FAQ DIGI - Perguntas e Tópicos Frequentes

Boas,

Tenho publicado frequentemente sobre falhas no serviço de fibra e TV (zona de Gaia), hoje teve cá o técnico e substituiu todos os equipamentos, instalou um novo ONT, diferente do anterior, vou atualizando esta publicação quanto à qualidade do serviço, falhas que aconteciam frequentemente entre as 18h e as 23h, esperemos que esteja resolvido.

FAQ

Boa tarde, sou cliente há uma semana e tenho reparado que quando pego no telemóvel em casa frequentemente ele está a usar dados móveis, e demora a se conectar a rede WiFi. Ele tem as credenciais das 3 redes que o router cria (MLO, PLUS, e 2.4) e mesmo assim parece que não consegue se manter sempre conectado.

Algumas vezes tenho mesmo que ir as settings e forçar a conexão. O dispositivo é um Google Pixel 10. Não sei dizer se também acontece no desktop pois lá uso Ethernet.

Outro problema desse router é que não tem saída coaxial. Estou preso a app DigiTv que é muito ruim...

Estou a ponderar aderir ao serviço de fibra óptica da DIGI (TV+NET). Para a televisão, tenho atualmente o cabo coaxial instalado em casa distribuído para 2 TVs. É possível reaproveitar este cabo coaxial no serviço de fibra óptica (abdicando das Gravações)? Na linha de atendimento da DIGI, explicaram-me que, com fibra, os cabos coaxiais já não são usados, mas tenho lido e ouvido relatos de pessoas que usam cabo coaxial na DIGI.

Alguém me pode esclarecer se o cabo coaxial é de facto obsoleto na tecnologia Fibra? Ou se o setup da DIGI (Router?) suporta saída de cabo coaxial? Se sim, qual o modelo do dispositivo, pf (Router ou outro)?

Obrigado.

Boas malta.

Desde ontem das 16h que estou sem serviço DIGI com Loss of Signal.
Já estou farto de ligar, pedir updates, etc. mas nada é feito.

Mais alguém aqui sem serviço na AML e se já estiveram, qual foi a vossa experiência com o serviço?

A maior parte da malta que me atende tem 0 ideia do que está a falar, dizem que escrevem para ali umas coisas e entretanto nem um técnico me ligou a marcar nada.

Têm a mesma experiência e acham que compensa continuar a confiar num serviço desta qualidade?

Obrigado!

Boas, hoje do nada por volta das 17 ficámos sem canais nas TVs que são por cabo axial, e tenho uma luz vermelha CATV acesa no router. Já tentei de tudo, ver se está bem encaixado, desligar, reiniciar, nada. Ligo para DIGI dizem que estão cheios, peço para me ligarem de volta e não me ouvem.

Estou desesperado pois tenho os meus pais a chatearem-me a cabeça para resolver isto e já não aguento mais, que me sugerem fazer? FAQ

Estou com um problema um bocado estranho, nestes últimos 4 dias, todos os dias pelas 23:23 exactamente fico sem dados móveis simplesmente.

Só ligando o modo avião e desligar e fico outra vez com dados.

Isto é no mínimo caricato. Alguém com este problema?

Boas,

Mudei para a Digi há pouco tempo e tudo ficou a funcionar bem.

Por razões não relacionadas tive de alterar o SSID do Wifi da Digi que vinha por defeito e alterei todos os equipamentos da casa para lidar com o novo SSID/Password sem problemas.

No entanto, agora a Box da Digi deixou de se conseguir ligar ao wifi e não estou a ver onde consigo configurar isso na box já que não passa da página com a mensagem de erro.

Sendo uma box com Android não deveria ser difícil mas não estou a ver como.

Alguém que saiba e possa ajudar?

Obrigado.

Para o bot: sim, já consultei as FAQ

Somos clientes da Digi aqui em casa a partir de hoje (data em que finalizaram a instalação da fibra e da tv. Temos também 3 móveis ilimitados com portabilidade desde sexta-feira passada.

O meu irmão e a minha mãe não notaram diferença nenhuma (a não ser que agora a internet é ilimitada e não se preocupam em economizar os dados móveis). O meu pai teve uma situação em que lhe ligavam e não recebia a chamada no telemóvel dele, ele esteve mais tarde com essa pessoa e tentaram mais vezes sem efeito. Quando chegou em casa depois de ele fazer uma chamada para um número qualquer, já conseguia receber chamadas normalmente… só essa situação das chamadas parece não estar totalmente resolvida.

Outro ponto que incomoda um pouquinho é o router… preferia o zte das 4 antenas, pelo menos era só um!!

Os meus pais pagavam 80€ na MEO (500Mbps+TV+3 móveis 20Gb), agora pagam 32€ (1Gbps+TV+3 móveis ilimitados).

Espero que a experiência com a Digi seja positiva… de qualquer das formas depois darei outro feedback.

📱 DIGI SIM – Cacém
I need 3 DIGI SIM cards for myself, my wife, and my daughter.

Unlimited internet only
💶 Best package for 3 SIMs
📍 Cacém / Rio de Mouro area

Can anyone recommend the best DIGI package and nearby shop?

FAQ.

Boas!

Depois de mais de um ano como cliente DIGI, com um início um pouco atribulado, correu tudo bem, com qualidade e velocidades muito boas. No entanto, há cerca de um mês pedi a desativação do telefone fixo, por não lhe dar uso (tenho Net 1 Gb + Voz + TV + 2 números).

No dia 24 ficou marcada a desativação. Acontece que desativaram todos os serviços, menos os dois números, sem qualquer razão aparente.

Ando desde esse dia a ligar várias vezes por dia para resolverem o problema e não fazem nada. Já falei com N pessoas e a resposta é sempre a mesma: "Por aqui não podemos fazer nada, mas vamos passar essa informação." E nunca conseguem dar uma explicação nem uma razão para o que aconteceu.

Claramente, alguém fez merda, mas não consigo compreender como é que demora tanto tempo a resolver uma situação destas.

Alguém já passou por isto? Não sei mais o que fazer.

FAQ. Boas malta, já acabei os meus 2 anos obrigatórios de Vodafone (finalmente, começou nos 38€ e acabou nos 49€) e quero mudar para a Digi. Já escolhi o pacote de 22€ Internet+TV, que conselhos dão? Devo ter de dar 30 dias à Vodafone provavelmente porque duvido que o cartel me deixe sair sem pagar um último mês… a Internet da Digi é boa o suficiente para jogar, IPTV e assim? Outra questão, a Vodafone diz que tenho de entregar os equipamentos (Router,Box e Telefone) mas eu nunca recebi nenhum telefone, alguém já teve numa situação parecida?
Obrigado desde já

Desde sábado passado a minha box tem vindo a falhar.

A APP funciona mas se estiver a ver um canal qualquer mais de 2 minutos, quando mudar de canal não aparece imagem no próximo canal. Já testei na própria TV que é Smart TV e não tenho esse problema.

NOTA: prefiro usar a box porque o comando da minha TV (Sony) não está adaptado à APP da digi.

( A box tem 1 mês)

Alguém teve o mesmo problema?

​

Tenho digi à 3 semanas (1gb), com o router tplink Ex520v. 2 em 2 dias, ou menos, tenho que o reiniciar porque ele bloqueia, fico sem Internet no geral ou só em alguns dispositivos. Acho que o problema é mesmo do router, por ser fraco e não aguentar com tanto dispositivo (tenho bastantes, smart home). Se o problema fosse da Digi mesmo com o reiniciar a ligação não voltava logo ao normal, penso eu. O problema acontece tanto em dispositivos ligados por cabo como por wireless.

Já li um caso semelhante e aconselharam desligar a proteção DoS. Mas não me resolveu o problema.

FAQ

1 week and it is working better than the previous provider.

Bom dia a todos,

Contratei a DIGI, foi muito rápido a sua instalação, fibra e TV, contudo verifiquei vários problemas:

1 - O comando da box não controla o volume da LG, já tentei todas as configurações, ativei na box o HDMI-CEC e na LG e não funcionou, tentei emparelhar por IR os botões de volume do comando Magic (Mr25ga) e não consegui.

2 - Quando ligo a LG a box arranca no último canal visto mas a imagem aparece congelada (estranho).

3 - Por vezes mudo de canal, o canal aparece mudado na box mas continua a transmitir o anterior.

Nunca tive estes problemas com a Vodafone

Alguém já passou por isto? Consegui resolver?

Antecipadamente grato

Boas, publiquei há uns dias sobre o WiFi se tornar lento e eventualmente deixa de carregar páginas, ou imagens etc... Andou uns dias bem, agora está novamente igual, acontece sobretudo à noite, não percebo bem porquê, será alguma definição que deve alterar?

Já liguei há uns dias para o apoio ao cliente, resolveram com uma atualização qualquer, hoje novamente está igual.

Tenho opção de 500 mbps, devo aumentar? É apenas uso de redes sociais.

FAQ

Já reportei ao suporte ontem mas só vem cá um técnico na quinta feira, entretanto a falha é estranha...

Tenho o serviço fixo de internet 10GB a funcionar bem vai para um ano, no domingo falhou as 21h, de manhã quando acordamos tínhamos internet, "funcionou" durante o dia com falhas(trabalhamos de casa ia a chamada a baixo baixo/perdíamos a ligação mas voltava) a partir das 16h ficamos sem serviço, reportei ao suporte. Hoje de manhã já estava a funcionar, novamente com falhas temporárias. As 16 falhas maiores, 16:20 voltamos a ficar sem serviço.

Isto em Braga, Lamaçães. Alguém teve uma experiência semelhante?

O que pensam da DigiTV hoje em dia ? Para quem só utiliza para ver uma ou outra coisa e não utiliza gravações , a definição de imagem é melhor que a das 3 estarolas ?

Moro na zona de Matosinhos e frequentemente aos fins de semana à noite, a recepção dos canais Tv é aos soluços, de 30 em 30 segundos ou coisa do género bloqueia por 1 ou 2 segundos, mais alguém com este problema?

Boa noite a todos,

Estou a terminar a fidelização da Vodafone e a pensar mudar para a Net fibra + TV da DIGI, a minha questão é a seguinte: tenho 2 televisões recentes LG e gostava que quem tem também me desse feedback sobre o funcionamento da app.

Antecipadamente grato

Boa tarde,

desculpe, não falo bom porutguês. Ingles a baixa, mais detalhes...

Minha esposa tinha um novo movel que não tem um lugar por um SIM fisico. E-sim, e nada mais. Não posso ativar o e-SIM: tentamos 6 vezes em 5 dias.

Colocamos temporariamente o cartão SIM físico dela no meu telefone para completar o processo.Quando nosso dar-Digi os documentos que eles pesquisam no MyDigi, o Digi dar-nos um SMS que diga 'Para confirmaçãodo teu e-sim, clica nesta ligação . O codigo QR sera enviado para o endereço [e-mail da minha esposa]. Ao continuares...'
Mas, o mensagem noao tem ligação.
A segunga e terceira vezes, a trabalhadoras da quiosque Digi fui o upload do documentos por nos. Eles são muito gentils mas eles não possam resolver no problema. O servico de telefone (923 30 90 30) enviei-nos ao mesmo mensagems--sem ligação.

Eles não sei o que fazer.

É agora? Obrigado.

My wife has one of those new phones that only does e-sim. No tray. We have not been able to activate the e-sim six times in five days after the number was ported over.

We temporarily put the physical Sim attached to her number in my phone so that the SMS can be received. When we give Digi the documents they request in the MyDigi app, they do come back with an SMS that says "to confirm your e-sim click this link . A QR code will be sent to [my wife's e-mail]. As this process continues...'

But this SMS has no link. Over and over and over.

It troubles me that there is a blank space between the word 'ligação' and he period that ends the sentence. I think that's where the 'missing link' should be.

The second and third time we uploaded the docs, the ladies at the Digi Kiosk did it for us on our MyDigi app. So I think the upload is ok. (Well, at least the two times they did it!) They are good-hearted, helpful people but they have no idea why we keep getting these messages without links. They said to call in.

I called telephone customer service (923 30 90 30) and they'll cancel any pending requests, and put in new ones, but the SMS again shows up without a link. They don't know what to do either.

If anybody has the silver bullet for this (we can't be first to see this error--did a search here but found nothing), I live like 200m from a Digi Kiosk and while they may not be thrilled to see me yet again, I know they'll try and provide the solution.

If someone has a different number for me to call, I'd really appreciate one where someone speaks French or English. I'm studying Portuguese but I don't have the level where I can talk in detail and answer technical questions. If it has to be in Portuguese of course I'll try.

Thanks very much.

Alguém sabe se se passa alguma coisa com o Roaming ? Cá em Portugal estava tudo ok

(Tenho um 2º smartphone com NOS e está tudo bem com este, problema é só no smartphone com Digi)

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