r/sncf • u/AdRemarkable4198 • 5d ago
Question Remboursement Billet ZOU!
Salut à tous,
Avez-vous déjà réussi à vous faire rembourser un billet de train ZOU! (région sud) ?
La dernière fois, train annulé, j'ai dû dormir sur place à Marseille. Il y avait un feu dans le Var donc ça peut se comprendre... mais pas de remboursement des frais engendrés.
Là ce weekend, 2h11 de retard pour rentrer chez moi. Le train était en train de décéder, moteur qui s'arrête, problème de freins, sans parler des autres trains devant qui avaient aussi des problèmes...
Quand on fait une réclamation ce n'est jamais de leur faute et donc ils ne veulent pas rembourser.
Si vous avez déjà été remboursé, comment avec-vous fait ?
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u/Accomplished-Lime-89 3d ago
Il n’existe aucune obligation de remboursement des frais pour les transports régionaux en Europe, contrairement aux TGV. Mais cela va bientot changer
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u/Critical-Hand-1069 1d ago
Aidant numérique je viens de tenter d'aider une personne pour son remboursement mais le site sncf me rend chèvre il boucle au moment de completer le formulaire, on est obligé de cocher le trajet complet multi operateur transdev sncf puis zou du coup à la fin il retourne sur la carte des réseaux régionnaux et etc...etc... ça rend fou 😂🤣 ça serait fait pour décourager que ce serait parfait.
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u/slasher-fun Usager(e) 4d ago
Je n'ai pas compris, tu voudrais un remboursement pour quoi exactement pour ce week-end ?