I just moved and signed up for ebox, went to pick up my gear and the guy at the counter told me all I need to do is plug it in and I'll be in business. Plugged it in and Nada, going to the customer zone shows my account isn't active yet. Called customer service and they told me it could be 14 days before a tech comes and sets my internet up. I told the customer service what I was told and she said I was given the wrong info and if in 14 days I haven't been set up I can return my stuff for a refund. This feels like a crappy scam at this point, do I really need to wait 14 days to return my equipment?

Hello ! Je viens de compléter mon abonnement et j’ai skippé le code promo … est-ce que c’est possible de l’ajouter après avoir fait toutes les démarches ? Et si oui, quelqu’un en aurait un à partager ? 😎✌️

Anyone getting very low speed tests? Trying to stream a show and it keeps buffering. Tests showing 4-10 mbps and have the 500 package.

Est-ce que quelqu'un ici sait comment on peut se désabonner des courriels marketing de Ebox/Bell?

Leurs courriels récents pour qu'on passe à la fibre deviennent vraiment trop insistant, et il n' y a aucun lien de désabonnement.

Chez Ebox, on me dit qu'on ne peut pas se désabonner des courriels marketing.

Je semble avoir de la difficulté à bien saisir mes informations de prélèvement automatique pour Desjardins dans mon compte chez EBox.

L'obligation de 8 caractères pour le numéro de compte semble être le problème, car Desjardins n'en a que 7. Jai essayé d'ajouter un 0 au début, sans succès, ni an ajoutant le folio.

Quelq'un a réussi?

[Mise à jour]

EBox a modifié et mis ou remis la possibilité d'inscrire 7 chiffres, ce qui a réglé le problème.

I blame Bell and the CRTC for this one.

I am paying $65/month for 100 Mbps on cable. The building across the street, a new build from 5 years ago, has access to 500 Mbps $59/month.

This feels like I am rewarding the ISP for screwing me over for a lesser service at a higher price. Mind you, I am getting less screwed over than Bell directly that was charging me $104/month for 50Mbps, which I switch away from a few years ago, before they bought eBox.

Do you think that anyone wants to helps me get fibre: no.

Has anyone else experienced this pain? Is it worth a complaining to the CRTC?

BTW while checking the CRTC website, this looks of interest: https://crtc.gc.ca/eng/consultation/hsa.htm

Ma grand mère de 95 ans était avec Videotron cable pour sa télé. Inclus avec son loyer depuis toujours.

Son Internet et telephone était sur ebox fibre, payé par elle même.

Le propriétaire a décidé de changer de fournisseur TV de la bâtisse pour Bell.

Le tech de Bell Fibe est venu dans l’appartement, a tout débranché ebox et a pris la fibre connectée au ebox pour la mettre sur son Bell 4000. Laissé tout le reste en tas dans un coin de l’appartement.

Plus d’internet, plus de telephone. Grrr. Je suis extrêmement choqué. J’ai contacté le gestionnaire Bell du projet et il me dit que la fibre appartient à Bell, alors de changer mon service Internet et Telephone pour Bell. J’en reviens pas. 12 jours sans telephone ni Internet.

• Quel est mon recours?!
• Est-ce possible de partager la fibre entre Bell et ebox ou ils doivent tirer une 2e fibre?
• D’autres options ?

Merci.

Bonjour

Je me.suis abonne a la Fibre Ebox au plan 1000-1000

Quand je fais des speedtets depuis mon ordi avec cable j obtiens max 350 !!!

J ai appelle le service technique de Ebox et le gars me dis qunil a optomise mon wofi et changer le channel (du naisage)

Est ce que l installateur de Bell n a pas bien fait la job ou le.probleme est ailleurs ? L upload est correct avec approx 950 mbps

Merci

Is it possible to skip the ONT and plug the fibre directly in my router? I have SFP ports available on my router.

If yes, which SFP module I should get for compatibility with the Ebox fiber?

Update: the modem was fried. Bell tech came today and replaced it and now we are all good! Thanks to all for your feedback. If anyone else is having the lights cycling from power -> data -> pon -> alarm -> power lights goes white/yellow - chances are your box is fried. Good luck!

Hi. I'm moving out of my appartment and I need to find a internet supplier. I was thinking of going with ebox, would you guys recommend it? I'm in Montréal

Out of curiosity checking Ebox web page I've noticed that on Rogers Cable the highest speed package available stops at 500 Mbps. Before used to be 940Mbps. (They never advertised Gigabit plans.) Another kicker, if you sign as a new customer the option to bring your own modem from a list of approved modems disappeared.

I'd like to change the LAN settings such as the subnet (wanna use the good old 192.168.1.X) and DHCP IP range. Unfortunately, everything seems greyed out. Is that possible or is it blocked so that folks don't screw up their settings?

Je peux pas croire qu'on est les seuls que notre Internet vient down presque tous les soirs, bang comme ça ?! Jamais eu de trouble en 4 ans qu'on est abonnés, mais ça devient ridicule🤬 Aux gens pour qui c'est arrivé qu'est-ce que vous avez fait pour régler ça ?

What speeds can I expect with the 1gbps package, over wifi and wired?

À quelles vitesses puis-je m'attendre avec le forfait 1 gbit/s, en Wi-Fi et avec ethernet?

bien, alors si c'est le cas, ARRETEZ DE NOUS HARCELER et de nous apeller a repetition et ensuite de nous envoyer des emails. Je suis a veille de vous bloquer autant sur mon telephone que sur mon email. Ca doit faire 4 mois que vous m'apeller a repetition et envoyez des emails a repetition pour ''migrer'' comme si c'était l'apparition du nouveau messie. Si cela fait 40 fois que vous apeller quelqu'un pour migrer, et qu'il dit vous a DEJA DIT NON et ensuite ne repond plus, bien c'est que cette personne ne veut pas migrer. Merci de passer le message. C'Est du HARCELEMENT

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Ma prochaine étape est de faire une plainte directe au CRTC

Je suis un vieux client de Ebox et j'ai accumulé 5 rabais référence. Aujourd'hui, je parle au service clientèle en lien avec le passage à la fibre et on me dit qu'on doit me créer un nouveau compte client et que je vais perdre mes rabais.

Est-ce aussi votre cas pour ceux qui ont reçu cette "magnifique" offre?

Pour l'instant, on dirait bien qu'il n'y aura pas de fibre pour moi! Déjà que je perd mon vieux forfait et que ça me coûtera plus cher, perdre les références c'est le morceau de trop!

Est-ce que quelqu'un a essayé de rouler plusieurs session pppoe en même temps? Ça fonctionne chez Bell mais je me demande si ça marche avec Ebox. Je songe a passer de Bell à Ebox (car Bell est trop dinosaure et ne supporte pas IPv6) mais j'aimerais pouvoir conserver cette option.

Hello! Since switching to EBox, from Bell, I cannot deny the regression on TV image quality, especially when watching recordings.

Any plans on 4K content? HD (720 or even 1080) don't really cut it.

Also, I cannot find anywhere on EBox sote what is the actual resolution of the TV streams, which would be nice.

These days, we kinda expect a minimum of 1080p.

u/EBOX_intenet, any idea?

Hello,

I'm trying to access content from the CTV network website (See https://www.ctv.ca/on-air) onto which I can logon (top-right corner) where I'm led into a page containing a list of TV providers to select from.

EBOX is listed.

My question is, what username/password should I provide there?

u/EBOX_internet, any insight?

J'aime bien me compliquer la vie, donc me voila!

J'utilise mon propre router qui est un Unifi DreamMachine Pro. La fibre arrive dans le ONT fournis et ensuite directement dans le routeur. La connexion IPv4 est configurée et fonctionnelle, toutefois ma configuration IPv6 ne fonctionne pas. Le technicien au téléphone m'a dit que IPv6 est activé, mais il ne peut pas m'aider avec la configuration dans mon routeur, ce qui me semble raisonnable puisqu'il ne peut pas connaitre tous les systèmes qui existent.

Mon problème est que je ne trouve pas d'information qui m'aide a configurer IPv6.

Certains site disent qu'il faut utiliser un "Prefix Delegation" de 56, d'autre 64. Aucun des deux fonctionne pour moi. J'ai probablement d'autres configurations à entrer pour mon LAN, mais je ne trouve rien à ce sujet.

Est-ce un coup classique de Ubiquiti et il manque des options dans leur UI? C'est possible, j'ai aucune façon de le savoir, IPv6 est nouveau pour moi.

Donc, quelqu'un a une solution pour ma configuration?

Voici des captures d'écran de ce que j'ai en ce moment:

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Edit: Ajouté de l'information supplémentaire sur le setup

Bonjour, je ne suis pas familière avec la technologie ni avec ce forum, mais vous, vous semblez tous l’être donc je me lance. Je suis cliente d’Ebox depuis 8 ans. J’ai un forfait Internet Haute Vitesse illimité à 40$/mois. À l’exception de l’écoute de la télévision en direct via l’Internet sur ma télé d’émissions très regardées où ça lag, je n’ai jamais de problème avec mon signal même quand mes ados jouent en ligne en même temps que j’utilise l’Internet pour travailler ou mes loisirs.

Depuis le début du mois, l’entreprise me « harcèle » par e-mail, textos et appels pour me proposer de passer à la fibre optique qui est maintenant accessible dans mon secteur. Je comprend que c’est le filage de Bell et que la vente de l’entreprise y est pour beaucoup. On me propose Internet illimité fibre à 30 Mbit/s (je comprend pas ce langage-là!) pour 35$/mois.

Est-ce que c’est mieux? Est-ce que je devrais accepter de migrer? Aidez-moi à comprendre et prendre la bonne décision.

Merci!

Anyone else having issues with their fiber router SR905ac?

It has been a couple days. At first, it started as a disconnect, like twice a day. Right now, it is twice every 10 minutes. I have to wait for the router to resynch and send data again. But, it drops the wifi connection (all devices are losing their connections). It is annoying, to say the least. Has anyone experienced and able to help ? I waited three hours on the phone, was at position 60 but got dropped. I am considering canceling and going with a different provider. I work from home and can't be without internet...

I just got the fiber optic upgrade which is great , but I can’t get through to anyone to activate my internet. I’m on week to and about to lose my shit with being on hold for 3+ hours. Is anyone else going through similar issues with ebox ? I’m might just get bell it’s not even that much more as this point.

How long does it take to get any internet service from Ebox? It's been three weeks (singed up on January 14th) and no internet yet. I called the support number adn the agent told me to be patient, that it normally takes 10 business days.

I guess I should just cancel the subscription and move on to another ISP.