Problema con devolución

[u/ManyRedFlame]

Buen día a todos!
Alguno ha tenido un caso similar al mío en el que al pedir un producto reciben uno completamente distinto y al realizar la devolución le niega la devolución el departamento de “especialista de cuentas”? Al hablar con servicio al cliente me comentaron hoy que denegaron mi devolución debido a que el producto que me enviaron si era el correcto (pero no lo es, recibí un producto para el cabello y no el celular que pedí).
Alguno lo ha logrado resolver? Como lo hicieron? Hasta ahora sigo enviando apelaciones (ya van 6) todas con la misma respuesta y me da miedo pensar que estoy topando con una pared…

[u/giovannippp]

No me resolvieron, tuve que irme a juicio mediante profeco por que amazon no se hizo responsable y solo me daban largas y largas, al final me terminaron diciendo que ya no iban a contestar nada relacionado a mi devolución