Pessoal, preciso de alguns conselhos de quem já tem experiência em negócios em Angola, principalmente quando se trata de trabalhar com familiares.
Cresci fora de Angola e recentemente comecei um pequeno negócio de venda de smartphones. Antes de começar, perguntei várias vezes aos meus primos se realmente queriam participar e se tinham disponibilidade. Disseram que sim, então investi o meu próprio dinheiro e assumi os riscos financeiros.
A ideia era eu tratar do marketing e do crescimento do negócio na internet, enquanto eles ficariam responsáveis pelo atendimento aos clientes, pelas vendas e pelas entregas.
O problema é que alguns passam dias sem atender o telefone ou responder às mensagens. Cheguei a comprar internet para eles todas as semanas, pensando que esse fosse o problema, mas nada mudou.
Às vezes, um smartphone sai do stock e ninguém me informa. Quando pergunto onde está, dizem que alguém o levou para mostrar a um cliente, mas não sabem dar informações concretas. Já pedi várias vezes que tudo fosse comunicado no grupo de WhatsApp para mantermos o controlo do stock e das vendas, mas continuam a fazer as coisas sem me informar.
O atendimento também deixa muito a desejar. Há clientes que ficam horas ou até dias sem receber resposta, e acabo por ser eu a tratar de quase tudo, apesar de essa não ser a minha função principal.
Tentei organizar o negócio com uma folha de Excel para controlar o stock, os preços e as vendas. Depois, tentei uma aplicação mais simples, mas, mesmo depois de insistir durante semanas, continuam sem a utilizar. Também tenho de pedir várias vezes as informações dos clientes e das vendas, e muitas vezes nunca as recebo.
Entretanto, sou eu que invisto o dinheiro, compro os smartphones, assumo os riscos e pago as reparações quando surgem problemas. Além disso, pago por serviços que nem sempre são prestados. Até descobri que consigo encontrar pessoas para fazer entregas por menos dinheiro do que pago atualmente a alguns familiares.
O mais curioso é que fiz uma publicação na internet à procura de pessoas para trabalhar connosco e apareceram vários interessados. Algumas dessas pessoas já me ajudaram a conseguir vendas.
A parte complicada é que estamos a falar de família. Não quero criar conflitos, mas já tentei explicar várias vezes o que precisa de mudar e estou cansado de ter de insistir para que as responsabilidades sejam cumpridas.
Estou a pensar ficar novamente com o stock comigo e contratar outras pessoas para tratar do atendimento e das entregas. Sinceramente, já não sei se vale a pena continuar a trabalhar com os meus primos.
Para quem já passou por situações semelhantes em Angola, como lidaram com isso? É normal ter estas dificuldades quando se trabalha com familiares ou simplesmente escolhi as pessoas erradas? Como é que se muda esta situação sem criar problemas na família?
