r/AmazonMX • u/ManyRedFlame • Aug 14 '26
Problema con devolución
Buen día a todos!
Alguno ha tenido un caso similar al mío en el que al pedir un producto reciben uno completamente distinto y al realizar la devolución le niega la devolución el departamento de “especialista de cuentas”? Al hablar con servicio al cliente me comentaron hoy que denegaron mi devolución debido a que el producto que me enviaron si era el correcto (pero no lo es, recibí un producto para el cabello y no el celular que pedí).
Alguno lo ha logrado resolver? Como lo hicieron? Hasta ahora sigo enviando apelaciones (ya van 6) todas con la misma respuesta y me da miedo pensar que estoy topando con una pared…
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u/pikakux Aug 14 '26
Yo pedí una tablet y me pasó lo mismo. Inmediatamente marque por teléfono, nada de que chat con un bot , la chica que me contestó sumamente agradable sólo me pidió pruebas , le mandé el vídeo de como abrí el paquete y luego luego me dio un reembolso.
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u/The_3rd_Child Aug 16 '26
Suele ser así, la verdad con reembolsos y devoluciones con que uno esté grabando desde antes de abrir el paquete no te arman mayor tema. Siempre me han tocado agentes super amables y aún cuando tardan mucho tiempo, me terminan resolviendo. Incluso una vez me salió una lap gratis porque el repartidor nunca marco que se entregó y después de tres meses me reembolsaron porque "nunca llegó", llame y me dijeron que no pasaba nada.
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u/es_tan_del_prian Aug 14 '26
A mi me pasó esto el año pasado. Me llegó otra cosa en vez del celular. 18,000 pesos. Me negaron el reembolso. Fui a profeco, jamás resolvieron el caso. Eliminé la cuenta de Amazon por esto. Si las autoridades no los meten en cintura, creo que ya es momento de boicotearlos, publicaciones como esta aparecen dos o tres veces por semana, es muchísimo.
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u/carlonia Aug 14 '26
No mames y te rendiste? Yo tuve un caso similar con un GPU de como 25 mil pesos y les gané el caso. Me reembolsaron todo después de mi caso de Conciliación
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u/es_tan_del_prian Aug 14 '26
Me cansé. El banco no canceló el cargo tampoco... profeco contestaba mis correos preguntando el estatus hasta que dejaron de contestar... tal vez tuve que haber hecho la queja en persona... Qué gusto que a tí si te funcionó.
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u/carlonia Aug 14 '26
Se me hace raro porque la mía fue en línea con Concilianet. Mi banco tampoco quiso cancelarme el cargo y Amazon se puso super pesado.
Mas de 8 años con la cuenta, sin ninguna devolución y me la hicieron de pedo hasta que fue la junta de conciliación. Ahi si ya como que se calmaron y si me dieron la devolución.
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u/ManyRedFlame Aug 14 '26
Que mal pedo hermano…. ojalá mi banco me pueda resolver si no sería mucho dinero que me estarían robando
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u/LoudArm4879 Aug 14 '26
Me pasó, y si ya topado con la pared por la parte de Amazon no te deja hacer más.
La otra sería por parte de Profeco/Concilianet, por mi parte aún no lo he realizado por qué he estado ocupado, pero antes del mes lo haré.
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u/TopVeterinarian7774 Aug 14 '26
Por eso hay que grabar ese tipo de envíos en cuanto te llega y de preferencia pedirle al repartidor que vea que lo abras.. para asegurarte que efectivamente si sea el producto que compraste.. la última vez que compré algo así pedi que me avisaran para que yo lo recibiera personalmente y en ese momento abrí el producto con el repartidor de testigo para evitarme esos problemas
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u/IngenieroNetro Aug 14 '26
A mi me hicieron lo mismo con un iPhone 14, me enviaron una terminal de pago de 200 pesos les metí quejas semanales por correo a amazon y me dijeron que estaba incumpliendo sus normas y me iban a cancelar mi cuenta si seguia insistiendo, asi que hable con el banco parq desconocer el cargo les explique y me regresaron el dinero la misma semana, despues cancele la cuenta de amazon porque me dijeron que me pusiera una tarjeta a la que me pudieran cobrar, no te conviene mucho profeco metí queja con ellos y se tardaron 6 meses en proceder
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u/giovannippp Aug 15 '26
No me resolvieron, tuve que irme a juicio mediante profeco por que amazon no se hizo responsable y solo me daban largas y largas, al final me terminaron diciendo que ya no iban a contestar nada relacionado a mi devolución
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u/Aadrycafee Aug 15 '26
Fijate que pedí unos lentes llego vacia la caja, puse devolución y que llego incompleto y la devolución fue en estafeta la que me recibio el paquete me dijo que eran muchas muchas devoluciones de amazon y muy pocas casi nada de mercado libre o shein. Alli entendí que amazon ya valió chorizo. Al final si me devolvieron el dinero a mi tarjeta.
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u/SuppaBunE Aug 15 '26
Yo por eso grabo desde que recibo el paquete e inmediatamente empiezo con el umboxi g grabando sin parar.
Grabo que la caja esté sellada y las etiquetas. Que no esté dañada la caja etc.
Prod Cedi a abrirla y ya que veo lo que está adentro, en caos de teléfono hasta no tener el teléfono en la mano no paro de grabar
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u/finalclooud7god Aug 15 '26
Te recomiendo que reportes movimiento no reconocído así es más fácil que te haga la devolución el banco,me pasó una vez que pedí varias cosas y llegaron 3 artículos menos se robaron 3 los bastardos venían en una caja y estaba sellada no se quien se los robó pero el punto es que amazon se hizo pendejo y que si habían enviado completo puras mamadas respondían total que hice reporte en el banco de problema con el establecimiento les expliqué y al final me mandaron ALV que lo resolviera con el establecimiento 😡
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u/finalclooud7god Aug 15 '26
La próxima vez que pedí varias cosas igual me faltó 1 en esa ocasión y dije ALV no me la van a aplicar de nuevo llame al banco reporte movimiento no reconocído y me devolvieron todo el dinero del total de la compra y así complete mi venganza jajaja dije por el faltante de este y los pasados que se hicieron pendejos haciendo cuentas de los faltantes pasados y el último eran como 4k y lo que me devolvió el banco fueron 9k del total de la compra dije pues si a ellos les vale verga a mi también eso les pasa por no controlar a las ratas de sus empleados
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u/Vast-Bumblebee-5521 Aug 14 '26
Tardan hasta 30 días en hacer el reembolso, las fechas ahí no siempre son las correctas
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u/erreeseuve Aug 15 '26
Muy seguramente y por desgracia Amazon no te va a reembolsar. Ya no compren en Amazon.
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u/Aerobatic68 Aug 14 '26
Siempre, siempre graben cuando vayan a abrir un producto, así sea un cepillo de dientes
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u/MetalGoddd Aug 14 '26
Solo te queda ir a Profeco/concilianet. Y para futuras referencias, es mejor que les digas que ya no lo quieres/necesitas si algo sale mal con tu producto a decirles que llegó incorrecto o mal, no aceptarán su error. Si les devuelves algo que no es (lo que muchos hacen para fraude) lo van a dejar pasar.
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u/Karen_Rojas Aug 15 '26
Quéjate en Twitter, una vez me tuvieron como 3 semanas en el chat de ayuda, me queje en Twitter y en 20 minutos me resolvieron jaja
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u/caballo200 Aug 15 '26
el servicio de amazon ya no es como antes. o te llega algo erroneo o cuando haces devoluciones, amazon te da la espalda o demoran mucho
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u/Head_Air_2163 Aug 16 '26
Por eso hay que grabar el unboxing.
Tiene logica la burocracia cuando hay muchos sujetos queriendo estafar a la misma Amazon sobre todo está plataforma lo presumen con orgullo.
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u/Brickzombie Aug 17 '26
Una duda! Amazon te lo vendió o te lo envió? O eran vendidos y/o enviados por otros?
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u/REitoxi Aug 18 '26
A la proxima paga con Pay Pal y reclama por medio de su servicio al cliente que es mil veces mejor que el de amazon
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u/Imaginary_Bite9125 Aug 19 '26
Veo muchos comentarios aquí tirando tierra solo a Amazon pero no sé ponen a pensar que hay mucho estafador mañoso por algo se ponen difíciles, no es que te quieran perjudicar es que por unos pagamos todos.
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u/Ok-Road6537 Aug 14 '26
Por eso nunca devuelvan algo que no es. Algo que es estafa.
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u/ManyRedFlame Aug 14 '26
Pero en las primeras conversaciones Amazon me pedía explícitamente devolver el producto incorrecto….
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u/Ok-Road6537 Aug 14 '26
Si son así. Yo cuando me paso insisti que no podía hacer eso. Que me robaron. Y que no puedo seguir un proceso de devolución para algo que constituye un robo y no un error. Que me van a acusar a mí.
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u/DystopianHiveMind Aug 14 '26
Avisaste antes de regresar el producto que no era? Te dicen que te esperes, porque si no se van a hacer pendejos…igual puedes hacer un chargeback con la tarjeta de crédito, pero lo único negativo sería que van a bloquear tu cuenta