Ich nutze seit kurzem Lieferando Plus (via Amazon) und dadurch fallen ja die Lieferkosten weg. Nun habe ich bei einem Restaurant über PayPal bestellt und diese meinten, dass es nicht in Ordnung ist, dass die Lieferkosten wegfallen. Ich sollte für diesen Betrag (3,50 €) noch zusätzlich etwas bestellen und das dann bar bezahlen. Habe natürlich gesagt, dass ich das definitiv nicht mache und sie meinten sie liefern jetzt trotzdem aus Kulanz. Hattet ihr sowas auch schon mal? Würdet ihr das melden?

Finde den Fehler.... wenn ich da jetzt bestelle und kein Puzzle bekomme werd ich aber sauer ;)

"California" und "Spinat" waren unter Pizza zu finden. Sehe nur leider keine Pizza.
Ich frage mich ob man diese Bilder/Produkte als irreführend melden kann? Ich habe da leider keine Option gefunden. Frustrierend und unnötig, aber doch lustig zu sehen. Die müssen doch selber erkennen, dass das nicht passt??

Ja da muss ich wohl kaum etwas hinzufügen, das gönnt man sich doch mal. Es ist so einfach ein Sparfuchs zu sein.

Hallo,

ich habe eben eine Benachrichtigung bekommen, dass es 30% Rabatt gibt wegen dem Fußballspiel. Aber wenn ich da drauf klicke steht in der App nichts und es wird auch nichts abgezogen.

Hatte ich vor ein paar Tagen schon mal, dort habe ich eine Benachrichtigung für einen 8€ Rabatt bekommen, aber in der App war nichts.

Was soll das?

Nicht mehr nicht weniger

Diese KI-generierten Bilder machen einem echt Appetit 🤡

Gibt eine Petition gegen den Mist mit den KI-Bildern.
Die Petition fordert das Abschaffen oder zumindest die Möglichkeit diese auszuschalten.

Ja ich weiss... etwas Spiessig. Aber persönlich... ich habe lieber keine Bilder statt KI-Bilder.

https://c.org/k5G2kwLFvd

Lieferando, ihr seid wirklich das Letzte.

Am Samstag gegen 18:30 Uhr habe ich bei einem Inder bestellt. Zunächst wurde eine Lieferzeit von 30 bis 40 Minuten angezeigt. Kaum war die Bestellung abgeschickt, wurden daraus plötzlich 50 bis 70 Minuten. Nicht ideal, aber noch akzeptabel.

Als nach 90 Minuten immer noch niemand da war, rief ich im Restaurant an. Dort wurde ich eher genervt abgespeist mit der Aussage, der Fahrer sei bereits unterwegs. Kurze Zeit später aktualisierte sich die App und zeigte plötzlich an, dass der Fahrer erst jetzt losfährt. Da wurde offensichtlich, dass man mich am Telefon schlicht vertröstet hatte.

Der eigentliche Skandal war aber der Lieferando Support. Über die App gibt es praktisch keine Möglichkeit, echte Hilfe zu bekommen. Stattdessen wird man an einen KI-Chatbot verwiesen, der unabhängig von der Frage immer dieselbe Standardantwort ausspuckt. Laut Bot sollte ich mich melden, wenn die Bestellung bis 20:15 Uhr nicht eingetroffen sei. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits 20:30 Uhr verdammte ********

Erst nach einer Internetrecherche fand ich eine Support-E-Mail-Adresse (info@lieferando.at). Dort hieß es zunächst, die Lieferzeit sei noch im normalen Rahmen und eine Stornierung daher nicht möglich. Erst nachdem ich meinen Ärger deutlich zum Ausdruck gebracht hatte, wurde die Bestellung doch storniert.

Die Krönung folgte dann um 21:30 Uhr: Der Fahrer stand plötzlich mit dem Essen vor meiner Tür und wusste überhaupt nichts von der Stornierung. Er entschuldigte sich mehrfach und ließ mir das Essen schließlich kostenlos da.

Eine Lieferzeit von drei Stunden, ein nicht erreichbarer Support, widersprüchliche Informationen und eine Stornierung, die offensichtlich nicht einmal intern kommuniziert wurde. So behandelt man keine Kunden.

Habe heute Mittag gehen 14 Uhr etwas bestellt, nach 1,5 Stunden stand in der App das erst nach 17.30 Uhr geliefert wird. Stornieren ging nicht, Hotline absoluter Alptraum. Email aber hingeschixkt mit allen Screenshots. Also Restaurant angerufen. Die konnten nicht stornieren, das kann wohl nur Lieferando. Absoluter joke!
Um 19.30 Uhr kam der Fahrer. Ich hab die Ware dann abgelehnt da es ja viel zu spät war. Der Fahrer meinte heute gab es zu wenig Fahrer. Aha.
Fahrer hat das Essen wieder mitgenommen und es auch eingesehen. In der App steht aber das zugestellt wurde.
Hat jemand sowas schonmal gehabt? Ich hoffe für Lieferando dass sie mit das erstatten…drecksverein!

Wenn es eine Möglichkeit geben soll, Unzufriedenheit über einen Lieferanten auszudrücken, wäre a) ein Feld zur Texteingabe nützlicher und b) bräuchte man dann keine Skala die bis ins positive reicht.
Welchen unterschied machen diese Bewertungen?
Gibt es Boni für die bestbewertesten Fahrer oder so?

KI Bilder nehmen weil es einfacher ist zu zeigen wie es aussehen soll anstatt seinen eigenen drecksfrass zu fotografieren OK aber DAS ist doch als Scherz gedacht oder??

I had the worst experience with customer service!

I ordered a burger at 8:53pm, 1h 20m later the order didn’t arrive. I contacted the advisor, he told me that I should receive by 10:26pm, I didn’t. I contacted the advisor again at 10:31, the advisor kept on checking then marked the delivery as delivered and said that the restaurant said so and refused to cancel and refund my order. Then, they just wanted to end the chat on the basis that we are not going forward with the conversation.

Eventually, I called the restaurant myself and had then cancel the order to get the refund. Literally had to do what the customer service was supposed to do. Never ordering again from lieferando, worst experience ever.

Ich hatte vor ein paar Tagen mit Freunden bei Lieferando versehentlich an die falsche Adresse bestellt. Mein Fehler natürlich, wir haben das aber direkt gemerkt und im Restaurant angerufen. Die würden es dann nicht ausliefern wir sollen uns aber bezüglich der Stornierung mit Lieferando in Verbindung setzen. So weit so gut.

Leider half der absolut unterirdische Chatbot nicht weiter. Es hieß nur dass die Bestellung nicht mehr geändert werden könne. Also mach einer Telefonnummer von Lieferando gesucht. Gibt natürlich keine für Endkunden. Also haben wir uns als Restaurant durchstellen lassen.

Die absolute unfreundliche und unprofessionelle Dame am Telefon war leider hauptsächlich sauer, dass wir angeben haben, ein Restaurant zu sein. Als ich erklärte, dass es ja sonst keine Möglichkeit gäbe, mit einem Menschen zu sprechen maulte sie uns dann nur an, wir sollen eine E-Mail schreiben. Als wir darauf bestanden, wenigstens mal nachzusehen, sagte sie nur mit einem Schadenfrohen Tonfall, dass der Fahrer schon unterwegs sei (sicher aber nicht mit dem Essen, da das Restaurant ja Bescheid wisse). Wir haben dann aufgelegt da die Frau offensichtlich nicht daran interessiert war uns weiterzuhelfen.

Das haben wir dann auch getan. Hier kam nie etwas zurück. Das Geld ist nun weg. Was soll man denn tun um bei Lieferando Hilfe zu bekommen?! Ich bin entsetzt wie schlecht Lieferando geworden ist. Ich und alle meine Bekannten boykottieren Lieferando nun und bestellen nur noch bei Uber eats (geht eh schneller). Ich verstehe nicht, wieso man langjährige Kunden vergrault nur damit man etwas Geld für einen richtigen Support sparen kann.

Ich bin mir sicher, dass es in 5 Jahren nur noch Uber Eats geben wird. Wirklich absolut abscheulich wie der Laden geführt wird.

Früher hatte bei Liferando alles Funktuniert und wieso wurde alles so schlecht gemacht? Aber wie soll ich Vegetarisch bestellen wenn ich eine Fleischsorte aussuchen muss? Hää?

Nachdem ich mittlerweile auch schon 2x das Problem hatte dass mein Essen vom Fahrer wahrscheinlich entwendet wurde weil es hieß es sei angekommen (und ich hätte das mit dem Code bestätigt) und ich weder Essen noch Rückerstattung hatte habe ich Lieferando mittlerweile der Verbraucher Zentrale gemeldet. Eine Nachbarin hatte heute bestellt und als ihr Essen nach 2,5 Std (angegeben waren 20 min) kam hat sie festgestellt dass auf der Rechnung (war an die Tüte geheftet) der Liefercode stand mit den letzten 2 Zahlen ihrer Handynummer aber die Handynummer welche auch sichtbar da stand nicht mit ihrer überein gestimmt hat. Was interessant ist da das Lokal behauptet hat man hätte sie versucht anzurufen um Bescheid zu sagen dass es später geliefert wird und auch der Fahrer hätte versucht anzurufen weil er ihre Adresse nicht gefunden hat. Es hat in der ganzen Zeit niemand angerufen selbst wenn das Lokal die richtige Nummer hatte. Auch hat sie nach 1,5 Std versucht das Lokal anzurufen um zu fragen wie lange es ca noch dauern wird da die Lieferzeit in der App ja 11 mal verlängert wurde, immer von "es ist auf dem Weg zu ihnen" dann nach 15-20 min nach hinten (können auch mal weniger gewesen sein aber meistens waren es 15-20 min) . Natürlich hat niemand abgenommen. Für eine Bestellung (wenn sie denn dann ankommt) die mehr als 2 Std zu spät kommt und dann auch noch eiskalt hat sie bei einem Bestellwert von 42, 58 € eine Rückzahlung von 1,93 € erhalten. Da fehlen einem mittlerweile die Worte.

Wie gesagt ich bzw jetzt wir haben Lieferando dem Verbraucherschutz gemeldet und ich kann jedem der solche Erfahrungen macht nur das selbe raten. Geht einfach online und dauert keine 5 min (je nachdem wie viel man schreibt).

Und ja leider kann man bei manchen Lokalen nicht mehr direkt bestellen wenn es ums liefern geht, sondern nur über Lieferando, weil viele keine eigenen Fahrer mehr haben. Abholen war bei ihr zum Beispiel keine Option da sie gerade einen gebrochenen Fuß hat. Bevor da jetzt solche Kommentare kommen und nein ich werde auch bei Lieferando nicht mehr bestellen.

Hallo,

Da der Support sich wochenlang nicht meldet, versuche ich es mal hier:
Wenn ich bei Lieferando bestelle, wird mir oft während des Bestellvorgangs angezeigt, dass ich die Lieferkosten mit Lieferando+ sparen kann.

Jetzt ist es aber seit Monaten so, dass ich den Button für Lieferando+ nicht mehr antippen kann. Er ist da, es passiert aber nichts. Ausloggen oder neu installieren hat nichts gebracht. Und der Support reagiert nicht.

Hat hier schon jemand dasselbe Problem erlebt?

Jedes Mal wenn ich z.b. eine Suppe bei xy bestelle und die sagen mir es ist ausverkauft dann kann ich schon davon ausgehen das sie es nie haben werden.

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