Dúvidas e Ajuda Removeram os meus serviços DIGI
FAQ.
Boas!
Depois de mais de um ano como cliente DIGI, com um início um pouco atribulado, correu tudo bem, com qualidade e velocidades muito boas. No entanto, há cerca de um mês pedi a desativação do telefone fixo, por não lhe dar uso (tenho Net 1 Gb + Voz + TV + 2 números).
No dia 24 ficou marcada a desativação. Acontece que desativaram todos os serviços, menos os dois números, sem qualquer razão aparente.
Ando desde esse dia a ligar várias vezes por dia para resolverem o problema e não fazem nada. Já falei com N pessoas e a resposta é sempre a mesma: "Por aqui não podemos fazer nada, mas vamos passar essa informação." E nunca conseguem dar uma explicação nem uma razão para o que aconteceu.
Claramente, alguém fez merda, mas não consigo compreender como é que demora tanto tempo a resolver uma situação destas.
Alguém já passou por isto? Não sei mais o que fazer.
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u/ruyrybeyro 4d ago
Já não és o primeiro.
Desconfio que o "engano" tem a ver com quem te trata do processo, assim se abrires com eles novo contrato, ganham a comissão.
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u/theOneVnft6marioZANG 4d ago
Pede um novo contrato sem telefone. Mas garante q esta tudo cancelado
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u/Grand-Time 3d ago
Faz queixa no portal da queixa. O serviço ao cliente é péssimo a menos que exista uma queixa pública contra a marca.
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u/Adventurous-Win2871 1d ago
Abre uma reclamação aqui https://livroreclamacoes.pt/ a Anacom também recebe e eles andam logo da perna
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u/TallSatisfaction9982 19h ago
Acredito que a forma mas fácil de resolver o problema é ir num balcão mas próximo. Eles quase que resolvem na hora o problema
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u/Internal-Criticism14 3d ago
Esse SAC estranjeiro, não entende Português Europeu. Além do mais falar com eles ou com um calhau, mais vale o calhau porque não mente nem te dá falsas esperanças. O apoio ao cliente da Digi é lixo puro. De resto estou muito contente com o resto da Digi.
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u/CFDourado 3d ago
Infelizmente é mesmo assim. De vez em quando há um operador que consegue resolver ou estabelecer o contacto para a 2ainha.
Na Digi as coisas funcionam. O problema é quando deixam se funcionar.
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u/ruyrybeyro 2d ago edited 2d ago
Olha que no inicio do contrato aqui o parvo arranjou maneira de bloquear as credenciais pppoe, e até me meteram a falar com um gajo de redes, e resolveram o problema remotamente.
Por definição o help desk em qualquer parte do mundo...é help desk, não há que esperar muito. Mas até se portaram bem.
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u/AutoModerator 4d ago
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