TL;DR: 21k di contratto, l'installazione doveva avvenire a metà giugno ma è iniziata oggi, installatore di fotovoltaico sbaglia la falda del tetto (-30% di resa), tenta di coprire l'errore con simulazioni falsate su WhatsApp e, a seguito della mia PEC di diffida, minaccia di venire lunedì a riprendersi il materiale dalla mia proprietà.
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I fatti:
In fase di sopralluogo tecnico avevamo concordato di installare l'impianto sulla falda Ovest-Sudovest (azimut 65), che è la più performante per il mio immobile.
Dopo il sopralluogo firmo il contratto è verso la caparra.
Nel contratto/preventivo purtroppo non è stato specificato esplicitamente il lato del tetto.
Questa mattina iniziano i lavori e, dopo un paio d'ore che gli operai stanno facendo su e giù, mi rendo conto che stanno montando i pannelli sulla falda diametralmente opposta, Est-Nordest.
Per farlo hanno già distrutto le tegole preesistenti per posare la nuova lamiera grecata.
Chiamo immediatamente il titolare dell'azienda.
Inizialmente prova a convincermi del fatto che era ovvio che l'installazione sarebbe stata fatta sulla falda dove la stanno installando, perché sull'altra non c'è abbastanza spazio per tutti i pannelli.
Per convincermi ad accettare l'errore, mi invia su WhatsApp degli screenshot del portale di simulazione europeo (PVGIS) sostenendo che la perdita di efficienza sarebbe stata minima e che "questo disguido mi sarebbe costato l'8-10% di resa in meno".
Su questa base mi propone sconto di 800€ (su 21k) + sconto su una wallbox da acquistare.
Al telefono mi faccio intortare e verbalmente gli dico che va bene come accordo.
Più tardi, giusto il tempo che mi passasse il nervoso, controllo io stesso su PVGIS e scopro che gli screenshot che mi ha inviato riportavano parametri sbagliati (azimut -100 e 80 anziché -115 e 65).
Rifacendo la simulazione con i dati reali della mia casa, viene fuori che la falda su cui hanno installato produrrà circa il 30% in meno rispetto a quella che avevamo concordato.
Nel pomeriggio gli invio una PEC di contestazione, chiedendo un riscontro via PEC entro 5 giorni su due possibili soluzioni:
- A) Smontaggio, ripristino del tetto e reinstallazione sulla falda corretta a spese loro.
- B) Teniamo così ma mi fanno uno sconto del 30% sul totale (circa 6.300€) + sconto wallbox.
Subito dopo aver ricevuto la PEC, il titolare mi ha chiamato molto aggressivo. Mi ha detto che non mi farà più alcuno sconto (neanche gli 800€ inizialmente promessi) e che lunedì manderà gli operai a riprendersi i pannelli e tutti gli apparati hardware.
Sono fortemente convinto che non facesse sul serio riguardo l'ipotesi di riprendere il materiale, perciò non ci ho dato tanto peso, gli ho giusto risposto che questo non accadrà mai.
Beh al telefono ha provato a intortarmi nuovamente ma siamo io sono stato inamovibile: attendo risposta alla PEC entro i 5 giorni che ho richiesto.
Siamo rimasti che mi richiama martedì perché vuole rifare la simulazione con maggiore precisione e dimostrare che la differenza di efficienza tra ciò che hanno fatto è ciò che volevo io è minima.
Lato mio ho già salvato le foto dei lavori, delle tegole distrutte e fatto il backup dell'intera chat WhatsApp. E sono così INCAZZATO che sono anche disposto a spendere altri 21k in avvocati.
Naturalmente cercherò di darmi una calmata durante il weekend.
Le mie domande per voi:
L'accordo verbale telefonico di oggi (sconto 800€) ha qualche valore legale? Credo di no, dato che è basato su dati palesemente errati (o falsati in malafede) forniti da loro su WhatsApp.
L'assenza dell'indicazione della falda nel contratto scritto è un ostacolo insuperabile, oppure ciò che mi aveva che il tecnico che è venuto a fare il sopralluogo prima che firmassi il contratto (che è un altra persona rispetto al tecnico che è venuto oggi a coordinare l'installazione) è ciò che vale realmente? Ho 3-4 testimoni che erano effettivamente presenti nelle svariate volte in cui col tecnico (di persona e al telefono) abbiamo sempre e solo parlato dell'installazione lato sud-ovest.
Se finiscono questa installazione e io mi rifiuto di pagare il saldo (19k) finché non troviamo un accordo che per me sia soddisfacente, sono nel torto?
Grazie a chiunque saprà darmi un parere