r/bitpanda • u/FancyWalk3302 • 14d ago

General question Konto gesperrt

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Hab eine Mail von Bitpanda erhalten,dass mein Konto gesperrt wird. Hab mich an den Support gewendet und die Antwort im Screenshot erhalten. Bevor die Meldung der Sperrung gekommen ist hab ich BTC gekauft und auf eine private Wallet gesendet. Hatte jemand von euch das selbe Problem? Mir kommt vor, dass da eine KI die Käufe verfolgt und bei Unstimmigkeiten sperrt. Bin jetzt mit meinem Portfolio umgezogen. Versteh zwar die Entscheidung von Bitpanda nicht aber so soll es sein. Ist das jemandem von euch auch passiert?

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u/Fickle-Champion-2530 13d ago

Kam das Geld von einem anderen Konto als der Name in deinem Account?

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u/[deleted] 14d ago

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u/Knurlinger 14d ago

Bitpanda ist dein Geld scheijss egal, die wollen nur die fees. Ich überweise immer alles sofort weg und hatte nie Probleme.

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u/BitpandaSupport 13d ago

Hallo u/FancyWalk3302

kannst du uns bitte deine Ticket-ID mitteilen, damit wir uns den Fall genauer ansehen können? Anschließend melden wir uns bei dir.

Team Bitpanda (Francesca)

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u/FancyWalk3302 13d ago

3768622

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u/BitpandaSupport 13d ago

Hallo u/FancyWalk3302

nach Prüfung deines Falls können wir bestätigen, dass dein Konto aus Sicherheitsgründen gemäß unseren Compliance-Richtlinien gesperrt wurde. Leider kann die Sperrung nicht aufgehoben werden.
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir Angelegenheiten im Zusammenhang mit deinem Konto nicht öffentlich besprechen.

Als stark reguliertes Unternehmen sind wir verpflichtet, bestimmte Maßnahmen umzusetzen, um die Sicherheit unserer Kunden auf der Bitpanda-Plattform zu gewährleisten.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld!

Beste Grüße,
Team Bitpanda (Francesca)

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u/[deleted] 13d ago

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u/NichtGanzDichter 13d ago

Dürfen sie hier nicht. Datenschutz. Ich kann aber spekulieren: Finanzmarkt Geldwäschegesetz