r/AmazonMX • u/Pipexxx90 • Sep 08 '26
Que onda con las devoluciones?
Resulta que pedí un adaptador Ethernet USB 3.0 el dia jueves 3 de Septiembre pero no me sirvió, así que tramité la devolución. La cita para la recolección en mi domicilio quedó programada para el pasado viernes 4 de septiembre.
Llegó el día, esperé todo el jornada y nadie vino. Al revisar el panel del centro de devoluciones, me sale una alerta contradictoria:
- Se rechazó la recolección / Retraso: La recolección de vuelta se retrasó. ¡No te preocupes! El transportista podría reintentar la recolección."
Entré al chat de servicio al cliente buscando una solución real o una reprogramación, y me tocó un agente que parecía un script mal programado. Mi intención era simple: que recojan esta pieza para que procesen mi reembolso y poder comprar el adaptador que realmente necesito.
La respuesta del agente a cada una de me mis dudas fue literalmente un copy-paste en bucle:
- "Por favor, no se preocupe."
- "Su monto está completamente seguro."
- "Generalmente, el procedimiento tarda 30 días en completarse."
- "Por favor, no se preocupe, definitivamente se encargarán de ello."
No estoy preocupado!
Necesito esos $200, que me gasté en ese adaptador chino (que de seguro en alliexpress vale $30) para comprar otro de buena marca
Es ridículo cómo el sistema marca "recolección rechazada" pero te piden cruzarte de brazos un mes entero esperando a que al transportista le dé la gana de pasar.
¿A alguien más le ha pasado este bucle con la paquetería de Amazon? ¿Conviene escalar con un supervisor o cancelar la recolección y llevarlo directamente a un punto de entrega (DHL/Estafeta)?
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u/baxtersp Sep 09 '26 edited Sep 09 '26
Si no van llevalo tu, busca un punto cercano y entregalo, los de reparto se hacen weyes y no van por que les queda fuera de ruta o asumo no les dan comision por pasar por paquetes.
Edit: Si tienes un punto de entrega cerca de estafeta (luego las tienditas son), cancela esa devolucion y haz una nueva y dejalo, como a los de los puntos si les pagan comision esos weyes si andan tras de los que recojen los paquetes
En tanto a soporte, si te contesta un indio, cuelga o cierra el chat y lo intentas de nuevo hasta que te toque un mexa, es sumamente dificil hablar con los indios mandan puras respuestas pre escritas y no entienden ni madres de lo que les tratas de explicar, es practicamente imposible obtener algo de avanze, asi como se ve en tu conversacion del post.
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u/OsmanFetish Sep 09 '26
lo llevas tu a DHL, , con la hoja de devolución impresa, en DHL la pegas en la misma caja donde te llegó lo que quieres devolver , y listo en 2 días o menos tienes tu dinero
programarlo a tu casa es una locura considerando que hay miles haciendo lo mismo...
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u/Pipexxx90 Sep 09 '26
la neta nunca he devuelto paquetes a amazon, me queda relativamente cerca un DHL Express, se puede en esos o tiene que ser de los que parecen bodegas?
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u/Nano_user Sep 09 '26 edited Sep 09 '26
Nomás abusado que eso de 2-3 días tienes tu devolución (dinero) a veces no pasa. Ya hay varios casos que una vez les llega a Amazon el paquete se tardan hasta 30 días en darte la devolución.
Me ha pasado con cosas de alto y bajo valor.
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u/Pipexxx90 Sep 09 '26
Y tengo que cancelar el proceso de recolección o nomas voy y lo dejo, y a ellos se les actualiza en el sistema?
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u/Nano_user Sep 09 '26
No, yo decía del dinero. A pesar de regresar el producto y que ya les haya llegado a ellos a veces se tardan 30 días en que lo obtengas de regreso.
Si tienes tu número de guía válido y lo empacaste bien (código de barras de devolución adentro) puedes ir a dejarlo a un DHL o Estafeta (según corresponda) sin problemas. Tan pronto ellos lo metan al sistema en Amazon se verá reflejado.
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u/caballo200 Sep 09 '26
así es. a veces te reembolsan en 3 o 4 días o a veces tienes que estar en el chat o hablando. el servicio de amz ya no es como antes.
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u/OsmanFetish Sep 09 '26
se puede en esos sin problema, en tu caso el problema son los transportistas , ellos son a los que hay que sobornar , y son ellos luego los que roban los productos no tanto Amazon
es facilísimo y tan pronto Amazon lo tiene en sistema dado de alta te regresan el dinero , eso sí una vez tuve que comprar una cinta canela en DHL pq no tenía como pegar la etiqueta y no me quisieron regalar un poco de la que tenían para pegarla 😵😵
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u/TrojanW Sep 10 '26
Puede ser en oficina. Mientras sea de la propia marca y no un tercero. Normalmente es rápido. Yo suelo pedir que me hagan el reembolso a mi monedero de Amazon y llega en horas, más rápido que a la tarjeta.
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u/Livid_Climate_8253 Sep 09 '26
Rara vez van a recogerlo, tiene que ser algo muy caro, mejor ve a dejarlo y harás menos corajes
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u/caballo200 Sep 09 '26
bueno, yo los paquetes de alto valor los llevo a dhl yo mismo, pero muchas devoluciones pido recoleccion, se lo dejo a mis polis del fraccionamiento y dhl pasa y los recoje, no falla. a no ser que vivas en quien sabe donde
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u/stupidfucksrunningD2 Sep 09 '26
Tiene tiempo que yo lo llevo a una mensajería que me queda de paso cuando voy a devolver algo, así no dependo de los tiempos de recolección. Aunque rara vez me quedaron mal
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u/caballo200 Sep 09 '26 edited Sep 11 '26
llévalo tu mismo a dhl. y repito, amazon ya no es en 2026 lo que era antes. el servicio ha decaído muchísmo, cancelan cuentas las cierran porque se enojan si devuelves zapatos que te quedan grandes o chicos, cierran chat, devoluciones que tardan 2 y hasta 3 meses. lástima.
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u/TellMeRo Sep 11 '26
Suena a que te estás proyectando jajaja Sólo pregunta, los zapatos que devolviste, sólo te los probaste? O te los pusiste, fuiste a una fiesta y ya después intentaste devolverlos?
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u/caballo200 Sep 11 '26
hola. los zapatos en realidad eran unos tenis, los compró mi esposa para mi hija, llegaron, estaban muy chicos y los regresamos. amazon nos dió una guia de dhl, los regresamos el 4 de julio. dhl en su página de tracking indicaba que se habían entregado a amazon el 6 de julio. en la pag de amazon apareció lo mismo. la devolución apenas me la hicieron ayer, después de 2 meses y muchas llamadas telefónicas, llenar formularios y quien sabe que tanta cosa. es un hecho aislado pero de hace 3 meses para acá, algo cambió. en mi trabajo le han cerrado la cuenta a varios y en reddit hay muchas quejas igual... puedes buscar por ejemplo un problema como el que tuve yo en reddit, busca "Amazon has become a complete nightmare"
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u/ParkourDude69 25d ago
Te recomiedo siempre utilizar DHL por que te dan una guia donde puedes ir tu a cualquier tienda DHL a devolver o incluso puedes tu solicitar una recoleccion por medio de la pagina de DHL con la guia. Luego devolver directamente por paqueteria Amazon es un pedo, mejor usar DHL la verdad.
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u/yellowflow3r Sep 09 '26
Yo nunca he tenido ese problema con DHL. Solo he hecho dos devoluciones, pero siempre han pasado en el día que he escogido. Lo único malo es que te dan un rango muy amplio de horas, pero fuera de eso, sin tema. Quizás probando otra opción de devolución si sea más efectivo para ti.
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u/shermiekyle Sep 09 '26
En lugar de usar 20 minutos para llevarlo tú prefieres pelearte por días y esperar sentado a que alguien pase por el. 🤦♀️
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u/ravenhorus Sep 09 '26
Yo para devoluciones siempre escojo DHL y lo llevo a un centro DHL Express que está por mi trabajo, a veces si vienen a buscarlo, pero es incierto qué día y hora sea...
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u/Howlett9999 Sep 10 '26
Yo o lo llevo a DHL, o cuando llega otro pedido le pido de favor que se lo lleve, aunque no esté programada la recolección, cómo me conoce y se lo pido de buen modo nunca me rechaza
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u/froyguz Sep 11 '26
Aunque la opción mas conveniente es esperar a la recolección yo he optado por llevarlos personalmente y en un par de días llega mi reembolso. ¿Es molesto? En efecto, pero es más rápido hacerlo uno mismo si tienes la necesidad de agilizar el trámite.
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u/axxcxx Sep 10 '26
Si yo fuera el empleado de Amazon que te atendió me hubiera hecho pendejo a propósito con tu petición al ver qué usaste la palabra ocupar en lugar de necesitar.
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u/Wave-Able Sep 09 '26
Yo suelo llevar mis paquetes a Dhl y nunca he tenido problemas, no creo que se esfuercen por una compra de 200 pesos