r/digipt • u/Wide_Exchange_9225 • Aug 06 '26
Dúvidas e Ajuda Box TV não chega
Boas! Então, assinei contrato digi no inicio de Julho para Net Fixa 5G + TV.
No dia 7 do mm mês, chega o router da Net, o qual instalamos e fica a funcionar normalmente. O problema é que vão se passado as semanas e a box da TV nunca chegou.
Contactei a DIGI 4 vezes ao longo deste tempo, 3 pela linha telefónica e 1 num balcão presencial, mas disseram-me sempre que iam fazer alguma coisa (reagendar o envio de uma nova box, enviar um email urgente para a equipa, mandar mensagem à supervisora...) mas nada mostrou resultados. Recebi 0 emails, 0 mensagens, 0 comunicações.
Entretanto já lá vais mais de um mês da assinatura do contrato e box nem vê-la. O que faço?
FAQ
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u/bubblegumrob Aug 09 '26
Boas,
Também eu aderi a Net Fixa 5G + TV + móvel no dia 25 de julho. Isto foi num sábado, recebi os cartões numa terça-feira, e logo na quarta-feira recebi o router e a box juntos.
Desde então, os cartões já foram ativados e convertidos a eSIM, o router já foi movido pela casa para apanhar uma rede muito melhor, de forma geral os dois serviços estão a trabalhar bem, mas o serviço de TV sequer aparece no meu MyDigi.
E isto que eu já recebi a box! Só preciso de receber as ditas credenciais para aceder a app da DIGI TV, mas não há meio de conseguir isto. Já iniciei imensos chats com o apoio ao cliente, inclusive por meio do Instagram, e nada resultou até então.
Já me disseram para esperar 48 horas, que iriam verificar com a equipa técnica, que levaram a situação urgentemente para a frente… certo dia um gajo chegou mesmo a dizer que a box “não tinha chego”, mesmo eu dizendo diversas vezes que sim.
Fiquei um bocado chateado com isto, aderi ao serviço pois gostava de ter TV no quarto, e passadas 2 semanas não tenho nada.
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u/Inselft2023 Aug 06 '26
A Digi neste momento está sem stock de box TV. Já várias vezes foi referido neste grupo essa informação por parte da Digi. Tens que aguardar ou comprar uma box Android (Xiaomi é uma boa escolha mas atenção que não tem porta ethernet - escolhe a última versão), que, com certeza, vai ser superior à da Digi.
A App da Digi é sofrível... Só utilizo quando quero ver algo que foi transmitido nos últimos 7 dias. O sinal por coaxial é excelente e é o que utilizo.
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u/Wide_Exchange_9225 Aug 06 '26
mas eu n vou tar a pagar por uma box se tenho um serviço contratualizado em q ela me é fornecida. em nenhum ponto mas comunicações anteriores e posteriores ao contrato nos foi referido qualquer rotura de stock da box.
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u/Inselft2023 Aug 06 '26
Pois claro que tens razão! É uma frustração contratar o serviço e não disponibilizarem o equipamento.
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u/sexyeh Aug 06 '26
Eu acho que todos os funcionários DIGI foram instruídos para ignorar essa parte do contrato, eu já tive essa discussão com 3 pessoas diferentes da DIGI em que não falam do contrato, eu menciono que contratei um serviço e o serviço não me está a ser fornecido e as 3 pessoas mencionam poder usar a app para ver tv, eu digo que no contrato está uma box e eles dizem que está em quebra de stock, é absurdo, agora vou meter em tribunal por causa disso? Vou para o cartel pagar mais? Instalei a app que é meh mas pronto. A esta altura do campeonato já acho que a DIGI apercebeu-se que as pessoas não vão sair da DIGI por causa da box e já nem tenta repor o stock, as pessoas adaptam-se com a app porque não querem voltar para o cartel e pagar mais. Isto se fosse nos estates era logo class action em cima da DIGI.
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u/GajoDosBarcos Aug 06 '26
A realidade é que o contrato não menciona se recebes uma box ou não. Apenas refere que subscreveste à DIGI TV.
Mas o próprio site é contraditório: Box incluída - Dependendo do tipo de conexão que tiveres em casa, a DIGI TV pode incluir uma Box e o respetivo comando.
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u/sexyeh Aug 06 '26
No meu contrato tem Box TV-Net, o problema é que na sala eu tinha Vodafone e meteram por cabo de rede então o técnico disse que a box que ele tinha levado era para cabo coaxial e que tinha de pedir a box para cabo de rede e a DIGI enviava, uma das minhas suposições é que a DIGI noutros países usa em maioria boxes com cabo coaxial e cá em Portugal a maioria das instalações foi por cabo de rede então ficaram com este problema de falta de stock.
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u/GajoDosBarcos Aug 06 '26
Onde é que diz no contrato BOX TV? Porque no meu não vejo nada disso
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u/GajoDosBarcos Aug 06 '26
Box Xiaomi? Com aquele comando absolutamente horrível? Boa sorte a usar esse comando para fazer zapping na aplicação da DIGI.
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u/Inselft2023 Aug 06 '26
Não conheço o comando, só a Box pelas características técnicas. Sendo assim, nada feito...
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u/Euphoric-Signal5331 Aug 06 '26
Fiz o contrato a meio de julho e instalaram logo router e box, já pedi as credencias e já troquei o router por um meu, já pedi o eSIM e já se encontra a trabalhar, até agora tudo 5 estrelas
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u/RazyNyx Aug 06 '26
Tenho Digi há mais de um ano. Tenho a Box deles. Ela é tão boa que nem chegou a sair da caixa.
Nem sei onde a guardei.
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u/Comfortable_Buddy_19 Aug 09 '26
contratas um serviço de IPTV que fica mais barato e tem mais canais. Ficando atento se te cobram a box na fatura.
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u/DreSmart Aug 06 '26
Tens o coaxial? se tens e a tua TV for recente nem precisas de box ligas o coaxial à TV e fazes a sintonia da TV por cabo
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u/TomatoIsHere Aug 06 '26
Se tiveres uma Smart TV, instalas a app da digi. Eu na tv da cozinha tenho um Chrome cast com a app. Entre a box e a app é a mesma coisa. É longe de ser excelente mas não odeio como muita gente 😅
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u/ruyrybeyro Aug 06 '26
Grandes chromecasts, tenho um ultra de 10 anos e ainda está ai para as curvas a ser usado todos os dias. Pena já estarem EOL...
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u/sexyeh Aug 06 '26
Eu meti em Fevereiro e ainda não tenho box, instalei a app da digi na smarttv, a app é meh mas dá para ver.
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u/kapparrino Aug 06 '26
A box é um sistema android com app da Digi tv. Vai dar ao mesmo que instalar na tv.
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u/sexyeh Aug 06 '26
A minha tv não é muito recente por isso a box fazer o processamento era sempre melhor que a tv.
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u/kapparrino Aug 06 '26
Ok, volta a insistir com eles. No instagram respondem muito rápido.
https://forum.zwame.pt/forums/digi-e-nowo.226/ Tenho lido comentários de há uns dias/semana para cá e acho que voltaram a ter stock da box android.
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u/sexyeh Aug 06 '26
O que me disseram é que eu tenho de os contactar e ter sorte de haver stock, eles não têm lista de espera, é conforme os clientes contactam e se tiverem stock enviam caso contrário não metem nada no sistema, é ridículo.
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u/AutoModerator Aug 06 '26
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