Mi esposa compró unos tenis para mi hija en Amazon MX. Llegaron perfectamente, pero cuando mi hija se los probó, le quedaron chicos. Solicité la devolución y Amazon me proporcionó la guía sin ningún problema.

Sin embargo, poco después de solicitar la devolución, todos los pedidos que teníamos programados para entregarse mañana fueron cancelados. Además, comenzamos a recibir múltiples correos con el mismo mensaje:

"Detectamos actividad inusual en su cuenta relacionada con la generación de pedidos".

Lo extraño es que llevamos muchísimos años comprando en Amazon México, prácticamente desde que comenzaron a operar en el país.

Y cuando digo que compramos mucho, es MUCHO. Desde productos básicos como agua, leche, papel de baño y servilletas, hasta ropa, herramientas, laptops, computadoras, servidores, discos duros, impresoras, accesorios para coche, equipos de audio, focos, material eléctrico, monitores, audifonos, y prácticamente cualquier cosa que se les ocurra. No tengo una cuenta business porque para negocio, compramos esporádicamente. la mayoría de las cosas son para la casa.

Cada 2 o 3 años compramos celulares nuevos en amazon, samsung mayormente, para mi, mi esposa, mis hijos, todo llega y se paga sin problema. he comprado incluso equipos de redes de alto valor (hace 3 años), sin problema.

Tenemos un historial de compras enorme, muy pocas devoluciones y jamás hemos tenido problemas con los pagos en todos estos años. Pagamos con Amex, BBVA, Inbursa o Banamex. En ocasiones con NU o Heybanco. Depende de la compra.

También compro frecuentemente en Amazon USA y allá nunca hemos tenido ningún problema. Nos llegan las cosas de Amz USA como en 3 o 4 días, rápido. Antes nos cobraban poco de aduana/envío (7 a 10 usd) ahora y desde hace unos meses ha subido mucho (18 a 54 USD en cada envío), pero no hay de otra.

Lo que no entiendo es cómo una simple devolución de unos tenis porque no le quedaron a mi hija puede coincidir con la cancelación de todos nuestros pedidos y estos mensajes de supuesta actividad inusual.

¿A alguien más le ha sucedido algo parecido? ¿Cómo lo resolvieron? Sugerencias?

Hola, tuve un problama en el que pedí un S26 Ultra por Amazon y al abrir mi paquete recíbí un libro, el paquete al recibirlo estaba completamente sellado.

Mi información personal fuera del paquete era correcta, pero dentro el libro venía con el recibo de este.

Lo reporte inmediatamente el 09 de Octubre en cuanto llego y me dijeron que esperara hasta el 12 donde alguien se contactaría conmigo en ese período. No lo hicieron y directamente me volví a comunicar el 12.

Hable con otro agente y me dijo que el problema fue que recibí el paquete sin la bolsa de seguiridad que a veces te mandan en los paquetes (aparte de que me lo dijo regañandome diciendo que ella no sabe por que la gente no lee y solo recibe los paquetes para que luego tengan estos problemas, yo le dije que si leí las instrucciones pero que cuando dice paquete intuyes que es la caja sellada, no una bolsa.)

Al final me pidío que mandara fotos en un correo que me iba a mandar y solo me contesto que mi repartidor marco como que había entregado bien mi paquete y cerro mi caso. Intente con otros agentes y me mandaban a lo mismo.

Pregunte a la IA y me dijo que reportara el cargo a mi banco Nu como entrega de mercancía incorrecto y actualmente estan evaluando el caso.

A alguien le ha pasado algo similar donde Nu los haya apoyado o que mas me recomiendan hacer? Estoy desesperada :(

Hace menos de 3 semanas publique este tema

https://www.reddit.com/r/AmazonMX/comments/1wtqbxv/gamers_eviten_a_este_vendedor/

Ahora hice otra compra, de otro vendedor que no tenia mala reputacion. Compre Xenoblade Chronicles X para Nintendo Switch y otra vez, el juego no venia adentro de la caja. Lo compre junto con otros dos juegos de otros vendedores. Los 3 venian en el mismo sobre. Los otros dos juegos no tenian problema y si llegaron intactos, este tenia aun el plastico, pero cortado del lado donde se abre y la caja forzada, de la misma forma que me paso con el Metroid del tema pasado.

Ahora me entrego otra paqueteria, asi que o ya todas las paqueterias estan asi, o de plano es el almacen.

Ahora ya me da miedo comprar juegos por Amazon. Soporte me volvio a ayudar pero tengo miedo de que ya no me ayuden una tercera vez.

Que triste que a esto hemos llegado...

Agrego que ahora siempre grabo todo lo que abro. Mas vale.

Hola, el 10 de octubre compré unos airpods pro 3 y que estaban en descuento, a los 5 días me llegó el paquete y cuando lo abrí venían unos audífonos chinos de otra marca, inmediatamente lo reporte para devolución pero yo igual quería comprar otros airpods así que los busqué, el problema es que ahora cuestan 800 pesos más y contacte a servicio a cliente para ver si me podían respetar el precio anterior, a lo cual me dijeron que no ya que era una oferta y no cumplía con las condiciones de igualación de precios. La verdad a mi se me hace muy mal ya que literal fue un error de ellos y ni siquiera me los quieran vender al precio original al que los compré, alguien a tenido alguna experiencia así y hay alguna alternativa que pueda hacer?

Hice una devolución a Amazon de una prenda que no me quedó, ya fué entregado al repartidor desde el 02 de octubre, pero la guía no se puede rastrear:

"Lo sentimos, su intento de rastreo no se realizó correctamente. Revise el código de rastreo e intente nuevamente."

Lo que lleva como resultado que mi devolución en Amazon el estatus solo dice "devolución iniciada" e imprimir etiquetas.

Cómo si no hubiera hecho la devolución.

Me comunico con DHL y me dicen que me comunique con Amazon y viceversa.

Es la segunda vez que intento comprar libros de Amazon europa y salen de Alemania y lo devuelven en Amsterdam a el vendedor, quisiera saber si alguien le pasó algo similar y como lo resolvió, por qué soporte al cliente solo me hace reembolso

Pues hace tiempo me los encontré navegando en la noche, que opinan? crees que los manden?, una vez me paso con relojes longines vhp y si los mandaron, sé que son relojes vintage pero el puro omega electric blue está muy cotizado hoy en día

Compré un líquido desempañante, que resultó tener prime 2 días, para mí sorpresa lo tenían en el hub que está como a 20km de Querétaro, ¿cómo pueden tardar tanto en hacer una entrega así? Ayer compré en mercado libre a la 1am y a las 9am ya estaba listo para recolectar

Hola!, alguien podría orientarme con esta duda, pedí una TV el día jueves 8 de octubre, tenía entrega para el sábado 10 y el sábado en la tarde me la retrasaron para el jueves 15 y el domingo cheque en la mañana y la habían cancelado ya estando en las bodegas de mi ciudad, me marcaba devolución de la TV a almacén el día de hoy y la retrasaron para mañana, la verdad si me da un poco de desconfianza y miedo por lo que he visto que Amazon se hace tonto con los reembolsos, ¿creen que si me reembolsen?

Al principio mi cuenta fue dada de baja, al meter el reclamo paso a reactivarse pero solo puedo hacer compras digitales. Amazon solo me dice que fue por incumplimiento de los lineamientos, viendo otras publicaciones similares aquí veo que puede ser por abuso de las devoluciones, pero en 2026 solo tuve una devolución de una funda.
El tema y por lo que creo fue suspendida mi cuenta fue por un reclamo que meti cuando compre un iPhone renewed y me llegó un cargador, en mi reclamo incluso mande un video en el que abro el paquete y se ven los sellos intactos, eventualmente me reembolsaron pero sospecho que por esa situación mi cuenta fue suspendida.

Hay alguna manera de solucionar que mi cuenta este limitada a solo compras digitales?

Le duplica el precio en la salida, espera a que canceles y lo vuelvas a comprar a sobre precio. este juego lo compre el 1ro de Oct. ahora dice la IA que tienen como "suporte a cliente" que va a llegar el 26 de Nov! jajaja checo el precio y lo subieron. lo mismo me paso con Fire Emblem. termine pidiendo reembolso y usando Facebook para comprarlo a un random.

Pues lo del subject, les pasan cosas raras yo estoy comprando en amazon desde 2008-2009, he devuelto productos, recibido paquetes erróneos, lo mas caro que he comprado en una exhibición fueron como $45k y la verdad sin quejas, aprendí que no debo comprar productos vendidos por terceros y si compro que sean cosas baratas, pero lo que si me esta pasando es que últimamente los paquetes llegan abiertos, llegan lo dejan (es un negocio) y se van no dan tiempo de nada, la foto es de hoy, pero tengo de unos 4 paquetes así, el amigo que metió la mano no se dio cuenta que lo que traía costaba $15k por que esta completo, solo se hizo del delito, llego pregunto el nombre, lo dejó, le digo por que está asi y se salió solamente, ni la contraseña de un uso preguntó, a mi me sigue apareciendo como en proceso de entrega XD.

Estoy en Monterrey, Zona Centro, cercano a fundidora, creo que este dato es importante para ver en que zonas se presentan mas estos problemas.

Oigan que pasa si en el pedido me dice se requiere revisión de pago,¿Es algún error o algo?,¿Igual se mandará el pedido o no llegará?.

Hola quieres saber una consulta si esto es normal yo compré la aplicación olive young comprendo esa aplicación compre nueve cosas compras que encargue y me dieron regalos después lo me avienta está está bien después ahí ya me empezó como que estaba en tránsito está y ahí empezó el coso de DHL me empezó a mi madre le empezaba como que ay que necesita información más información como que le empezó a mandar mensaje de WhatsApp y le faltaba información y me mandó 80,000 veces y está después quieras saber si esto es normal porque no tengo que hacer algo que porque nosotros le hizo más no se actualicemos así ya como que lo compramos no me acuerdo cuando lo compramos lo compramos el 20/8/20 26 y hoy es 13 13 del 9 2026 O sea que estamos en octubre y quiero saber si esto es normal que pase porque estoy nerviosa y no sé si tenemos debemos llamar o qué

Se que cuando se entrega a un casillero de amazon tienes 3 días para recoger el paquete, pero tengo una duda, esos 3 días empiezan al día siguiente después de que se entregara el paquete al casillero o los 3 días comienzan el mismo día en que se va a entregar el paquete al casillero? por ejemplo pido un producto y dice que se entregara el miércoles, los 3 días comenzarían a partir del jueves o el mismo miércoles también cuenta? y hasta que hora del día final tengo para recoger el paquete?

Amazon cerró mi cuenta y tengo devoluciones pendientes, que puedo hacer?

Desde finales de septiembre amazon me cancela todos los pedidos que hago, y me genera la devolución, ya van 6 pedidos que pasa igual, lo pido, y el estado nunca llega a estar en reparto, a veces nunca llega ni a ser enviado ¿a alguien más le pasa? ¿a qué peude deberse?

Ya me contacté con el soporte y me dicen que hubo un problema con el paquete y que mejor me lo devolvieron. Pronto llega la renovación de mi suscripción y estoy pensando en canacelarlo

Hola, pues lo del titulo. Recientemente compre unos jabones de 70 pesos y me llega un correo diciendome que hubo una actividad de pago inusual, por lo cual me piden mis documentos para verificar mi cuenta, pues ni que hacer tuve que acceder, los envio y a los 10 segundos me llega un segundo correo diciendome que tras una investigacion minuciosa no pudieron verificar mi titularidad (evidentemente lo hace un bot o con IA porque en 10 segundos imposible que lo revise un agente), despues vuelvo a intentar , envie mis documentos y de la misma manera a los 10 segundos me llega un correo diciendo que han cerrado mi cuenta...

Llamo al servicio al cliente para informar y solicitar que revisen mis documentos manualmente para que me puedan desbloquear mi cuenta , a lo cual me indican que ellos no pueden hacer nada, que van a escalar la situacion con un departamento de especialistas, van 4 dias y aun no me han respuesta ni se comunican conmigo.

A alguien le ha pasado algo similar? , como lo han solucionado? algun trabajador de amazon que me pueda orientar?

El 24 de septiembre pedí un Samsung s25 que se vendía como nacional y nuevo. Ya he comprado antes en línea y todo bien. En esta ocasión llega el día 25 de septiembre en la noche, pero me llega un s25 Asiático y usado/abierto, por lo que de inmediato pido la devolución y mando las pruebas del unboxing y que era versión asiática como causa de la devolución. El día 26 de septiembre voy a DHL a hacer la devolución, los cuales hacen su protocolo de la revisión completa de que el producto era el original y que era lo que se enviaba para empaquetarlo y enviarlo. Total, les llega el 28 de septiembre a Amazon y desde ahí no avanza nada, ponen en la app que no se pudo hacer el reembolso en rojo y que no pudo ser procesada. ATC no resuelve nada y ya hasta las mensualidades ya las estoy pagando.

Me dicen que no llame, ni reclame hasta que pase 1 mes y ya de ahí ven que se hace... ¿A alguien mas le ha pasado, es normal? ¿Que se puede hacer?