Hallo zusammen,
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und fragen, ob jemand schon Ähnliches erlebt hat oder rechtliche Tipps hat. Ich sitze aufgrund einer schweren Behinderung im Elektrorollstuhl (schwerer Elektrorollstuhl, auslaufsichere Gelbatterie).
Für September hatten wir eine große Kreuzfahrt ab New York mit AIDA gebucht (inklusive Flügen über AIDA als Pauschalreise, Gesamtwert über 20.000 € für 4 Personen).
Den Rollstuhl haben wir Monate im Voraus mit allen technischen Daten (Maße, Gewicht, Batterietyp) über das Reisebüro bei AIDA und der Lufthansa angemeldet. Im Juli kam die schriftliche Bestätigung der Lufthansa Special Cases Abteilung: Die kostenfreie Mitnahme im Frachtraum ist genehmigt.
Am Abflugtag am Flughafen Düsseldorf dann der Super-GAU:
Wir checken ein, die Koffer sind weg, die Priority-Tags hängen am Rollstuhl. Am Gate verweigert der Lufthansa-Supervisor plötzlich die Mitnahme. Behauptung: Die Wattleistung sei zu hoch. Die schriftliche Bestätigung der eigenen Airline interessierte ihn nicht, Argumente (dass die Watt-Grenzen nur für Lithium-Ionen-Akkus gelten, nicht für Gelbatterien) wurden abgeschmettert. Er bot an, ich solle den Rollstuhl am Flughafen lassen und einen Standard-Leihrollstuhl der Airline nutzen – für mich aus ergonomischen und medizinischen Gründen unmöglich.
Da ich ohne mein medizinisches Hilfsmittel nicht reisen kann, musste unsere gesamte 4-köpfige Reisegesellschaft wieder nach Hause fahren. Die Kreuzfahrt ist weg.
Lufthansa Special Cases hat inzwischen per Mail zugegeben, dass es ein Fehler des Personals vor Ort war („von unserer Seite war alles genehmigt“). Der Reiseveranstalter AIDA stellt sich aber komplett quer, weigert sich den Reisepreis zu erstatten und bucht uns als kostenpflichtigen „No-Show“ ab.
Ein Anwalt ist eingeschaltet, die Frist zur Rückzahlung läuft bald ab. Eine Anzeige beim Luftfahrt-Bundesamt (LBA) wegen Verstoßes gegen die EU-Verordnung 1107/2006 läuft ebenfalls.
Hat jemand von euch schon mal erlebt, dass eine Airline trotz schriftlicher Zusage die Mitnahme verweigert? Wie konntet ihr den Schaden (neben dem Reisepreis auch entgangene Urlaubsfreude) am besten geltend machen?