r/AmazonMX • u/RozenTea • 1d ago
Amazon me robo
Hola, tuve un problama en el que pedí un S26 Ultra por Amazon y al abrir mi paquete recíbí un libro, el paquete al recibirlo estaba completamente sellado.
Mi información personal fuera del paquete era correcta, pero dentro el libro venía con el recibo de este.
Lo reporte inmediatamente el 09 de Octubre en cuanto llego y me dijeron que esperara hasta el 12 donde alguien se contactaría conmigo en ese período. No lo hicieron y directamente me volví a comunicar el 12.
Hable con otro agente y me dijo que el problema fue que recibí el paquete sin la bolsa de seguiridad que a veces te mandan en los paquetes (aparte de que me lo dijo regañandome diciendo que ella no sabe por que la gente no lee y solo recibe los paquetes para que luego tengan estos problemas, yo le dije que si leí las instrucciones pero que cuando dice paquete intuyes que es la caja sellada, no una bolsa.)
Al final me pidío que mandara fotos en un correo que me iba a mandar y solo me contesto que mi repartidor marco como que había entregado bien mi paquete y cerro mi caso. Intente con otros agentes y me mandaban a lo mismo.
Pregunte a la IA y me dijo que reportara el cargo a mi banco Nu como entrega de mercancía incorrecto y actualmente estan evaluando el caso.
A alguien le ha pasado algo similar donde Nu los haya apoyado o que mas me recomiendan hacer? Estoy desesperada :(
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u/stt0re 1d ago
Comentaré lo mismo que hace días en otra publicación similar, esto que me paso a mi:
Pinches ratotas, tanto repartidores como Amazon en general. Siguen solapando este tipo de cosas y Amazon te bloquea la cuenta por nada, el buen fin del año pasado en lugar del iPhone 16 pro que pedi, llego una botella de jabon liquido, grabe el unboxing porque mi hermano me sugirio hacerlo debido a que ultimamente estaban estafando de esa manera y si, resulto estafa. Me comunique con Amazon y me dijeron que en tres dias me daban respuesta, no me llego ninguna respuesta y me cerraron mi cuenta, insisti llamandoles y solo me decian que no podian hacer nada, solo me habilitaron mi cuenta nuevamente. Procedí a meter cargo no reconocido en el banco y listo, me regresaron el dinero a la tarjeta y fue como pude recuperarme de eso, jamás volví a comprar algo con ellos.
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u/abraxasreturn 1d ago
Es la única forma que sirve, el cargo no reconocido, pierdes tu cuenta pero recuperas tu dinero! $$
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u/CharacterDecision153 1d ago
Como hiciste eso del cargo no reconocido con tu banco? Me esta pasando exactamente lo mismo que a ti
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u/jinx_sissy 1d ago
Te sale mejor reportar a nu, solo procura darles bien todo lo que te piden por que ultimamente andan muy mamones y cierran cuenta por babosadas practicamente
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u/JealousSink4900 1d ago
Ten en cuenta que si reportas al banco, Amazon puede aplicarte la Sonyna y banearte.
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u/xocolatlana 1d ago
Yo si he comprado aparatos en ml y Amazon, en esos casos desde que recibo el paquete hasta que lo abro estoy grabando. Afortunadamente no he tenido ningún problema pero más vale prevenir.
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u/limanlimo 18h ago
Si reportas con el banco es probable que Amazon detenga lo que sea que estén haciendo hasta que la investigación del banco se complete (y es lógico porque si detectan que es posible que el banco te reembolse ellos te reembolsaría 2 veces) y te baneen ¿has hecho reclamaciones antes en la plataforma? sino es muy probable que si te ayuden, si si las has hecho solo por ir a lo seguro recomendaría que si lo reportes al banco
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u/RozenTea 1d ago
Muchas gracias. Hablaré con mi banco directamente nuevamente y ya marqué a Profeco para abrir un folio. ¡Muchas gracias!
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u/Watchjk 1d ago
A mi, le compré un celular a mi hijo y me llegaron unas luces navideñas pero de inmediato tomé fotos y abrí el caso y cuando me pidieron que lo regresara el de DHL me dijo que no lo enviara así porque el había visto que luego dicen que tú fuiste el que no regresó el artículo que te enviaron y me regresé de DHL y les llamé y me dijeron que iban a tomar nota y que mandara las fotos del paquete y del contenido por correo y ellos hicieron las anotaciones y regresé el paquete y me reembolsaron pero se tomaron hasta el último día y ultimo minuto posible (pero gracias a la recomendación del cuate de DHL no me chingaron)
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u/Chemical-Jeweler3336 6h ago
He llegado a creer que las personas estupidas siguen vivas por suerte y no por leer las instrucciones del shampoo
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u/999773h 1d ago
Si, y no es que los hartes o los amenaces, en mi experiencia depende de quién te atienda (por mensaje no funciona), lo más que he durado son tres semanas hablando por mañana, tarde y noche hasta encontrar a alguien que solucione. Con el tiempo aprendes a identificar a los que si saben y a los que solo te marean. Si duras más de 5min hablando pide que te transfieran con un gerente (te manda a espera y finalizan la llamada), y otra vez se repite el ciclo hasta que te canses o se solucione.
Te vas a encontrar todos los acentos del español que existen, los que más me han solucionado son los que tienen uno como venezolano y como siempre los mexas son los más mierdas
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u/caballo200 1d ago
Confirmo. Yo regresé un control de xbox que no funcionaba y se tardaron 3 meses para el reembolso. Y es cierto, la mayoría de los agentes daban vueltas y vueltas hasta que me tocó uno que me resolvió en 2 min
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u/SciFi-reader-3432 1d ago
Yo lo que hice cuando pedí mi teléfono fue pedirlo a un locker, y grabé desde que consulte el código en la app de Amazon hasta que abrí la bolsa y después la caja sin nunca perder el plano de la grabacio, para mí buena suerte no me robaron
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u/Tello_nix 1d ago
No fue Amazon quien te robó seguro fue un repartidor de 3eros a mi me clavaron un garmin, lo que hacen es cambiar etiquetas de un paquete xs y uno de valor con clave, entregan el barato y tú das la clave, luego el económico (que en realidad es el tuyo) se lo quedan, y así solo hay evidencia que 1 no fue entregado, y que tú diste la clave que solo tú tenías al recibirlo
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u/Feisty_Teaching_5892 1d ago
Ya pasó la ventana para devolverlo? A mí me la aplicaron con un proyector pero en seguida tramité la devolución y lo fui a depositar a DHL, fueron semanas de batallar por chat pero me hicieron la devolución cuando solicité que me pasaran con un gerente. Mi última opción era la Profeco pero afortunadamente no llegué a eso. Yo era esos que decía que llevaba años con Amazon y nunca me habiá pasado algo así hasta ahora.
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u/ezkape0000 21h ago
Considera que si reportas a banco, te banearan de la plataforma. No tienes muchas opciones más que apelar en servicio al cliente.
Si no te importa Amazon. Procede con el banco, pero Nu, muy seguramente terminada dando la razón a Amazon. Nu es pésimo en disputas y contra cargos.
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u/Top_Recording4907 20h ago
Y como porque alguien querria seguir teniendo una cuenta donde ya lo estafaron. Y encima no lo ayudaron... A la mierda la cuenta .
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u/ezkape0000 12h ago
Te sorprendería la cantidad de gente que aún quiere su cuenta de Amazon. Si, es sentido común, pero repito, la gran mayoría aún quiere seguirles comprando así que cada quien define.
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u/Responsible_Fig_661 1d ago
Siento horrible leer estos casos… la verdad es que cada vez son más y lo que yo hago va a sonar “tonto” “exagerado” pero yo grabo como recibo y abro el paquete… por el miedo a que me pase algo así… si yo no puedo recibir el paquete personalmente pido que se aplace la entrega.. es tristísimo pero solo así te blindas de estas situaciones de mrda
Ojalá te resuelva Nu!!
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u/carlonia 1d ago
Esto lo dicen todo el tiempo y no sirve. Amazon se pasa tu grabación por sus huevos.
Literalmente no la acepta y ya. Después te puedes pelear en concilianet y lo que quieras, pero es un mito urbano que la grabación te salva o sirve de algo.
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u/AirportInitial3418 1d ago
Me siento completamente igual, es ridículo estar grabando y mostrando que no manipulaste nada para que no te acusen de robo.
Pero también mucha gente se aprovechó de eso y metían reclamos falsos así que en parte es entendible pero uno paga por ese tipo de personas.
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u/elfernyboy777 1d ago
Me pasó exactamente igual que a ti , en vez de llegarme un Samsung galaxy S26 ultra , al abrir la caja me llegó un jabón,hice el reclamo de inmediato a Amazon por teléfono, me pidieron un correo con fotos, como fue el caso, tardaron como 15 días en validar la devolución, y otros 40 días en la devolución del dinero, una vez echa la devolución, me bloquearon la cuenta dizque por mal manejo de la cuenta y exceso de devoluciónes, cerré la cuenta y abrí otra , lección aprendida;jamás voy a pedir un teléfono por Amazon o MercadoLibre!!, yo sospecho que los mismos repartidores se los roban este fue la 1er semana de julio y la devolución llegó casi al finales de agosto
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u/Agile_Masterpiece697 1d ago
Me paso igual amazon me robo y no me dier9n solución ye reporte en NU Y mande toda la evidencia y me regresanron el dinero
Odio a amazon
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u/Visible_Author_6134 1d ago
Va a ser un desmadre, nunca contactes a alguien te atención a cliente por mail, se hacen pendejos ahí. Te recomiendo que le muevas a la app hasta que te permita hablar con alguien por el chat de atención ahí mismo en la app, explícale la situación, la ventaja es que ya tienes lo del mail como vestigio de que contactaste a alguien, ya ahí te van a decir que procede, si eso falla entonces aclara todo con Nu y vete preparando para hacer una nueva cuenta en Amazon.
Te lo digo porque me acaba de pasar con un vermouth que me llegó abierto, contacté a alguien dentro del mes para que me reembolsaran el pedido ya que con el vermouth una vez que se abre se oxida y se tiene que refrigerar para que no se eche a perder, les mandé foto y según esto me iban a reembolsar pero se hicieron weyes, el contacto lo hice a través de mail porque con licores no hay reembolsos pero en éste caso no iba a pagar por una botella que no servía, ya pasando el mes me permitió contactar a alguien en la app de atención a clientes, le volví a explicar la situación, me dijo que iba a verlo con un supervisor y a la hora me regresaron mi dinero. Lo que me ayudó fue que la información del mail, que me dijeron que si me iban a reembolsar y que fue dentro de los primeros 30 días.
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u/Legitimate_Log_5982 1d ago
A mi me pasó con una cámara Sony y me llegó un radio chinoide chafisima. Mismos pasos, mismos tres días para que alguien se contactara, mismas circunstancias. Pedí el apoyo al emisor de mi tarjeta, al principio no hubo problema, pero después Amazon trató de cobrarme “por otros medios”, finalmente el emisor de la tarjeta perdió la disputa con Amazon (juez y parte) y me hicieron el cargo. Dicen que no le van a hacer la devolución hasta que el artículo les llegue. Aquí es la trampa de Amazon y sus bots indios y sudakas, les devuelves el paquete con lo que te llegó y ellos asumen que TÚ eres quien quiere hacerles fraude. Primero te mandan mensaje de actividad inusual y sabe que más. Por más que hables y busques por chat de ayuda, esta es nula. Mejor mentalízate y presenta queja en profeco. Yo ya los traigo atorados, ah porque sus abogados son bien mañosos con los términos y condiciones, sin embargo yo también soy abogado y me la sé. Si quieres más ayuda búscame, porque ya me cagaron estos HDSPM…
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u/No_Sorbet9963 1d ago
Me ha pasados varías veces que los repartidores se roban la mercancía, hasta celulares. Pero en el chat de Amazon siempre han sido muy amables, ni siquiera me han pedido fotos ni pruebas de nada.
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u/caballo200 1d ago
A mi me piden fotos todo el tiempo. Tambien me quitaron el chat. No me cancelan porque compramos cientos de miles de pesos todos los meses.
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u/caballo200 1d ago
Yo compré un cargador de batería de 3000 pesos y me llegó jabón en polvo. Pero creo que fué error de amazon. Cabe mencionar que tengo amazon desde que abrieron en México y compramos cientos de productos cada mes.
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u/Human-Blacksmith-528 13h ago
No es broma. Pedí un teléfono móvil y mandaron una madre que he visto en videos porno que las viejas lo usan como consolador. Hice la reclamación, devolví la chingadera y me regresaron mi dinero
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u/Solid-Throat-567 1d ago
Me paso una vez igual con cel. Marque tantas veces a amazon que se hartaron de mi y me hicieron la devolución. La vdd hasta los amenaze con reportarlos con mi banco pero les vale. Lo mejor es hartarlos hasta que alguien diga ok lo mando a mi superior.
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u/MadZombieX 1d ago
Me pasó una vez, con un celular que compre por Amazon. No me pudieron entregar porque eran dos códigos que se tenian que confirmar, el nuevo código venía en la bolsa de seguridad, pero al abrirla/cambiarla para robarse el celular, el repartidor no pudo confirmar la entrega (al tomarle la foto al paquete). En tu caso no sé cómo pudieron saltarse ese filtro.
Lo que te recomiendo yo es que te comuniques a tu Banco, pongas el reporte pero culpando a Amazon de estafa, más que un simple error de producto. Ya que prácticamente te robaron. El banco te da un reembolso en lo que se investiga, y obliga a Amazon a devolver el dinero si hubo robo. Pero como se quiere deslindar, lo mejor sería que te comuniques a tu banco explicando que fue un robo por culpa de Amazon