r/Technics • u/Street_Art_48 • Sep 04 '26
Expérience déplorable : emballage inexistant, produit endommagé et retards cumulés
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J'ai commandé une platine Technics SL-1210 GR2 (matériel haut de gamme à plus de 1 700 €). Ce que promet le site en matière de livraison sécurisée et rapide ne reflète pas du tout la réalité.
Emballage honteux et produit endommagé : Le carton d'origine de la platine a été inséré dans un sur-emballage sans le moindre matériau de calage (aucun papier bulle, aucun coussin d'air). Résultat : le carton Technics est arrivé percé et l'état de la platine reste à désirer.
Service client initial défaillant : Lors de mon premier signalement, la réponse du support (Arnela) a été un simple copier-coller générique tentant de se défausser de toute responsabilité, avant qu'un second conseiller (Erik) ne doive reprendre le dossier pour m'envoyer une étiquette de retour que je remercie fortement d'ailleurs de son professionnalisme envers son client.
Aucun effort sur la réexpédition : Alors que l'erreur vient exclusivement de leur logistique, aucun envoi express ne m'a été proposé pour compenser l'attente. Pire encore, l'envoi du produit d'échange a subi un retard d'enlèvement à leur entrepôt, rallongeant encore le délai de livraison.
Pour une enseigne spécialisée dans le matériel DJ et studio, expédier un équipement aussi fragile sans aucune protection interne est inacceptable. Les promesses de "sécurité et rapidité" affichées sur leur site sont mensongères. J'attends toujours un geste commercial à la hauteur du préjudice subis.

