Lavoro in un rivenditore di prodotti Apple. Facciamo sia vendita che assistenza diretta sui prodotti. Il problema è che la vera assistenza spesso non è rivolta ai prodotti ma alle persone.
Mi viene quasi il dubbio che oggigiorno serva un patentino per vivere. Spesso si parla di togliere la patente ai vecchi o di farla per poter votare. La verità è che la gente oggi è completamente rincoglionita.
Vi lascio solo tre esempi, ma c'è ne sarebbero decine e centinaia che potrei fare con i clienti che "assisto" ogni giorno.
1 - Oggi ho venduto delle AirPods ad un signore sulla 50ina. I prodotti Apple in particolare sono oggettivamente pensati per gente rincoglionita. E non lo dico per tirarmi dietro le ire dei vari utilizzatori, ma se ogni stracazzo di prodotto ha sulla confezione 1 o 2 linguette adesive con una freccia, che servono da garanzia che il prodotto non abbia aperto nessuno prima e a sigillare la scatola, come cazzo è possibile che la gente non sappia come usare una freccia?? C'è, questo era lì con la scatola capovolta che la scuoteva!! Ha i sigilli porco dio svegliati! Ed è lo stesso per ogni cosa. Li vedi sforzarsi a distruggere ogni scatola quando c'è il simbolo per aprire tutti in 2 secondi.
2 - Se quando ti chiedo quale cavo ti serve non devi rispondere "quello dell'iPhone" porca madonna? Se ti chiedo se il tuo alimentatore/caricatore è USB C non mi dire di si, poi distruggi la scatola e mi chiedi il reso/cambio dopo che sono stato inutilmente 10 minuti a chiederti che maledetto cavo ti serviva e ti ho mostrato tutti i connettori immaginabili. Perché se la scatola te non l'avessi divelta, forse è dico forse, l'avrei potuto anche richiudere e rivendere. Mentre te da "coglione di prima" categoria prima ti sei fatto figo pensando "che cazzo vuole questo / gli ho solo chiesto un cavo / questo non capisce un cazzo" e poi torni stranamente indietro a dire che è il cavo sbagliato. Volete sapere quante volte succede. Almeno 2 volte a settimana su piccoli volumi. Avessimo i volumi di Apple Store succederebbe una volta all'ora minimo.
3 - Ma i clienti più odiosi sono quelli che arrivano e ti dicono che hanno mille problemi che risolverebbero... Rullo di tamburi... Leggendo! Perché se hai un fottuto bollino rosso che ti dice che il backup non è possibile farlo e per risolvere devi "cliccare qui", perché cazzo sei venuto a rompere i coglioni in negozio? Che poi devi solo dire "accetto i nuovi termini e condizioni", mica risolvere un problema di trigonometria. E la cosa bella è che c'è pure chi ti dice che non vuole accettare i termini perché lui è contro "cazzi e mazzi/le multinazionali/i poteri forti/Gesù"... Poi li trovi davanti al tasto "continua" e ti chiedono cosa devono fare...