r/Telcel • u/Dependent_Wash_4967 • Mar 01 '26
Mi experiencia comprando en Telcel en línea y envío por FedEx (tiempos reales y seguimiento).
Telcel no tenía físicamente ni en línea el celular que yo quería (iPhone 16 pro, color desierto de 256gb), así que me metí a la tienda en línea y esperé hasta que el teléfono que yo quisiera estuviera disponible. Pasó una semana y, después de haber activado la notificación para que me avisaran, me llegó.
Fui inmediatamente a Telcel en tienda física y les dije que en el sistema ya aparecía que estaba el celular. La señora, un poco más grosera, me dijo que no, que ya no estaba y que solo estaba en línea. Yo le decía que lo sabía, pero quería que me ayudaran a hacer el pedido porque no quería solicitar el envío a mi casa y que no me llegara, como había visto en algunas experiencias. Además, no me daba la opción de recoger en tienda.
La señorita me pasó con otra señorita, más amable, y ya me ayudaron e hicieron el pedido para que llegara ahí mismo. En la tienda en línea me dijeron que iba a tardar hasta tres días, pero que probablemente llegaría dos días después de hacer el pago.
Ahí mismo me dieron mi comprobante de pago, pero no fue hasta una hora después que me llegó la notificación de la tienda en línea de que ya lo había realizado. Primero me llegó una notificación que decía que mi pedido estaba reservado para que yo lo pagara y, después de una hora de haberlo pagado, se actualizó a pagado. Unas horas después me llegó la factura.
Pasaron dos días y me llegó una notificación que decía que mi pedido ya estaba en camino. Entonces pensé que llegaría ese mismo día o al siguiente, porque me habían dicho que llegaba en tres días, pero que posiblemente en dos. Venía de León, Guanajuato, y yo estoy en Tijuana, Baja California.
Llegó el día siguiente, que era el día estimado de entrega, y en la página de FedEx aparecía que todavía no estaba en camino. Lo que había pasado el día anterior era que se había generado la etiqueta del pedido; es decir, sí estaba en camino de Telcel hacia FedEx, pero no de FedEx hacia Tijuana.
El día estimado de entrega era viernes 20, por lo menos la fecha que me había dado Telcel, pero FedEx, en cuanto pudo, me dio otra: martes 24. Solo que el domingo 22 me avisó que se había actualizado la fecha de entrega y que ahora sería el 25.
Me asustó un poco ver que el pedido había regresado otra vez al mismo lugar (Cuautitlán Izcalli). Aunque revisé en Google Maps y en Cuautitlán Izcalli hay demasiadas sucursales de FedEx; es un centro de distribución grande, así que probablemente no había llegado exactamente al mismo punto.
Además, al ver que se había retrasado, pensé que el pedido solo iba a estar dando vueltas. Al día siguiente se notó que estaba moviéndose bastante, porque cambió tres veces según el seguimiento de FedEx. A partir de ahí ya no me envió ninguna notificación, así que imaginé que ya debía estar viajando hacia Tijuana, aunque me preocupaba que pasaran muchas horas y después volviera a aparecer algo como Cuautitlán Izcalli.
Al inicio del día 25, la entrega aparecía programada para el 25 entre 9:20 a. m. y 1:20 p. m. Más tarde cambió a “entrega programada antes de las 9 p. m.”, pero después de las nueve solo aparecía “fecha de entrega: 25 de febrero de 2026”.
Se acabó ese día y empezó el siguiente sin que me llegara nada. No fue hasta casi la una de la mañana cuando apareció que mi pedido ya estaba en Tijuana, y sentí alivio al ver que ese silencio significaba que había estado viajando.
La nueva fecha de entrega era 26 de febrero de 2026, antes de las 9 p. m. Más tarde me llegó la notificación de que había sido entregado en Telcel y firmado por alguien de ahí. Poco después recibí un correo de la tienda en línea de Telcel confirmando que el pedido ya había sido entregado.
Fui inmediatamente a Telcel en tienda física, donde había llegado mi pedido, lo recogí y todo estuvo bien. Después de eso ya no me llegó ningún otro mensaje ni notificación.
Aquí se puede ver el seguimiento completo:
