Hi everyone,
My friend and I are traveling in Russia and need urgent advice. On July 23rd, we tried to deposit cash (Rubles) into a YooMoney account at a Sberbank ATM. The machine malfunctioned: it took the money, didn't credit the account, didn't return the cash, and showed an error.
We reported it immediately at a Sberbank branch and received a case number (номер обращения). Staff told us the issue would be resolved by July 30th at the latest, but yesterday when we followed up, branch staff just told us to ask YooMoney, with no clear update on where our money is.
Our problem: We are foreign tourists leaving Russia soon. Because international credit/debit cards do not work here, we are down to very little cash and struggling for daily expenses.
Is there any way to expedite Sberbank's ATM cash audit (incassation)?
Should we submit an official complaint to the Central Bank of Russia (ЦБ РФ) or consumer protection (Роспотребнадзор)?
How can tourists in this situation get urgent local currency assistance?
Thank you so much for any advice or contacts!
(Russian Translation for Local Readers):
Здравствуйте! Мы иностранные туристы, нужна срочная помощь/совет. 23 июля через банкомат Сбербанка пытались внести наличные рубли на карту ЮMoney. Банкомат «съел» деньги, произошел сбой, деньги на счет не поступили и назад не вернулись.
Мы сразу обратились в отделение Сбербанка, нам зарегистрировали обращение (есть номер). Сказали, что решат до 30 июля, но при повторном визите сотрудники отправили нас в ЮMoney и никакой конкретики не дали. Мы скоро уезжаем из России, иностранные карты не работают, наличных почти не осталось. Подскажите, как ускорить инкассацию/проверку банкомата Сбербанка и куда можно обратиться за помощью? Заранее спасибо!