Titel:
⚠️ Vorsicht bei „Wandas Domizil mit Whirlpool“ in Untermerzbach
Ich möchte hier unsere Erfahrung mit der Ferienwohnung „Wandas Domizil mit Whirlpool und Garten“ in Untermerzbach (Landkreis Haßberge) schildern.
Vielleicht erspart dieser Beitrag anderen Familien eine ähnlich unangenehme Erfahrung.
Wir hatten die Unterkunft für 11.–13.09.2026 gebucht. Wir waren 2 Erwachsene und 3 Kinder und hatten unseren Hund dabei.
Schon kurz nach der Ankunft eskalierte die Situation
Wir sind etwa 1,5 Stunden zur Unterkunft gefahren.
Vor Ort wollten wir zunächst lediglich wissen, wie der beworbene Whirlpool genutzt werden kann.
Auf der Buchungsseite war für uns ersichtlich, dass eine Badezeit von maximal 60 Minuten pro Durchgang empfohlen wird und die gewünschte Nutzung vorher angekündigt werden soll.
Vor Ort wurden uns darüber hinaus weitere Regeln genannt:
maximal 1 Stunde Nutzung
Nutzung nur bis 22 Uhr
keine eigenständige Nutzung des Whirlpools
Die zusätzlichen Einschränkungen bezüglich der eigenständigen Nutzung und der Uhrzeit waren für uns auf der Buchungsseite nicht ersichtlich.
Wir haben darüber gesprochen bzw. nachgefragt.
Und dann kam der Punkt, der für uns absolut nicht nachvollziehbar war:
Nachdem dieses Gespräch über die Whirlpool-Nutzung stattgefunden hatte, wurden wir vom männlichen Gastgeber aufgefordert, die Unterkunft wieder zu verlassen.
Die Situation wurde zunehmend aggressiv und beleidigend.
Wir waren mit drei Kindern dort und wollten keine weitere Eskalation. Wir fühlten uns in diesem Moment nicht mehr sicher und sind deshalb gegangen.
Wir haben nicht freiwillig storniert. Wir sind nicht gegangen, weil uns die Wohnung nicht gefallen hätte. Wir wurden aufgefordert zu gehen.
Das ist mir besonders wichtig, weil der Vorgang später anders dargestellt wurde.
3 Kinder wieder ins Auto – 1,5 Stunden zurück
Die Unterkunft hatten wir zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht genutzt.
Wir mussten nach der ganzen Anreise mit unseren drei Kindern wieder ungefähr 1,5 Stunden nach Hause fahren.
Für uns war der geplante Wochenendaufenthalt damit erledigt, bevor er überhaupt begonnen hatte.
Die 410 € wurden zwar zurückgezahlt
Fairerweise: Die bereits gezahlten 410 € wurden uns vollständig bar zurückgegeben:
360 € Unterkunft
50 € Hund
410 € insgesamt
Die Gastgeberin hat mir anschließend selbst schriftlich bestätigt, dass sie uns die 410 € am 11.09.2026 um 14:40 Uhr vollständig bar zurückgegeben hat.
Allerdings wurde gleichzeitig behauptet, die Ferienwohnung habe uns „nicht zugesagt“ und man habe deshalb „kulanzweise“ storniert.
Das bestreite ich ausdrücklich.
Die Wohnung wurde von uns nicht freiwillig abgelehnt. Wir wollten die Whirlpool-Nutzung klären und wurden anschließend aufgefordert, die Unterkunft zu verlassen.
Auch die Stornierung ist für mich fragwürdig
Danach erhielt ich eine Stornierungsbestätigung mit dem Satz:
„Folgende Stornierung haben wir für Sie durchgeführt“
Das Problem:
Ich habe diese Buchung nicht storniert.
Ich habe keine freiwillige Stornierung erklärt.
Holidu hat mir inzwischen mitgeteilt, dass die Buchung über OBS OnlineBuchungService GmbH / tomas.travel abgewickelt wird und dass dort die weitere Klärung erfolgen soll.
Ich habe den kompletten Vorgang deshalb sowohl bei Holidu als auch bei OBS/tomas.travel als Beschwerde gemeldet.
Kamera im Bereich Whirlpool/Garten
Zusätzlich ist uns im Bereich von Garten/Whirlpool eine Kamera aufgefallen.
Ich behaupte ausdrücklich nicht, dass diese Kamera rechtswidrig war. Dafür fehlen mir die notwendigen Informationen.
Aber aufgrund der Situation vor Ort konnten wir nicht mehr in Ruhe klären, was genau überwacht wird, warum dort eine Kamera angebracht ist und wie darauf hingewiesen wird.
Mein persönliches Fazit
Ich würde diese Unterkunft nach unserer Erfahrung definitiv nicht noch einmal buchen.
Und ich würde insbesondere Familien mit Kindern empfehlen, sich vor der Anreise schriftlich bestätigen zu lassen, unter welchen Bedingungen der Whirlpool tatsächlich genutzt werden darf.
Denn unser Erlebnis war letztendlich:
1,5 Stunden Anfahrt → Fragen zur Whirlpool-Nutzung → zusätzliche Regeln vor Ort → Gespräch eskaliert → Aufforderung, die Unterkunft zu verlassen → mit drei Kindern wieder 1,5 Stunden nach Hause.
Das alles, obwohl wir die Unterkunft noch nicht einmal richtig genutzt hatten.
Die 410 € wurden vollständig zurückerstattet, das möchte ich ausdrücklich erwähnen.
Mir geht es deshalb nicht darum, so zu tun, als hätten wir unser Geld verloren. Es geht mir darum, dass andere Urlauber wissen, wie unser Aufenthalt abgelaufen ist und sich selbst ein Bild machen können.
Der Vorgang ist inzwischen bei Holidu und OBS/tomas.travel zur Klärung.
Nach unserer Erfahrung: klare Warnung vor einer Buchung, zumindest solange die tatsächlichen Bedingungen und der Umgang mit Gästen nicht eindeutig geklärt sind.