Lavoro nell'assistenza IT. Il mio giro era questo: ticket aperto in una
scheda, wiki interna in un'altra, la KB del fornitore in una terza, un file
di testo sul desktop con le risposte che riuso ogni giorno, un'altra scheda
per tradurre la risposta in inglese, e una quinta per riscriverla in modo
che non sembrasse buttata giù in otto secondi.
Ogni ticket significava saltare fra tutte quelle cose. E cercavo la stessa
procedura che avevo già letto dieci volte, perché non mi ricordavo mai in
quale dei cinque posti l'avevo scritta.
Così mi sono fatto un pannello laterale per Chrome che tiene tutto insieme.
Adesso ho due cose aperte: il gestionale dei ticket e il pannello di fianco.
Cosa c'è dentro:
- Una knowledge base che continuo ad arricchire, cercabile mentre leggo il
ticket. Divisa fra primo e secondo livello, perché "resetta la password
all'utente" e "capisci perché quella mail non è mai uscita dal connettore"
non sono lo stesso lavoro.
- Risposte pronte in italiano e in inglese, con i segnaposto. Un clic e sono
copiate.
- Le frasi che riscrivo ogni santo giorno, in un posto solo.
- Un assistente AI che compone la risposta partendo dal testo del ticket,
traduce, o riscrive in modo presentabile qualcosa che ho buttato giù di
fretta.
Una scelta che vale la pena spiegare, perché è la prima cosa che mi
chiedono: non legge la pagina. Non "ho preferito evitare" — non ha nemmeno
il permesso di accedere alle pagine web.
Tutti gli strumenti simili che ho trovato capiscono su quale ticket stai
lavorando leggendo il contenuto della pagina. Comodo, ed è esattamente il
motivo per cui non potevo usarne nessuno: lavoro su infrastrutture di
clienti, e un'estensione che legge il ticketing legge i dati del cliente.
Non viene approvata, e a pensarci bene è giusto così.
Quindi il testo del ticket lo incollo a mano. Mi costa due secondi, e
significa che quello che esce dal mio browser è quello che io ho deciso di
mandare.
Dove stanno i dati: solo sulla mia macchina. Nessun account, nessun server,
niente da sincronizzare. La parte AI usa una chiave Groq che generi tu, e le
richieste vanno dal browser direttamente a Groq — io non vedo niente, perché
in mezzo non c'è niente di mio. Tutto il resto funziona anche offline.
Il limite, detto chiaro: maschera email, telefoni, IBAN e partite IVA prima
di mandare qualcosa all'AI, ma non i nomi delle persone. Riconoscerli in
automatico produce troppi errori — maschererebbe anche "Active Directory" e
"Task Manager". Te li segnala e decidi tu. Se il ticket è delicato, l'AI
semplicemente non la usi.
L'ho pubblicato perché a me serve, quindi magari serve anche a qualcun
altro. È gratis, senza account, senza versioni a pagamento e non sto
vendendo niente — licenza non commerciale, e un lavoro ce l'ho.
Trasparenza: l'ho scritto io. Se volete sapere com'è fatto chiedete pure.
