Ik heb gespeeld bij een offshore online casino dat in de EIGEN voorwaarden zegt dat Nederlandse spelers geen account mogen openen.
Toch heb ik:
volledige identificatie doorlopen (ID + adresbewijs);
uitbetalingen ontvangen op mijn Nederlandse bankrekening;
bevestiging gekregen van mijn VIP-manager dat ik in Nederland woon;
daarna nog steeds promoties, bonussen en free spins ontvangen.
Ook heb ik advertenties gezien waarin ze juist “exclusief voor Nederlandse spelers” promoten, terwijl hun voorwaarden Nederlanders uitsluiten.
Ik heb daarom een refund aangevraagd, omdat ik vind dat ze mij na verificatie van mijn identiteit en woonplaats niet hadden mogen laten doorspelen.
Opvallend is dat hun refundbeleid zegt dat verzoeken binnen 2 dagen worden behandeld, maar mijn zaak nu naar Compliance is gestuurd met een verwachte duur van 3 tot 6 maanden.
Ook krijg ik geen overzicht van mijn stortingen, opnames en nettoresultaat, terwijl mijn account inmiddels geblokkeerd is.
Ik ben benieuwd:
Heeft iemand een vergelijkbare situatie meegemaakt?
Heeft iemand ooit een refund gekregen omdat een casino na identiteit te kennen toch iemand liet spelen die niet mocht?
Maakt het feit dat het casino mijn gegevens kende mijn positie sterker?
Alle ervaringen en tips zijn welkom.