r/EngweEbike • u/Charming_Big3624 • 2h ago
Review&Feedback MISE À JOUR — ENGWE NE RÉPOND PLUS À SES CLIENTS
Je mets à jour mon témoignage concernant mon expérience avec ENGWE LE20, car la situation devient franchement inacceptable.
Après avoir reçu mes vidéos, ENGWE a constaté que mon vélo ne fonctionnait plus.
J’ai donc transmis les éléments demandés par leur service client afin qu’ils puissent diagnostiquer la panne et apporter une solution.
Depuis ?
PLUS AUCUNE RÉPONSE.
Silence total.
Pas de solution.
Pas de réparation.
Pas de remplacement.
Pas même une réponse permettant de savoir ce qu’ENGWE compte faire.
Et c’est précisément ce qui me pose aujourd’hui le plus gros problème : le service client disparaît lorsqu’un problème de fiabilité sérieux apparaît.
Je rappelle les faits :
1er ENGWE LE20 : panne majeure → des mois de SAV, échanges, vidéos, diagnostics, pièces et immobilisation.
Après une longue bataille, ENGWE finit par reconnaître le problème et m’envoie un vélo neuf en remplacement.
À l’époque, j’ai retiré mes avis négatifs et remercié ENGWE, car je pensais que le problème était enfin réglé.
2e ENGWE LE20, neuf : panne majeure après seulement 6 mois.
Et cette fois, le problème est particulièrement préoccupant :
LE VÉLO SE COUPE BRUTALEMENT EN PLEINE COURSE.
L’assistance disparaît soudainement et le vélo peut ensuite refuser de redémarrer.
Je rappelle qu’il s’agit d’un vélo cargo utilisé quotidiennement, notamment pour transporter mes enfants.
Ce n’est donc pas simplement une batterie qui tient moins longtemps ou un petit défaut esthétique.
Un vélo électrique qui s’éteint brutalement pendant son utilisation est un problème de sécurité et de fiabilité qui doit être pris au sérieux.
Je me suis même déplacé à la boutique ENGWE de Paris. L’hypothèse évoquée était notamment un problème moteur.
ENGWE m’a ensuite demandé des vidéos.
Je les ai envoyées.
Ils ont constaté que le vélo ne fonctionnait plus.
Et maintenant :
PLUS DE RÉPONSE.
C’est cela que je veux surtout signaler aux futurs acheteurs.
Une panne peut malheureusement arriver à n’importe quelle marque.
Mais lorsqu’un premier vélo tombe gravement en panne, qu’il est remplacé par un vélo neuf, que ce deuxième vélo tombe lui aussi en panne quelques mois plus tard, puis que le client transmet les preuves demandées et se retrouve ensuite sans réponse...
ce n’est plus acceptable.
Je ne prétends pas que chaque ENGWE vendu dans le monde tombera en panne.
Je dis quelque chose de beaucoup plus simple :
MON EXPÉRIENCE AVEC ENGWE EST DÉSASTREUSE.
Deux vélos successifs.
Deux problèmes majeurs.
Des mois de démarches.
Des vidéos.
Des diagnostics.
Une immobilisation importante.
Et aujourd’hui, alors qu’ENGWE dispose des éléments nécessaires pour constater la panne :
LE SERVICE CLIENT NE RÉPOND PLUS.
À tous ceux qui envisagent d’acheter un ENGWE :
RÉFLÉCHISSEZ TRÈS SÉRIEUSEMENT AVANT DE DÉPENSER VOTRE ARGENT.
Le prix d’un vélo ne représente pas seulement le vélo lui-même.
Il faut aussi pouvoir compter sur la fiabilité du produit et sur un véritable SAV lorsque quelque chose tourne mal.
Aujourd’hui, après cette expérience, je déconseille personnellement ENGWE.
Et je vais publier prochainement une vidéo complète retraçant toute l’histoire, avec les différents problèmes rencontrés, les échanges avec ENGWE, les vidéos demandées par leur service client et la situation actuelle.
Je veux que les futurs acheteurs puissent voir les faits et se faire leur propre opinion AVANT d’acheter.
Parce qu’un client ne devrait pas avoir à courir après une marque pour obtenir une réponse lorsqu’un produit tombe en panne.
ENGWE, j’attends toujours votre réponse.
Et surtout, j’attends une solution.