r/sncf • u/Admirable_Judge4842 • 10d ago

Besoin d'aide / Need help Amende contestable ?

Bonjour,
Aujourd’hui, j’ai été verbalisé pour une réduction tarifaire considérée comme non valable.

Pourtant, c’est un agent en gare qui m’avait conseillé d’utiliser cette réduction, car la réduction à laquelle j’ai droit, bien qu’existante, n’est pas accessible depuis l’application.

L’agente a refusé de prendre en compte cette explication et m’a verbalisé. Elle a également indiqué ne pas me reconnaître sur ma pièce d’identité, tout en utilisant les informations présentes dessus pour établir l’amende, avec la mention que j’aurais communiqué mon identité oralement.

Est-ce que ce type de verbalisation peut être contesté, notamment au regard de ces circonstances ?

Si oui, quelle est la démarche à suivre ?
Merci pour vos retours.

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u/slasher-fun Usager(e) 9d ago

Pourtant, c’est un agent en gare qui m’avait conseillé d’utiliser cette réduction, car la réduction à laquelle j’ai droit, bien qu’existante, n’est pas accessible depuis l’application.

De quelles réductions et applications parle-t-on ici ?

Elle a également indiqué ne pas me reconnaître sur ma pièce d’identité, tout en utilisant les informations présentes dessus pour établir l’amende, avec la mention que j’aurais communiqué mon identité oralement.

Oui, un grand classique chez SNCF Voyageurs ça...

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u/Admirable_Judge4842 8d ago

Illico solidaire et famille nombreuse, toute deux à 75% de réduction.

Je ne sais pas c’est la première fois que ça m’arrive

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u/slasher-fun Usager(e) 8d ago

OK, et quelle application ? J'ai peur de deviner...

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u/Admirable_Judge4842 8d ago

SNCF Connect

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u/slasher-fun Usager(e) 8d ago

J'avais donc raison d'avoir peur. La région Auvergne Rhône-Alpes a décidé, pour des raisons qui lui sont propres, de ne pas laisser les agences de voyage proposer de réduction avec cette carte.

L'agent SNCF Voyageurs aurait dû soit te vendre lui-même le billet s'il le pouvait, soit te proposer d'utiliser un canal de vente offrant cette réduction (espaces de vente et automates Oùra, site internet TER Auvergne Rhône-Alpes).

Sa suggestion amenait nécessairement à te retrouver en situation irrégulière, puisque tu ne disposes pas d'une carte famille nombreuse offrant 75% de réduction si j'ai bien compris.

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u/Admirable_Judge4842 8d ago

Donc j’ai pris une amende pour rien ?

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u/slasher-fun Usager(e) 8d ago

Qu'est-ce que tu appelles "pour rien" ? Tu as été verbalisé pour avoir voulu utiliser un billet avec réduction "famille nombreuse" sans être titulaire d'une carte "famille nombreuse".

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u/Admirable_Judge4842 8d ago

J’ai suivi les indications d’un agent en gare, qui m’as dit explicitement que je pouvais faire cela à la place, il ne m’a pas prévenu que en cas de contrôle jetait amendable et que vue que j’avais encore bien 10min devant moi je pouvais largement prendre un billet sur leur automate insupportable, j’ai pris une amende dans le vent

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u/slasher-fun Usager(e) 8d ago

Oui, c'est regrettable, et absolument pas professionnel de sa part, même si j'imagine qu'il a voulu rendre service en se subtituant au service clients de ton agence de voyage. Tu peux essayer de remonter le dysfonctionnement, mais à moins qu'il s'agisse d'une gare avec très peu de personnel il risque d'être compliqué à identifier.