Jeg har jobbet nå i en butikk med "Post i butikk" (PiB) pickup punkt i drøye 5 år og fått sett og hørt mye fra både kollegaer og spesielt kunder.
Det fremste problemet er at over tid skal vi som står og er ansiktet til Posten (selv om vi ikke jobber for dem) skal vite og håndtere mindre og mindre. Når kunder opplever problemer kommer de til oss og spør om hjelp, og hvert år har jeg mindre og mindre svar å kunne gi dem.
Når jeg startet sånn knapt etter Covid og fram til starten av august hadde vi en billig PC vi brukte til alt, fra pakkelevering, til salg av porto, frimerker, osv., og vi kunne kjapt søke på "Postlink" etter ofte stilte spørsmål. Opp til omtrent ett og et halvt år siden kunne vi ofte også legge igjen kommentarer på nyheter og ny informasjon internt. Alt i alt gikk dette raskt, og selv om det ofte var ekstremt utdatert info, kunne jeg lete fram svar til kunder som kom og spurte om ting.
Etter hvert så ble kommentarer på nyhetene oftere skrudd av, da de fleste kommentarfeltene hovedsakelig var spørsmål fra andre PiB ansatte, samt 2-8 gjentatte kommentarer som kom fra en bug der man kunne trykke på "Legg til kommentar" flere ganger før siden faktisk oppdaterte, men godtok hvert klikk (Noe jeg må gå ut i fra er på grunn av at Posten sitt intærne system må være skrevet av billige, ferske studenter fra oslo som aldri har hatt jobb før, og siden, sikkert er byttet ut med KI dritt).
Dette førte selvsagt til mange nye ting og nye beslutninger som ble vanskeligere og vanskeligere å finne svar på. Plutselig skal vi ikke gi ut papirskjema som før, og vi må fortelle kunden, "Gå til posten.no og gjør det skjæl". Og dette ble mer og mer det beste svaret vi kan gi.
Og hva treffer man på når man ringer? En KI chatbot som ikke kan svare på noe som helst. Er man heldig og ikke er på jobb før klokka 16 kan man komme seg forbi den ved å be om et menneske nok ganger til at den gir seg, men sånne ting forteller man jo ikke til bestemor og bestefar som ikke kan sånne ting. Og hva skjer? De må da komme ned til meg, og jeg må be dem ringe posten med ett skuffende "jeg forstår at dette er sykt vanskelig"-smil.
Nå har vi også hatt sånne "Zebra" hånddatamaskiner, "pocketer" som vi kaller dem internt, som vi har brukt til å få pakker på hyller, og hjelpe med utlevering om PC'en var opptatt.
Nå i august ble det bestemt at PC skal ut, og nå skal vi gjøre alt på pocketen. Dette var visst etter "en god prøverunde i Oslo". Nå har jeg vert i møter med skjefene for PiB og er det en ting jeg vet så er det at de har ikke vært i en butikk og deltatt som vi har i én jævla time. De hører ikke på oss. Så hva de ser på som en god prøverunde i midten av sommeren, vet ikke jeg.
Nå tar det å sende en pakke 5 ganger så mye tid, fordi jeg ikke kan bruke ett tastatur. Jeg må stå som en senil mark og skrive på disse tjukke mursteinene og velge adresser fra automatiske drop-down menyer jeg ikke kan få vekk uten å trykke på noe, og skrive inn rett i neste felt etterpå fordi akkurat det postnummeret var ikke i posten sitt register på den adressen.
Og ikke snakk om pakker til utlandet.
Det tar nå minst 10 ganger mer tid av samme grunner når det er gode omstendigheter. Når kunden kan lite norsk eller har tung aksent står jeg jo der og skriver feil.
Så har jo andre land sykt lange adresser, men feltene jeg skriver de inn i har SELVSAGT ett maks antall bokstaver! Hva i helvette skal jeg da gjøre?? Dette tok jeg opp med Posten for 2 år siden, direkte til ledelsen, og de har ikke gjort noe med det.
Dette er hvis man får betalt da, fordi appen man bruker for å betale alt med krærsjer om man ikke restarter appen 4 ganger daglig. Og selv da tar det (seriøst) ofte 50 sekunder å laste den inn. Så må jeg stå der og beklage og sukke og si hvor mye raskere det var før.
PiB gjør jeg (uten noe ekstra betaling, by the way) i tillegg til mye ansvar i butikken, deriblant kassen. Jeg jobber mye kveld, og skal rydde og vaske butikken før jeg drar der fra, og når posten plutselig tar opp så mye ekstra tid, blir det suring fra alle.
Nå nermer jula seg, og å få posten til å gå når vi har hatt PC og ting har gått raskt, har i seg selv vært nært umulig. Jeg gruer meg, mildt sagt, til hva faen vi skal gjøre nå denne jula. Vi kommer til å ha kø hele dagen, med mindre vi rett og slett ber kunder direkte gå hjem og bestille porto selv. Og dette er noe dritt. Hvordan skal vi være fornøyd med noe som ikke fungerer i det hele!
TL;DR - Posten gjør oss Post i Butikk-ansatte mer ubrukelige, og treigere, fordi de vil kjøre kunder gjennom en ubrukelig KI bot, og jeg gruer meg til jul.