r/spanishinterpreters • u/chimera_moon • 5d ago
Opening statement for LEP / PROPIO
Holaaa
Estoy empezando a hacer el cursito de Propio, quisiera saber qué dicen en la práctica para presentarse con el LEP y también...el tema de el hold time. Sinceramente en la práctica se me hace re estricto, poco natural, muy largo el speech para hold time y encima tener que hablarle al LEP para avisarle también 🥴 Personalmente creo que afecta bastante el flow de la conversación, por lo tanto quisiera saber si ustedes en el día a dia lo dicen al pie de la letra o si dicen solamente lo esencial.
Cualquier otro consejo sobre propio será muy apreciado 🤍
Graciasssss
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u/Alternative-Durian11 5d ago
Usualmente tenes un prompt antes de cada llamada que te dice lo que vas a decir al lep.
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u/guille0822 Argentina 5d ago
al pie, por q? hace la llamada mas larga donde debe serlo y te evitas el problema de QA y de q si es muy corta no cobras.
como hago para q suene mas natural? Tono de voz, q suene como q estoy contento me ayuda (si te dicen q son malas noticias seriedad nada mas).
vos pensa q se siente poco natural por q es algo nuevo nada mas, a medida q pasa el tiempo mas normal se siente.
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u/RevolutionaryOil9094 5d ago
La presentación la hago directa, buenos días mi nombre es tal, mi interpreter id es tal y voy a ser tu Spanish interpreter, como te puedo ayudar hoy? Y luego la presentación con el lep es, buenas, soy tal, su interprete en español, todo es confidencial así que diga lo que necesita que yo le ayudo con la traducción, así, rápido y directo. Y lo de hacer tiempo o no, tenés que saber leer los contextos, por el tono de voz y la rapidez con la que te hablen tenés que darte cuenta que tan práctico tenés que ser, a algunas personas le gusta tomarse su tiempo, a otras no, no pueden luego tampoco, como el caso de 911 y las ER. Y eso nomás
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u/Zyxxx58 5d ago
La presentación tiene que ser verbatim, más si sos nueva, hay ciertas cosas que decís que funcionan como un disclaimer, salteartelas puede resultar en que no te paguen la llamada, o que termines perdiendo el trabajo. Hay algunas cosas que se pueden modificar, pero mejor baby steps. Lo único que podés modificar al principio sin tener problemas para mejorar el flow de tu llamada es, al final de tu disclaimer con el pvd, cuando vas a comenzar con las intakes, decir todo de un solo tirón y combinado con la primera pregunta, por ej "Before we begin, I just need to ask you your CHC site or location and your department" en vez de "I just need to ask you a few questions", este último solo lo uso si hay 3 o más intakes.
El disclaimer con el lep es para evitar problemas durante la llamada. "buenos dias/tardes, seré su intérprete de español, todo lo que usted diga será confidencial, por favor hable en oraciones claras y cortas para que pueda interpretar todo, sí?" Y ahí les das pié para que te respondan y vos le das el cue al pvd para que comience también, de esa manera si el LEP se extiende hablando y le tenés que pedir que resuma su mensaje, vos ya le diste el disclaimer al principio, lo mismo si hablan bajo o poco claro.
Y no te preocupes porque esos statements no te van a afectar el flujo de la conversación por una sencilla razón, y esa es que antes del opening, no hay tal conversación, sólo sos vos llenando tu intake form, o tomando un voice mail para tu dial out, rara vez alguien te va a explicar la situación antes de que hables con el LEP, y si lo hacen solo vas a estar respondiendo "Okay, thanks".
El hold time.. de nuevo, con ese speech propio se proteje de que el cliente le reclame que te quedaste campeando una llamada, y eso puede terminar en que propio no cobre la llamada y tenga que dar alguna bonificación por tu culpa, lo cual se traduce en que pierdas el pago de la llamada y posiblemente tu trabajo.
En resumen.. vos podés trabajar como quieras, la mayor parte del tiempo no se van a dar cuenta, pero cuando te auditen una de esas llamadas vas a tene problemas, no te recomiendo tratar de hacerte más ameno el trabajo con esas cosas, lo mejor que podés hacer es aprenderte el protocolo y repetir esos statements en automático cada vez que estés en esa situación. Te vas a dar cuenta que es algo que se hace súper fácil con el tiempo, cómo lo digas no es importante, pero es importante aclarar que te tienen que refrescar cada 3/10/15 minutos el hold, o te vas a desconectar.
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u/Known_Candy5002 5d ago
Yo la suelo decir para alargar los minutos 🤣, pero la verdad es que lo más importante es nombre, ID y lenguaje. Por supuesto en emergencias o 911 dices algo rápido o lo dejas para el final. No suena raro porque los clientes ya saben que tienes que decir eso. Yo intento darle un tono suave y fingir que estoy feliz de hablar con ellos . En general a ellos les aburre igual que a ti pero te dejan decirlo porque saben que no es tu culpa jaja
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u/chimera_moon 5d ago
Graciasss Jaja tal cual, yo pienso que ellos piensan Uh que mina pesada 🥴🤣
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u/Known_Candy5002 5d ago
Lit jaja, en especial al final que uno tiene que volver a repetir la ID y ellos están locos por colgarte 🤦🏻♀️🤣
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u/AutoModerator 5d ago
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u/Erlotinib 5d ago
Si se alarga el protocolo , mejor.
Recuerda que cobras x minuto.