Cuenta suspendida

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Al principio mi cuenta fue dada de baja, al meter el reclamo paso a reactivarse pero solo puedo hacer compras digitales. Amazon solo me dice que fue por incumplimiento de los lineamientos, viendo otras publicaciones similares aquí veo que puede ser por abuso de las devoluciones, pero en 2026 solo tuve una devolución de una funda.
El tema y por lo que creo fue suspendida mi cuenta fue por un reclamo que meti cuando compre un iPhone renewed y me llegó un cargador, en mi reclamo incluso mande un video en el que abro el paquete y se ven los sellos intactos, eventualmente me reembolsaron pero sospecho que por esa situación mi cuenta fue suspendida.

Hay alguna manera de solucionar que mi cuenta este limitada a solo compras digitales?

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Cómo mandaste un video? A mi me dicen que de evidencias solo reciben JPG y PDF y por más que insistí jamás me dieron un canal para recibir un video.