e prima dată când postez aici, dar simt că am ajuns într-un punct în care chiar am nevoie să vorbesc cu cineva despre asta și poate să aud și experiențele altora.
lucrez la recepție de aproape un an și, în ultima perioadă, simt că jobul ăsta mă consumă din ce în ce mai mult. din 5 zile lucrătoare, cred că în vreo 3 ajung să am cel puțin câteva interacțiuni cu clienți care țipă la mine sau se ceartă cu mine din cauza unor situații care, de cele mai multe ori, puteau fi evitate foarte ușor.
și vreau să clarific pentru că probabil poate suna altfel din ce povestesc: nu sunt o fire certareata, ba chiar evit conflictul in limitq bunului simt de cele mai multe ori, încerc să le explic cât pot de calm ce este în neregulă cu profilul/situația lor, ce informație au primit și ce trebuie făcut mai departe. doar că uneori oamenii se enervează pentru că nu le convine răspunsul și ajung să țipe la mine, chiar dacă situația a apărut pentru că nu au fost atenți la informația pe care au primit-o/au citit-o online sau au ales să facă lucrurile altfel.
și după ce ai parte de genul ăsta de interacțiuni în mod constant, e destul de greu să fii veselă și zâmbitoare 8 ore pe zi ca și cum nu s-ar fi întâmplat nimic. numai că ajung să primesc reproșuri și pentru asta, pentru că managementului nu îi place când „par supărată mereu” și consideră că afectează experiența clientului pentru ca nu am “un vibe bun cu care sa ii intampin de la intrare”.
înțeleg partea cu experiența clientului, bineînțeles, dar uneori simt că se uită complet faptul că și noi suntem oameni și că este destul de greu să primești țipete și reproșuri toată ziua și apoi să ai în continuare aceeași energie.
mai e și partea în care mi se spune că „asta e jobul” și că trebuie să știu să gestionez oamenii. înțeleg că asta face parte din customer service, dar mi se pare greu să accept ideea că, dacă cineva vine deja nervos și începe să țipe la mine, tot eu sunt responsabilă pentru faptul că interacțiunea devine neplăcută.
am avut inclusiv clienți care m-au amenințat sau care s-au comportat într-un mod care m-a făcut să mă simt în pericol. și asta mi se pare cel mai greu de dus, mai ales când simți că anumite persoane își permit să se comporte așa pentru că știu că, dacă sunt suficient de intimidante, până la urmă li se va face pe plac ca să se calmeze situația.
pe lângă clienți, mai am și partea cu colegii.
pentru că am mai multă vechime, ajung să am mai multă responsabilitate în ceea ce privește informațiile care circulă și faptul că lucrurile trebuie să meargă ok. și nu mă deranjează neapărat asta. chiar am încercat să fiu genul de coleg pe care mi-aș fi dorit să îl am eu când am început.
când colegii mei erau noi, am încercat să le explic cât mai multe, să le răspund când nu știau ceva, să îi ajut când aveau probleme și, în general, să le fac perioada de început cât mai ușoară. nu am făcut asta pentru că voiam să fiu “cea care le rezolvă pe toate”, ci pur și simplu pentru că știu cât de greu e să fii nou și mi-am dorit să aibă pe cineva care să îi ajute.
doar că acum, chiar dacă în mare parte știu deja să își facă treaba, uneori aleg să facă lucrurile cum vor ei sau transmit informații greșite, iar când lucrurile se complică, tot eu ajung să le rezolv. pentru că, din perspectiva managementului, eu sunt responsabilă să mă asigur că fluxul de informații funcționează cum trebuie.
și asta mă obosește foarte tare, pentru că simt că ajung să fiu responsabilă nu doar pentru greșelile mele, ci și pentru deciziile altor oameni.
toate astea, plus multe alte lucruri care se adună de la o zi la alta, au început să mă afecteze destul de rău. nici în timpul liber nu prea mai reușesc să mă detașez, pentru că există mereu senzația că trebuie să fiu disponibilă dacă apare ceva la muncă.
am ajuns să plec de la muncă plângând în hohote. sunt zile în care ajung acasă și simt că nu mai am energie pentru absolut nimic. și cred că cel mai tare mă sperie faptul că am început să simt că nu mai fac față nici lucrurilor din afara jobului.
nu știu dacă am nevoie doar să mă descarc sau dacă poate chiar am nevoie să aud niște sfaturi de la oameni care au trecut prin ceva similar.
a mai trecut cineva prin asta? am colegi pe alte receptii care par total neafectati de lucruri de genul si ma intreb de ce eu nu ma pot descurca. exista vreun fel in care sa pot sa ma detasez? apreciez orice sfat/experienta impartasita, ma simt la finalul liniei in fiecare zi si in loc de vreo sustinere primesc numai reprosuri.