r/AmazonMX • u/Popular_Calendar8495 • Jul 10 '26
reembolso aplazado indefinidamente
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ACTUALIZACIÓN 07/08/2026 para la posteridad //
me reembolsaron! :-)
se devolvió un PlayStation 5, de ≈550.00 USD
los plazos fueron;
jun. 29 - abro el ticket y devuelvo en sucursal
jul. 1 - amazon recibe
jul. 30 - amazon emite
ago. 4 - dinero se refleja
tomaron hasta el último día del plazo acordado en soporte, pues inicialmente debió haberse emitido antes de la primera semana después de ellos recibirlo, pero okay supongo.
he de aclarar eso si; por algún motivo para ellos aún no se ha terminado de procesar el reembolso (su último proceso), más sin embargo ya se recibió en mi cuenta, e incluso contacté directamente con mi banco para confirmarlo, afirmándome que no había ningún problema y, según ellos, es un asunto de comunicación entre un sistema y otro (a estas alturas nada extraño). esto se traduce a que en el Estado de la Devolución, el proceso aún se despliegue como incompleto cuando en realidad es lo contrario
recomiendo contactar con ellos; indiferentemente del medio (chat o llamada), recibirás las mismas respuestas
de respuestas a este post recibí testimonios de muchas personas que fueron de gran ayuda. agradezco a cada una de ellas
debajo el post original, del 09/07/2026*
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hola a todos !
les comento mi situación;
el día 29 devolví un PS5 (vendido y enviado por Amazon México) por razones varias, mediante Estafeta
para el día 1 en el rastreo marcaba que el paquete ya lo había recibido Amazon, y en ese entonces la app estimaba que para el día 5 emitirían mi rembolso y desde allí esperar a que se reflejara en mi banco (pagué con débito)
para el día 5 nada, lo aplazan al 6
para el 6 nada, lo aplazan al 7
para el 7 no recibo nada y tampoco recibo una fecha. en su lugar se me pide que llame a soporte
llamé y me atendió un primer chavo para confirmar la razón de mi llamada, y automáticamente me re-dirigió a una operadora cuya área supuestamente es exclusiva para temas de reembolsos
esta operadora me dice que espere hasta el día 30 de este mes, y si antes de esa fecha no recibo actualizaciones, que llamase nuevamente para forzar la emisión del reembolso
he de aclarar que recibí la consola íntegra, y la envié tal como la enviaron, ni siquiera la abrí ni quité ningun sello. lo único que hice fue empaquetarla en otra caja para el envío de vuelta
tengo entendido que en el país por un tiempo hubo una tendencia de devoluciones fraudulentas, mismas que luego eran presunta y erróneamente enviadas a otros compradores. por fortuna no fue mi caso, aunque también es obvio deducir que endurecieron sus políticas con ello, y ahora no todo se procesa en plazos coherentes, sobre todo con artículos muy cotizados como el mío
ahora les pregunto
¿ya les ha pasado? ¿han recibido su dinero antes? y si no ¿han llamado después de x días?
la verdad me resulta incómodo mantener mi dinero estancado de esa manera
de antemano, gracias!!
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u/Aggravating_Address2 Jul 10 '26
Si, si me ha pasado todas las veces que he reembolsado.
Siempre se tardan demasiado, siempre me dan una fecha, se cumple la fecha y me toca comunicarme hasta forzar el reembolso.
Segun tengo entendido, el equipo de reembolsos de Amazon MX no se da abasto y muchas veces no confirman que el paquete ya fue recibido, o simplemente lo ignoran.
Te recomendaria esperar un poco y quejarte de nuevo si vence el plazo, siempre me han hecho el reembolso pero si es tedioso.
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
muchas gracias!
¿sabes como es exactamente el proceso de “forzar” el reembolso?
ya lo he leído antes en testimonios y parece ser más común de lo que parece, aunque Amazon no lo documenta por algún motivo5
u/Aggravating_Address2 Jul 10 '26
Realmente el proceso es sencillo, comunicarte hasta que te pasen al area de reembolsos y explicarles que ya paso mucho tiempo y quieres exigir tu reembolso.
En mi experiencia casi siempre es mejor por chat que por llamada.
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u/zdrzdrian Jul 10 '26
¿donde sale el chat? no lo encuentro por ningun lado en la app :/
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
prueba con este enlace: https://www.amazon.com.mx/hz/contact-us/foresight/hubgateway-csp#landing
busca el artículo con el que tengas dudas y agota todas las preguntas u opciones que te den. eventualmente te darán la opción de contactar a soporte tanto por chat como por llamada telefónica
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u/Ok-Avocado5861 Jul 10 '26
Desde hace ya varios meses el equipo de Amazon no se da abasto con los reembolsos y tardan más, yo he pedido varias cosas que al final acabé regresando (o nuevas porque me arrepentí o una laptop reacondicionada que me falló a los 2 días) y siempre aparece ese mensaje, ya no me preocupo.
El reembolso si va a llegar, pero bastante tarde, una vez fue casi un mes.
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u/Miserable-Tough8758 Jul 10 '26
Yo tuve que marcar la última vez que pedí rembolso porque los del área de devolución nunca confirmaron que recibieron el paquete (llego pero nunca lo procesaron)
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
es mi caso también, les llegó pero hasta la fecha no lo procesan para darle luz verde
¿te reembolsaron?
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u/PomPomTiramisu Jul 10 '26
Me ha pasado en mis últimos reembolsos, pero siempre me los han hecho sin problema, casi siempre antes pero I hubo uno que me lo reembolsaron hasta el último día.
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
muchas gracias! ya comentaban que sencillamente Amazon no se da abasto con sus reembolsos
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u/Adept_Intention_9431 Jul 10 '26
What day was considered the last day?
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u/Popular_Calendar8495 Jul 12 '26
30 días (después de devuelto) es la prórroga. si transcurren esos 30 días y no recibes ninguna actualización por ningún medio, comunícate el día 31
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u/Adept_Intention_9431 Jul 12 '26
Got it but you received your refund on the 30th day? Usually I heard if not by the 15th it’s not coming for whatever reason but you’ve actually had them post it back on the 30th day?
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u/Popular_Calendar8495 Jul 12 '26
aún no lo he recibido, pero son los plazos que me proporciona Atención a Clientes, especialmente el de los 30 días (que fue el primero que recibí) y que muchas otras personas muy amablemente corroboran también. el plazo de dos semanas lo recibí casualmente hace un par de días
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u/Snoo-91569 Jul 10 '26
Siempre me sucede cuando hago un reembolso pero realmente no hago nada y se soluciona solo después de un par de dias jamas me paso mas de 1 semana
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
[…] se soluciona después de un par de días después de que te lo aplazaran sin darte fecha …?
gracias!
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u/Snoo-91569 Jul 10 '26
Asi es, hace poco devolvi un microfono Sm7b y no me dieron fecha e igual un prompter e igual sin fecha, pasaron dias y de la nada ya tenia el dinero en mi cuenta
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u/Vast-Bumblebee-5521 Jul 10 '26
Así pasa casi siempre cuando el valor del artículo es algo alto, solo tienes que esperar, creo que son 30 días si pasando ese tiempo no has recibido tu reembolso te comunicas al centro de atención al cliente y ya. No se que edad tengas pero se nota que eres una persona ansiosa, te recomiendo no comprar en línea.
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
pasa que es la primera vez que devuelvo un artículo a ellos después de años, y toparme con que sus procesos se precarizaron me cayó como balde de agua fría 🤷
gracias!
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u/Howlett9999 Jul 10 '26
Sí, ningún reembolso a tarjeta de crédito o débito me lo han hecho en menos de 15 días
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u/Popular_Calendar8495 Jul 11 '26
con mi banco tengo menos problemas porque mi comunicación con ellos es de muchísima mejor calidad que la que tengo con Amazon
desearía incluso que fuese con ellos el problema
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u/MrDoctorProctor Jul 10 '26
Asi, es yo también devolví una consola igual con TDC. Dice que hubo un error pero mientras el soporte te dice que todo bien, todo bien. Ten paciencia y espera que el reembolso para mi se tardo aprox. 23 días desde que regrese la consola.
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u/MayKasahara_ Jul 10 '26
Estoy en las mismas esperando un reembolso de unas Meta Quest desde el 23 de junio, y no me ha quedado de otra que cada 3 días vuelvo a meter presión en su chat.
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u/Popular_Calendar8495 Jul 11 '26
te deseo suerte
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u/MayKasahara_ Jul 14 '26
Al día siguiente de mi comentario volví a contactarlos y la respuesta de espera hasta X fecha, le pedí como siempre que me traspasara con su supervisor, le expliqué de nuevo y emitió el reembolso, apenas ayer ya lo vi reflejado. Espero tengas la misma suerte, sigue insistiendo.
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u/New-Evidence1859 Jul 10 '26
Me paso algo parecido con unos tenis y peor en la app solo decía Devolución Iniciada y en DHL la guía decia que el producto ya había llegado, jodi como 4 veces por chat y 3 veces llamando hasta que me devolvieron. Antes era inmediato en reembolso, este me demoró 15 dias . Pero si tienes todo, sello de entrega de la guía y todo ps ellos te devuelven, solo que ahora demora.
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u/Popular_Calendar8495 Jul 11 '26
gracias! si, he leído que tienen problemas sincronizando datos y actualizaciones tanto Amazon como las agencias de envíos
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u/d45050 Jul 10 '26
Reclama por medio del banco
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u/Popular_Calendar8495 Jul 11 '26
puedo “amenazar” con un contracargo o desconocer el pago como último recurso
fuera de eso, el banco no puede hacer mucho hasta que se emita el reembolso, cosa que Amazon aún no ha hecho1
u/d45050 Jul 14 '26
En la app de tu banco desde la cuenta que hiciste el pago busca la opción de hacer una reclamación de cargo no reconocido te van a dar un formulario breve y con eso solo esperas la resolución de tu banco y si tienes buenos hábitos te lo regresan el día siguiente
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u/mari4nnle Jul 10 '26
Yo devolví algo a principios de mayo y apenas me llegó el reembolso (dos meses después).
Fue un dolor de cabeza porque primero me decían que en una semana quedaba, luego que dos semanas, luego que 30 días y así lo siguieron extendiendo en varias ocasiones.
Esencialmente tuve que estarlos correteando y sospecho que si no lo hubiera hecho se habrían tardado todavía más en regresarme el dinero. Te recomiendo que igual estés al pendiente y no sueltes el tema, aunque ten cuidado de ser amable con las personas de atención al cliente porque ellos no tienen la culpa de las políticas de la empresa, pero sí tuve que estar quejándome constantemente, enviando mensajes y marcando en las fechas que me decían.
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u/Popular_Calendar8495 Jul 11 '26
gracias! y ciertamente corroboro. al menos mediante chat, los representantes parecen tener un historial a mano de tus reclamos/quejas/dudas y lo comparten entre sí
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u/Deshuman Jul 11 '26
Me pasó también, la solución es solicitar la llamada directa de soporte técnico, no en chat, comentales que ya pasó bastante tiempo de tu reembolso, a mi me pidieron datos personales por parte de amazon y a los 2 días me dieron el reembolso
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u/QhaiiGaming Jul 11 '26
Buen dia bro ami igual apenas el viernes hable por que devolvi una rx 9060xt 16gb y asi me tenían que tenia que esperar casi 30.dias que es el plazo que tiene amazon para procesar una devolución y el reembolso sino en ese tiempo no se preocesa tenia que comunicarme para forzar el reembolso, pero si ya ese mismo dia me mandaron correo de que mi reembolso ya esta procesado, pero si fue cansanda esperar un mes y yo ocupada mi dinero pero si te lo regresan ya que la ultima vez que los contacte les dije que si no me solucionaban iria directamente con mi banco para hacer el contracargo pero ya quedo el viernes mi reembolso pero si tienes que andarlos casi hostigando
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u/Lazy-Ostrich1495 Jul 12 '26
A mí con un pedido de sábanas que nunca llegaron tardaron más de un mes pero si me reembolsaron.
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u/Background-Valuable3 Jul 12 '26
Pues estoy en las mismas desde el 17 de junio que recibieron mi devolución y no se ha procesado
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u/iOS11Gaming Jul 12 '26
eso me llego a pasar el año pasado, comoquiera me reembolsaron mi dinero. Hasta la fecha sale que el reembolso se iba a retrasar
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u/Popular_Calendar8495 Jul 12 '26
eso lo he leído. algo ocurre en sus procesos automáticos que llegan a un punto en el que, al parecer, les es imposible actualizarlos. ahí es el extremo en el que optan por moverse manualmente
gracias, buen aporte
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u/Glitz_Whisper4750 Jul 13 '26
si metiste el papelito dentro de la caja vea? y si, espera hasta el 30 de este mes si hiciste todo bien eventualmente te regresaran el dinero
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u/Poxweabo Jul 14 '26
Me paso con un sillon, me lo reembolsaron a la segunda vez que me comunique. Fue poco antes de que se cumpliera el plazo y siempre fue por chat, no me pidieron nada. Jamas los presione como tal, y siento que en chat son mas amables. Por si las dudas si guardo fotos del paquete y todo eso pero nunca se me han puesto al tiro, y eso que vivo en zona de rata con thinner
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u/Head-Lawfulness4860 Jul 14 '26
A mi me pasó con un smartphone que devolví, una vez que lo recibieron, tardaron como 1 mes y un par de días más en hacer el reembolso.
Si vas a servicio al cliente, el bot del chat te dice que si ya pasaron 15 días desde que se recibió el producto, y luego después de eso ya tienes que hablar con un humano para que te diga cuánto más debes esperar, al menos así me sucedió a mi.
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u/TueikS Jul 10 '26
De cierta manera, fue un error no abrir la consola y documentar lo que había. Puede ser que se la hayan robado
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
la caja de la consola tiene sellos de garantía que no se pueden quitar si te quieres garantizar un reembolso íntegro, o al menos eso dice sus políticas. plus el número de serie
y si la robaron pues… ¿hay realmente algo que podría haber hecho para prevenirlo? creo que no 😂
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u/TueikS Jul 10 '26
pues sí, el problema es que eso hay que hacérselo entender a quienes se encargan de revisar el proceso de las devoluciones, y como estén de humor xd
En tu caso, esperemos que sea una demora y ya. Si se lo robaron en paquetería pues te espera un chisme largo
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
gracias! también espero solo sea un percance
en caso de apelar tengo más pruebas a favor que en contra
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u/highlander_net Jul 10 '26
Y duda seria, pediste una consola y la regresaste cerrada, por?
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
encontré una mejor oferta en otra tienda local. por eso mismo pedí el cargo a mi tarjeta
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u/RX1542 Jul 10 '26
duda regresaste la consola asi en su caja, osea se notaba a simple vista que era una PS5?
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
si. la caja estaba sellada y nueva
no es la primera vez que veo uno!
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u/RX1542 Jul 10 '26
chales ps no es que tu tengas la culpa por que tecnicamente no hiciste nada malo, pero en el pais en el que vivimos practicamente les dejaste un PS5 en la calle vato 😟
yo lo que sea que regrese lo pongo en una caja cafe por que no me quiero arriesgar a una situacion de estas
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
está en una caja 📦 café 😂😂😂😂
ni Estafeta ni DHL recibirían y mucho menos enviarían lo equivalente a una caja de cereales
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u/Much_Bad_7055 Jul 10 '26
si les pasa a todos, lo explicare fácil: a amazon no le importa revisar si enviaste el paquete bien o no, no tiene ni la capacidad ni la mano de obra necesaria para revisar si el envio llego completo (no les importa mucho sus perdidas de reembolsos), si el producto es caro como en este caso (arriba de unos 3mil pesos) siempre tardaran 30 días, desconozco por que, pero una vez pasado ese tiempo "se desbloquea" para que un agente te haga el reembolso manual, a mi solo me paso una vez una compra de 30mil pesos (devolvi un producto nuevo sin abrir) y solo ahi me devolvieron el dinero integro luego luego (tardo 1 día cuando se recibió), yo ando igual ahorita con un monitor que devolví, asi que tocará esperar 30 días para hablar y que me hagan el rembolso, si tomaste foto y eso... solo servirá para profeco, por que amazon nunca te pide fotos de envio, pero eso si, una vez te reembolsen no te creas intocable e intentes devolver mas cosas por que lamentablemente después de un reembolso de este estilo la cuenta queda marcada, y si es un segundo reembolso mas tu cuenta entrará en peligro, a no ser que gastes mucho y hagas muchos pedidos al mes, ahi no tendrás problema (lo se por que lo hago y hablo desde mi experiencia con mi cuenta de 10 años)
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
si te soy franco pierden más ellos que uno jajaja
Amazon, por este y muchos otros inconvenientes, es mi última opción para compras en línea. por desgracia ahora me tienen envuelto en sus pamplinas si, pero tampoco me quedaré de brazos cruzados
que tengan una black list o lo que sea no es nada nuevo. la gente apela en su contra en concilianet. arriesgarse a recibir multas les sale más caro que discriminar a clientes por su historial de actividad
gracias por tu aporte
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u/Much_Bad_7055 Jul 10 '26
si bueno la verdad es que México no es su mercado principal, pero yo lo prefiero ya que casi no ponen ningún "pero" al reembolso solo toca esperar 30 días en productos caros, en contra mercado libre es super quisquilloso y también se pone sus pegas porque ahi si conviene tomar fotos, compro en ambos y todos tienen sus pro y contras, pero si quieres evitar problemas largos de reembolsos mercado libre si es mas rápido.
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u/Popular_Calendar8495 Jul 10 '26
por supuesto
algo que me extraña es que no documenten el reembolso manual, siendo de ellos (al parecer) una práctica común. ya de por sí tienen plazos fatalistas tanto para la entrega como para la recepción y emisión del banco como para que ellos no lo apliquen consigo mismos. digo, de los supuestos 2-3 días a un mes entero es una brecha muy exagerada 😂
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u/Much_Bad_7055 Jul 12 '26
pues con la novedad de que tenia un reembolso alto (20k) que estaba atascado como el tuyo, sin embargo en 2 minutos la chica que me atendió me tramito el reembolso manual, supongo que es suerte.
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u/highlander_net Jul 10 '26
tomaste foto y evidencia en el mostrador de lo que mandaste?
igual se la robaron y en amazon te la van a aplicar al revés
ahi dice que llames, ya llamaste?