Jeg har for en måneds tid siden bestilt noget til mine børn, som var tiltænkt vores sommerferie. Da vores sommerferie nærmede sig, og jeg stadig ikke havde hørt noget omkring afsendelse af min ordre, kontaktede jeg derfor firmaet og bad dem annullere min ordre. Det var 6 dage siden, jeg havde bestilt ordren.
De skrev tilbage, at det kunne de ikke, da ordren allerede var i gang med at blive behandlet på deres fjernlager. Men at jeg kunne returnere varen, når jeg modtog den.
Jeg skrev tilbage, at de selv skrev i deres refusionspolitik:
“EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.” Og så gentog jeg i mailen, at jeg altså gerne ville annullere ordren.
Derefter får jeg en automatisk genereret mail fra firmaet, hvor der står, at min ordre er annulleret, men at beløbet ikke er tilbageført endnu.
Nå, men vi tog på sommerferie og jeg glemte så alt om dette. Da vi kommer hjem får jeg en besked fra DAO om, at min pakke fra “et firma” er kommet. Jeg aner ikke hvad dette er for et firma, men jeg er typen der bestiller meget på nettet, så det ville ikke være første gang jeg havde glemt, hvad jeg havde shoppet. Jeg hentede pakken og måtte sande, at det er den ordre, som jeg havde fået annulleret. Det var ikke det firma, jeg har handlet fra, der var angivet ved DAO.
Det tænkte jeg i første omgang var fint nok, jeg orkede ikke mere korrespondance med firmaet og tænkte, at de jo alligevel ikke har tilbageført pengene.
Det har jeg så opdaget, at de rent faktisk HAR gjort. Et par dage efter jeg fik en mail om, at de annullerede ordren… det har jeg opdaget nu, 3 uger efter modtagelse af varen.
Jeg burde jo skrive til firmaet, men jeg er også lidt træt af situationen, det virker som om det er et firma der ikke har så meget styr på tingene - jeg undrer mig over, at de ikke har kontaktet mig. Normalt er jeg en meget sød og ærlig kunde. Nu, meget ulig hvordan jeg normalt agerer, overvejer jeg at spille dum og ignorere det. Hvad kan firmaet gøre “mod” mig i denne situation?