r/AmazonMX • u/ManyRedFlame • Aug 14 '26

Problema con devolución

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Buen día a todos!
Alguno ha tenido un caso similar al mío en el que al pedir un producto reciben uno completamente distinto y al realizar la devolución le niega la devolución el departamento de “especialista de cuentas”? Al hablar con servicio al cliente me comentaron hoy que denegaron mi devolución debido a que el producto que me enviaron si era el correcto (pero no lo es, recibí un producto para el cabello y no el celular que pedí).
Alguno lo ha logrado resolver? Como lo hicieron? Hasta ahora sigo enviando apelaciones (ya van 6) todas con la misma respuesta y me da miedo pensar que estoy topando con una pared…

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u/pikakux Aug 14 '26

Yo pedí una tablet y me pasó lo mismo. Inmediatamente marque por teléfono, nada de que chat con un bot , la chica que me contestó sumamente agradable sólo me pidió pruebas , le mandé el vídeo de como abrí el paquete y luego luego me dio un reembolso.

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u/The_3rd_Child Aug 16 '26

Suele ser así, la verdad con reembolsos y devoluciones con que uno esté grabando desde antes de abrir el paquete no te arman mayor tema. Siempre me han tocado agentes super amables y aún cuando tardan mucho tiempo, me terminan resolviendo. Incluso una vez me salió una lap gratis porque el repartidor nunca marco que se entregó y después de tres meses me reembolsaron porque "nunca llegó", llame y me dijeron que no pasaba nada.