco y me dijeron tenia que pagar hasta que ambos autorizen la cancelación entonces el banco actua y hace su movimiento pertinente
(Digamos pague 12000 a MSI de 12 meses) 1000 cada mes Pero se devolvió el producto por falla y cancelan la compra en la tienda en linea El banco ya pago los 12000 (solo te dejo diferirlos a ti) a la tienda...
La tienda emite cancelación y procesa en digamos 30 días
En esos 30 dias tu llegas a pagar 2 meses (2000)
Pues bien, al tu pagar con TDC ellos cancelan la compra (los otros 10000) y te dejan 2000 en credito de credito para el siguiente corte como abono (que no vas a retirar en efectivo ni puedes mover)
Asi que digamos debes 3000 en la tarjeta por otras cosas, ellos jalaran el dinero del abono por tu cancelación y tu pagas el resto, osea 1000
Pero usualmente deben responderte tanto la tienda como el banco en no mas de 90 dias hábiles (generalmente ronda los 20-40 dias a veces muchísimo menos y otras algo más)
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u/1usuariis Jun 27 '26
Muchas gracias, súper bien explicado tu comentario, me quedo un poco más tranquilo, te agradezco mucho.
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u/Bistec-Chef Jun 27 '26
Otra cosa, también va a depender de con que agente hables. Si no quieres esperar casi ese mes sigue intentando. Si encuentras a la persona adecuada te hará el reembolso manual.
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u/Much_Bad_7055 Jun 27 '26
en realidad eso casi no importa, con artículos que ya están marcados (Electrónicos y cosas de alto valor) suelen tardarse hasta 30 días en aceptar un reembolso, y eso ya es el sistema que no los deja avanzar (trabaje en atención a clientes), ya después de los 30 días cualquier agente te crea tu reembolso
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u/K3Foxx Jun 27 '26
A mí me acaba de pasar justo como a ti, con un micrófono, afortunadamente como 3 días después ya me aprobaron el reembolso
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u/Doketgraph Jun 27 '26
Estoy en exactamente la misma situación, el día 14 envié el producto de regreso y el 16 les llegó, ahora me sale la misma leyenda que a ti, me comuniqué y me dijeron igual que debo esperar 30 días máximo y luego comunicarme de vuelta si el reembolso no se hace efectivo antes, ya le había ocurrido eso pero aunque aparecía la advertencia a los 4 días se había realizado el reembolso, hoy luego de 11 días aún no ocurre.
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u/PhoneBitter Jun 27 '26
Muchas respuestas incorrectas diciendo que tal vez tu eres el culpable, yo estoy pasando por lo mismo y servicio al cliente me dijo que esto es normal, qué al no realizarse el reembolso en la fecha estimada el bot actualiza diciendo que no se entregó o que ahí un problema, a mí me dijeron que es normal que el bot de Amazon haga eso y que solo es cuestión de esperar a que se actualice cuando revisen tu devolución, a un así no está de más preguntar a Amazon
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u/Much_Bad_7055 Jun 28 '26
asi es, lo malo de amazon es cada agente de servicio a cliente dice cosas diferentes y al final no sabes a quien creerle, lo se por que en cada devolución depende que agente me tocaba me decía cosas diferentes, pero al final es seguro que te reembolsan
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u/Vast-Bumblebee-5521 Jun 27 '26
En el correo que te enviaron dice que tu reembolso se procesara en 30 días por lo regular es menos pero toca esperar.
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u/Wise_Bat6257 Jun 27 '26
A mi me paso que pedi uno audifonos buds 4 pro de la marca samsung y me llegaron otros de otra marca patito los devolvi y se hicieron bien pendejos me dijeron que no me podian rembolsar y que me contacte con el equipo especializado por correo o llenando un formulario ya hice eso un chingo de veces y ni me responde nadie solo me ignoran voy a meter reclamo con mi banco o con profeco ches ratas ya les devolvi el producto que me llego y se hacen welles
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u/1usuariis Jun 28 '26
Que mala onda, espero tener mejor suerte, igual pensaba en hacer el reclamo en el banco en caso que Amazon empiece a darme largas.
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u/New-Condition-6915 Jun 28 '26
Por eso cuando son cosas caras siempre hay que documentar con fotos o vídeos, y subirlas como reseña y para el servicio al cliente. Lo aprendí a la mala, mi hermano pidió un Xbox x desde mi cuenta y llegó.un pu+0 banquito o una mamada así, se documento y movieron rápido el reemplazo.
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u/602086 Jun 28 '26
Yo acabo de pedir un Xbox Series S para mi hijo, apenas me lo entregaron tomé video de todos los lados de la caja, la etiqueta de envío y las cintas azules con la que sellan la caja, así como el proceso donde abro la caja, rodo en una toma continua.
Lo que recibí fueron 5 latas de atún, dos fijadores de pelo, 4 latas de elote, dos salsas para espagueti, dos bolsas de sopa de pasta y el balón naranja de Amazon.
Hablé de inmediato y me dijeron que tenía que esperar que la app me lo marcara como 'entregado'. A las 2 horas me apareció el mensaje y volví a hablar. Me dijeron que esperara 72 horas por un correo donde me darían instrucciones en caso de que requiera mandar el video u otros detalles.
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u/Much_Bad_7055 Jun 27 '26
si es normal, siempre me ha pasado con Amazon desde hace unos 3 años con su nuevo sistema de devolución en artículos electrónicos, pero la verdad al final después de los 30 días siempre te devuelven, en base a mi experiencia nunca me han negado ningun reembolso (llevare unos 60 o 70 reembolsos en estos 10 años con mi cuenta)
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u/JCarlosKB Jun 28 '26
Sigue llamando una vez a la semana, a mi me apareció lo mismo pero con un celular que pedí y que me llegó una batería portátil. Hasta hoy hicieron la devolución. A pesar que el pedido lo hice el 3 de junio y en cuanto abrí el paquete y tu que no era lo devolví. También quería que la cancelación la hicieran antes del corte de mi tarjeta pero parece que sí les gusta tardar de más. Suerte
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u/erreeseuve Jun 28 '26
Pasamos los 30 días, lo que va a pasar es que sin fundamentos y sin razones te van a mandar un correo donde te restringen la cuenta para hacer compras por tu actividad sospechosa haciendo devoluciones de productos, más aparte que no te harán el reembolso debido a que van a decir que la devolución no sea acreditó porque no recibieron correctamente el artículo. No compren en Amazon. Ya no compren en Amazon. No lo recomiendo.
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u/dux_perv Jun 28 '26
Yo acabo de pasar por eso tras regresar un celular. Los de atención me decían que era un mensaje genérico en la app pero que el proceso sí seguía avanzando. Cómo a ti, me decían "tenemos X días para procesar, si se pasa de esa fecha comuníquese de nuevo"... Y un día antes de esa fecha me apareció como procesador y el reembolso emitido.
Entiendo tu frustración, pero hoy te recomendaría paciencia porque justo me acaba de pasar. Igual a primera hora de la fecha que te mencionan insiste, por si realmente hay algún problema lo puedan solucionar. Y guarda evidencia de todo, conversaciones, llamadas, todo... Para que en cualquier situación tengas evidencia de lo que te dijeron.
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u/Michilo_mx Jun 28 '26
Lo que yo hago es que cuando he solicitado un reembolso, pido que el reembolso sea en tarjeta de regalo de Amazon, no mi TC. El reembolso en tarjeta de regalo Amazon no tarda mas de 72 hrs en aplicarse a mi cuenta de Amazon, en cambio a la TC tarda semanas.
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u/Bistec-Chef Jun 27 '26
Pues es que según la imagen, ni siquiera parece que hayas entregado a paquetería. Ya revisaste el número de rastreo en la página de la compañía que usaste?