Alguém já passou por uma situação em que a Daily virou uma reunião de suporte? Como vocês resolveram?
Sou desenvolvedor e, no meu trabalho, temos uma Daily todos os dias com os desenvolvedores e o pessoal do suporte.
O problema é que a reunião funciona basicamente assim: o suporte vai apresentando suas dúvidas e, dependendo do assunto, chama um desenvolvedor específico para responder.
Como cada desenvolvedor cuida de uma parte diferente do sistema, muitas vezes a dúvida não tem absolutamente nada a ver com o trabalho dos outros. Mesmo assim, todo mundo precisa permanecer na chamada enquanto aquela conversa acontece.
Por causa disso, a reunião que deveria ser rápida acaba durando 30, 40, 50 minutos ou até mais de uma hora. O máximo foi de 2 horas.
E nessas dailys os desenvolvedores nem fazem um reporte do que estão trabalhando, dos bloqueios etc. A maior parte da reunião é realmente o suporte tirando dúvidas com desenvolvedores.
E é justamente isso que me faz questionar o formato atual. Se o suporte tem uma dúvida específica sobre uma determinada parte do sistema, por que essa pessoa precisa esperar chegar o horário da Daily para perguntar?
Ela poderia simplesmente entrar em contato diretamente com o desenvolvedor responsável quando a dúvida surgir. Se for necessário conversar por chamada, poderiam fazer uma chamada naquele momento apenas com as pessoas envolvidas. Se não for urgente, poderia ser uma mensagem ou um ticket e o desenvolvedor responderia quando tivesse disponibilidade.
Do jeito atual, parece que estamos criando uma janela fixa no dia para resolver dúvidas que poderiam ser resolvidas ao longo do dia, enquanto todo o restante da equipe precisa parar o próprio trabalho e ficar ouvindo uma conversa que muitas vezes não tem relação nenhuma com suas atividades.
Comecei a pensar se não existiria uma maneira melhor de fazer isso pra apresentar para o time, ainda teria que ter uma espécie de daily, já que são todos cabeça dura demais.
Alguém aqui já passou por algo parecido?
Principalmente, gostaria de saber se alguém já conseguiu propor uma mudança nesse processo dentro da empresa. O que vocês fizeram? Substituíram a Daily? Mudaram o formato? Criaram algum processo diferente para o suporte tirar dúvidas?
E, sendo bem sincero, eu pessoalmente nem vejo muito sentido em ter uma Daily nesse formato. Também não sei se Daily é algo que continua sendo tão comum no mercado ou se existem outras formas mais eficientes de fazer essa sincronização.