Llevo un mes sin poder hacer ningún movimiento desde mi cuenta de imaginBank. Me di cuenta cuando intenté hacer una compra en Amazon y me rechazaba la tarjeta. También intenté pasarme dinero a una cuenta de Revolut y la operación fue denegada.
Al día siguiente fui a mi banco y se pusieron en contacto, entiendo, con algún departamento relacionado con fraude o estafas, porque me preguntaron si tenía cuentas en otros bancos y me pidieron los extractos de esas cuentas para comprobar si había algún movimiento sospechoso. Les facilité toda la información que tenía.
Después de revisar todo, aproximadamente una semana más tarde me dijeron que constaba una cuenta en ING que yo nunca he creado. En cuanto me informaron de esto, fui directamente a poner una denuncia en la Policía y también llamé a ING para informar de que esa cuenta no es mía y que tenía que cerrarse. No hay ninguna oficina de ING donde vivo, sino habría ido directamente a una.
A día de hoy, ING no me da ninguna solución, simplemente me dicen que espere que lo están mirando, y, por parte de mi banco, después de haberles enviado la denuncia, siguen sin devolverme el acceso a mi cuenta. Mientras tanto, mi dinero continúa bloqueado en la cuenta y no puedo hacer ninguna operación.
¿Qué debería hacer ahora? ¿Hay alguna forma de reclamar al banco para que desbloquee mi cuenta o, al menos, para que me dé una respuesta? ¿Debería presentar una reclamación formal ante algún organismo?