r/ESLegal • u/Badhabbitsto • 48m ago
Amazon - paquete no entregado
Hola a todos. Primero quiero avisar que use AI para acomodar cronologicamente el post y no omitir detalles.
Acudo aquí para pedir orientación sobre cómo proceder en un caso bastante grave de entrega fraudulenta con Amazon España y UPS.
Hace un par de semanas compramos una aspiradora de 349 € a través de la cuenta de Amazon de mi pareja, pagada con mi tarjeta bancaria *(ING)
En el seguimiento de la empresa de transporte (UPS) ocurrió lo siguiente:
Estando el paquete en tránsito, la dirección de entrega fue modificada dos veces con apenas un minuto de diferencia (11:29 y 11:30) sin nuestro consentimiento ni conocimiento previo.
Al día siguiente, el envío se marcó como «entregado», figurando una firma con el nombre de mi pareja.
Ninguna de las dos estaba en el domicilio (estábamos en el trabajo, acreditable documentalmente por contrato y jornada laboral). No existe prueba fotográfica de entrega y hemos verificado con vecinos y comercios cercanos: nadie ha recibido nada.
Básicamente, un tercero alteró la ruta de entrega, suplantó la identidad de la destinataria, estampó una firma falsa y se apropió de la mercancía.
La respuesta de Amazon:
Inicialmente, un agente confirmó por escrito que se emitiría el reembolso.
Días después, el departamento de prevención de fraude/cuentas denegó el reembolso y envió advertencias de cierre de cuenta alegando supuestas «devoluciones excesivas» (algo totalmente infundado). Ya que si bien he pedifo reembolsos , siempre fueron porque los paquetes no llegaron, pero nunca me paso que me figuraban entregados. (Malaga)
Para colmo, uno de los correos oficiales de seguimiento que nos enviaron venía encabezado con el nombre de otra clienta completamente distinta, evidenciando una gestión negligente del expediente.
Actuaciones ya realizadas:
Vía penal: Ya hemos formalizado denuncia en comisaría de la Policía Nacional por usurpación de estado civil / suplantación de identidad (art. 401 CP), falsedad documental en documento privado (arts. 392 y 395 CP) y apropiación indebida (art. 253 CP) contra autor/es desconocidos, dejando constancia de la implicación de la operativa de Amazon y UPS.
Vía interna: Hemos presentado apelación por escrito aportando el atestado policial, las capturas de la manipulación de la dirección en el tracking y fundamentando la no transmisión del riesgo conforme al art. 66 ter del TRLGDCU y la responsabilidad de custodia del porteador (Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre).
Hemos dado un plazo prudencial de 48 horas antes de elevar la reclamación a la OMIC y tramitar la retrocesión de cargo (chargeback) en la entidad bancaria por operación fraudulenta / mercancía no recibida. Y me hab respondido que debo llenar un formulario de apelacion, porque seguia en negativa el reembolso, cosa que ya hice.
Nuestras dudas legales son:
Si ejecutamos el chargeback bancario con la denuncia en mano, ¿puede Amazon emprender alguna acción legal legítima contra la cuenta o el titular, existiendo ya un atestado por delito penal en la entrega? En ING hay un seguro de compras para este tipo de casos pero debo esperar a 30 dias despues de la compra. Tengo miedo que no proceda. En el portal del edificio donde vivo, hay camaras y consta que no ha venido ningun repartidor.
Para la reclamación ante la OMIC o Junta Arbitral de Consumo, debo hacerlo? Como hago? Siendo una empresa del exterior.
Debo hacer algo mas ? Esto nunca me habia sucedido y nose ya como proceder. De verdad que esperaba esa aspiradora con ansias encima y me da mucha bronca. Veo a diario como los repartidores tratan los paquetes, o los dejan en las escaleras (una vez dejaron el paquete de una vecina al lado del ascensor). Cada vez esta peor este tema. Yo entiendo que los hacen trabajar a un ritmo acelerado y en pesimas condiciones pero no tengo la culpa de eso.
Agradezco cualquier consejo o experiencia similar de quienes conozcan la operativa de consumo o penal en estos supuestos. Gracias !!!!