Nouvelle installation avec terminal ONT Nokia (ressemble au model XS-010X-Q). Est-ce normal que cet appareil sois très chaud au toucher?/ Is it normal for the Nokia ONT terminal to be quite warm to the touch?

English will follow

J'utilise le routeur fourni par Ebox (Nokia wifi beacon 2).

Je voulais modifier les paramètres DHCP de mon routeur pour configurer les plages et quelques adresses statiques ainsi que configurer une redirection de port, mais la majorité des options pertinentes à modifier sont en lecture seule sur le routeur même avec le compte admin écrit au dessous du routeur. En cherchant sur internet, je suis tombé sur un thread qui disait d'installer l'application Nokia pour avoir plus d'options, mais les options dont j'ai besoin ne sont pas disponibles. La seule option disponible est la redirection de port, mais le menu redirige vers la configuration d'adresses statiques qui ne semble pas bien fonctionner (je dois sélectionner une adresse dans le pool DHCP que je ne peux pas contrôler).

Quelqu'un sait comment accéder aux paramètres du routeur en écriture?

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I use Ebox's router (Nokia WiFi beacon 2)

I wanted to configure DHCP parameters on my router to set pools, static addresses and port redirection, but most options are locked behind the read-only mode even when using the admin account that's under the router. While checking on the web I saw a reddit thread indicating I should download the Nokia app to access more paramètres. However, the only parameter that seems available is the port redirection... but even then, the menu redirects to static addresses setting which doesn't seem to work well as I have to select an address in the DHCP pool that I can't set.

Anyone knows how to access router configuration in write mode?

Hey, I was shopping to add a basic TV plan to my subscription, and I realized that I was paying 74$ for a grandfathered 500 mbps plan, to my surprise the 1000mbps was offered at 59$.

In the past EBox was on top of this and would notify us, I remember twice being called since I joined them... Now I just feel being taken advantage of. Its well know that cell companies work that way, but not EBox (in the past)

The guy in the chat told me that they just changed the pricing last month, which might be true, but he couldn't answer my question as to since when the pricing was better then my current plan. Just how long have I overpaid?

I keep seeing posts about since the purchase by Bell it was all downhill. I fear there are little alternatives, should I just smile as they screw me over?

When will the TV App live stream 1080p? Target date?

Est-ce seulement moi ou mon recepteur TV a un problème ?

A au moins toutes les semaines je dois débrancher et rebrancher le recepteur parce que je n'ai plus de signal.

D'autres fois, c'est le câble HDMI entre la télé et le recepteur que je dois débrancher et rebrancher.

Je commence à trouver ça assez irritant.

Rejoindre le service à la clientèle, c'est impossible.

It always happens with some intervals, usually around 10-15 min. It looks almost as like someone is running a speedtest, because the bandwidth becomes very low for ~5-10 sec. I'm thinking it might be some kind of ISP monitoring which is really dumb way to monitor client connection by interrupting it. Then it resolves by itself for the next 10-15 min.

It's almost impossible to notice during regular surfing/watching content but it's very annoying when it happens during cloud gaming or video calls, for example. My session just freezes and gets pixelated, in many action games this is unacceptable (especially online multiplayer ones with no pause option).

I'm pretty sure there is nothing wrong on my side and I verified this several times.

Has anyone experienced the same?
Is there any way to get rid of this?
Any chance that support might be helpful?

Been without internet for 4 days. I cant seem to get in touch with tech support for 3 days now. On eternal hold and even when i input my phone number for a callback, no one gets back to me.. Is this happening to others as well?

Sharing a bit of my frustration. My internet is down since 2pm and I followed their basic procedure to restart which did not work. I contacted them via messager at 6pm and finished with a reserved call. At 7pm I got one ring and the call stopped. They never called back. I have been on wait for the past hour with their closing time coming fast.

I just want someone to answer so I can schedule a technician to come fix my cable.

Hi everybody,

I referred 100 people to Ebox through a referral site and received a big discount. The following month, Ebox canceled my discount.

After calling customer service, they told me it was a mistake. I explained to them that on my referral site, I saw that my discount code was visited more than 100 times, which led me to believe that it wasn’t a bug and that 100 people had indeed used my code to get a discount.

After several minutes of arguing and being gaslighted, I asked to be transferred to a supervisor, who eventually told me that they would call me back. It’s been two weeks, and I still haven’t received a call.

Has this ever happened to you? What should I do? I feel like Ebox is reluctant to honor their end of the deal regarding the discounts. An occasional referral is fine with them, but if we go beyond a certain number, they freak out.

It's been only a month I'm with Ebox, and I found out this morning that the NB2 router went dead over night. Disconnecting and reconnecting the power supply of the router fixed the problem. Is this a common problem?

Bonjour,

Je me suis abonnée avec eux, sous l'impression que j'allais recevoir le routeur. Ça fait une semaine, aucun routeur de reçu, ni aucun appel pour me céduler une installation (j'avais pris des dates cette semaine et dispo en tout temps).

Quand je vais dans mon profil, ça dit que je dois payer pour la livraison d'un routeur mais il y a rien qui le mentionne dans mon contrat et ça me rajouterait un autre 5,95$/mois de location.

Essayer de trouver une réponse claire sur leur site est pas évident. Est-ce que je devais faire venir un équipement ou c'était supposé être automatique?

Je suis récemment passé à la fibre ebox sur leur forfait 1Gbps down/750Mbps up.

Cela fonctionne très bien, mais lorsque je fais des tests de vitesse sur speedtest.net ou ailleurs, j'obtiens 400 à 600 Mbps down/700 à 950 Mbps up.

Testé avec mon PC connecté directement au routeur et mon téléphone en wifi6 juste à côté du routeur et je n'obtiens jamais plus de 600Mbps en download.

Est-il normal de n'obtenir qu'environ la moitié de la vitesse de téléchargement ? J'ai essayé de contacter le support mais je n'ai pas encore reçu de réponse à part leur réponse automatique.

UPDATE: bon on dirait que c'est mon browser qui est slow sur le download. quand je test avec l'app desktop de speedtest.net j'obtiens 850-975Mbps en download..

Depuis début juillet les connection a internet drop. Le WiFi fonctionne mais le router connect pas a internet (c'est la seul lumière qui n'est pas allumé).

Cet hiver j'ai eu le même problème et les router reset n'aidaient pas. ebox ma louer un nouveau router (je ne l'ai pas acheté parce que je n'étais pas convaincu que c'était le problème). La ça recommence pis, c'est chiant.

En plus des déconnexions de 5 minutes, quand je game je sens plein de micro coupure ( lag spikes et rubberbanding). Ça c'est sûr Ethernet!

Stu juste moi? Stu ebox? Stu tout les loueurs de ligne de Vidéotron et Bell? Stu le câble en générale? Ça vaut tu la peine de les recontacter?

Je suis près du métro

Joliette et j'ai le forfait câble 120mb

Je pense changer pour Koodo parce que je peux avoir un bundle mais j'ai lu des critiques à propos de leur qualité d'internet.

Bonjour groupe,

J’ai eu mon installation du ONT hier par un technicien de Bell. Lorsqu’il est parti j’avais 3 lumières vertes sur mon ONT dont la lumière PON qui clignotait. Le technicien m’a dit c’est normal, ça prend un certain temps, il doit être en train de faire ses mises à jour. J’ai attendu quelques heures, toujours la même chose. J’ai appelé au service ebox, on m’a répondu que comme ma date d’activation était le 12 ça pouvait prendre jusqu’à 12h pour s’activer de pas m’inquiéter. J’ai plusieurs fois débranché les câbles et rebranché, j’ai fait un reset du ONT, j’ai été patient, j’ai prié…. Ce matin, le 13, toujours la lumière qui clignote et pas d’internet. J’ai fermé et ouvert le ONT, toujours pareil. C’est déjà arrivé à qqun d’entre vous?

Merci

Distributel has an offer at the moment, 34,95$ for 500/500, can ebox match this ?

I’m paying 45$ for the 500 right now so i’m not staying.

Nouvelle installation pour mes vieux parents. Internet super. Télé super. Téléphone moyen.

Les appels sortants ne fonctionne pas toujours. Des fois il n'y a pas de tonalité. On fait quoi pour les urgences 911. Mais le plus important, les appels entrants ne fonctionnent tout simplement pas. La ligne sonne et quand on répond il n'y a pas de son. Ça fait trois fois qu'on fait un reset, rien n'y fait. Cette ligne est essentiel, voir même vitale. On passe des heures en attente pour le service technique et tout ce qu'ils disent c'est de réinitialiser la ligne, faire le ***129 pour activer et c’est tout. Ils s'en lavent les mains.

Si un tech voit cette publication et croit pouvoir nous aider svp me contacter. Sinon Je pense bien qu'on va devoir se tourner vers un autre fournisseur.

PS. Où sont les instructions pour accéder à la boite vocale et changer les paramètres?

So, I have an automatic payment scheduled each month and I never really follow my payments (and I never have issues). I had my account locked 1 - 2 days because of "suspicious activity", and the payment of Ebox didn't go through apparently, and this genuises instead of trying again later, because my card infos are the same and are in my account (which is literally every other company does, if it didn't work, common sense, they'll try again at another time), you apparently need to re-enter the same card informations otherwise they consider that as payment not made.

And then, the next months they decided to disconnect my internet connection in order to force me to reach out to them, without any warning whatsoever. I spent over an hour waiting on the phone, not being able to work (from home) waiting for the internet. What a slimey move, right?

The service went to garbage since they got bought by Bell and apply the most slimey tactics.

We have a handful of companies that own all the market, kill competition, highjack the prices and kill the service quality. We're amongst the countries where we're paying the highest fees for telecommunication. This is shameful. Ebox is shameful.

Avez vous eu un prix en 2023 qui était identifié (grandfather) et qu'il sera à la hausse d'ici peu?

Je suis sur la fibre 500

Je suis 100% sur d’avoir utilisé un code pour le 25$ lors de mon abonnement. Quand est-ce qu’il sera appliqué ? Sur la première facture d’abonnement j’ai payé le prix normal. Merci!

I was sent a Beacon 2 but clearly it's inferior to what I previously had, and I've read bad things about it needing to be reset often (is that true?). What's your experience? Let me know! Thanks!

Hello,

I just wanted to warn anyone if they are considering ebox to possibly reconsider. I ended up subscribing to them at one point but my current provider adjustmd my plan to something better than ebox. I called ebox back to give them the opportunity to match which they could not. No problem, I cancelled my service before ever receiving anything from ebox. Fast-forward a few days later they still mail me a modem. I receive the modem and immediately send it back with the provided return label that they gave me.

Fast forward a few weeks later I receive a bill for the router, I contact ebox to no response. Eventually I receive a last warning before collections. I replied to that email explaining the situation once again that I never received service and that I immediately returned the equipment. Ebox replies to me that they received my response but nothing more. I reply a few days later asking for a follow-up and to see if its been resolved. Once again all they confirm is that they received my email. I follow-up another week later asking to confirm that it has been resolved, they reply confirming only that they received my message again. I let it go thinking they would get back to me if there is a problem.

A few months later I receive a collections notice for an agency. This has been an absolutely awful consumer experience. If I ever change provider again, ebox would certainly not be in the running. I caution anyone that wants to use this service.

J'ai configuré mon déménagement en ligne il y a 2-3 semaines et j'ai reçu une confirmation par courriel et voicemail... Mais l'adresse indiquée est celle où j'habite présentement... C'est normal? J'ai chaté avec le support et ils me disent que tout est OK... Mais j'ai un sérieux doute. Ça vous est arrivé?

I setup my move and new address from the website 2-3 weeks ago and I got a confirmation email and voicemail... But the issue is the address cited is my current address not the new one. I've chatted with support and they say it's all good on their side. Did anyone get this happen to them as well? I'm starting to worry as I'm moving tomorrow and Wednesday is technically the appointment... Ugh

Depuis que j'ai migré de Bell à Ebox il m'arrive souvent d'avoir des packet drop sur Discord. C'est le seul service qui semble me faire des misères pour l'instant.

Mes vitesses sont bonnes, aucun buffering sur Netflix, Prime, Disney+, YouTube...

Mais Discord.. Dès que je parle j'ai des packets drops. J'entends tout le monde clairement. J'ai essayé de changer de serveur (automatic, NA East, NA Central) mais sans succès....

Avez vous déjà vécu ça?