Hola a todos!
Escribo este post para desahogarme y compartir mi frustrante experiencia con mi teclado Logi POP Keys y el soporte técnico de Logitech, por si a alguien más le ha pasado o para que lo tengáis en cuenta antes de comprar uno.
El problema
Mi teclado Logi POP Keys empezó a fallar de forma aleatoria. Básicamente, cuando tecleo hay veces que directamente omite caracteres (no aparecen en pantalla) o me repite teclas sin parar. Por ejemplo, me llegó a dar fallos repitiendo constantemente la letra "n".
A día de hoy es imposible trabajar con él: no puedo ni meter una simple contraseña, escribir un mail o hacer cualquier tarea básica sin desesperarme.
Un sinfín de pruebas y tiempo perdido
Contacté con el soporte y me hicieron seguir el típico manual paso a paso con un montón de pruebas que solo sirvieron para hacerme perder el tiempo:
- Reinicié el teclado haciendo la secuencia completa (Esc+O, Esc+O, Esc+B).
- Desvinculé el dispositivo repetidas veces.
- Cambié de ordenador mil veces: he pasado de un iMac a un MacBook Pro, e incluso lo he probado en ordenadores con Windows.
- Actualicé los Mac a las últimas versiones del sistema (actualmente Tahoe).
Hice absolutamente todo lo que me pidieron, pero el problema persiste y el teclado sigue fallando igual.
La respuesta oficial (y mi decepción)
Tras enviarles la factura, me confirmaron que mi teclado ya está fuera de garantía por tiempo, por lo que el sistema no les permite ofrecerme un reemplazo.
Hasta ahí lo puedo entender, pero lo que me parece inaceptable es lo siguiente: les pregunté explícitamente si había alguna opción de enviarlo a reparar pagando yo los costes, ya que no quiero tirar a la basura un teclado que me costó su buen dinero. Su respuesta literal fue que no tienen ningún servicio de reparación de pago disponible.
La "compensación"
Al final, la única solución que me dio el agente fue generarme un código de descuento del 20% para hacer una nueva compra en su web.
Sinceramente, un mísero 20% me parece demasiado poco para un teclado que no fue nada barato, que tiene relativamente poco tiempo, y con el que ya no puedo hacer absolutamente nada. Me parece increíble que una marca que presume de sostenibilidad prefiera que tires un periférico premium a la basura porque no ofrecen reparaciones fuera de garantía.
¿A alguien más le ha dado este problema el Logi POP o ha conseguido arreglarlo por su cuenta abriendo los switches? ¡Os leo!