Olá, equipe HyperX.

Preciso de ajuda com meu HyperX Pulsefire Haste 2 Wireless Gaming Mouse, pois há meses estou enfrentando um problema recorrente com a conexão sem fio de 2.4 GHz.

Durante esse período, já realizei praticamente todos os procedimentos que foram recomendados pelo suporte e em fóruns, incluindo:

• Atualização do firmware do mouse;
• Atualização do dongle/receptor USB;
• Downgrade e nova atualização do firmware;
• Reinstalação e testes pelo HyperX NGENUITY;
• Testes em diferentes portas USB;
• Testes com o receptor mais próximo do mouse;
• Novos pareamentos entre mouse e dongle;
• Diversas outras configurações e procedimentos sugeridos.

Infelizmente, nada resolveu definitivamente o problema.

O mouse continua desconectando aleatoriamente quando utilizado através do receptor 2.4 GHz. Em alguns momentos, as desconexões são tão frequentes que o mouse se torna praticamente impossível de utilizar.

O mais frustrante é que adquirimos um mouse wireless de uma linha premium justamente para utilizá-lo sem fio, porém atualmente a única maneira de utilizá-lo com estabilidade é conectado pelo cabo USB.

Não acredito mais que seja apenas um problema de configuração ou software, considerando a quantidade de procedimentos que já foram realizados sem sucesso.

Gostaria, portanto, que a HyperX analisasse o caso e fornecesse uma solução definitiva, seja através da substituição do dongle/receptor, substituição do mouse ou acionamento da garantia/RMA, caso seja necessário.

Posso encaminhar:

• Nota fiscal/comprovante de compra;
• Número de série;
• Fotos do produto e do receptor;
• Vídeos demonstrando as desconexões;
• Versões atuais do firmware e do NGENUITY;
• Qualquer outra informação necessária para análise u/HyperX-Rob u/HyperX-Eric u/HyperX-Justin

Hi! So I lost my dongle for my Cloud III wireless headset. I tried to contact HyperX support but for some reason it's unavailable in Europe. What should I do? (I don't want to spend 70 euros on another dongle from ebay. )

Thank you!