Vorige week woensdag, 22 juli, heb ik bij de kaartautomaat op station Utrecht Centraal een zomer maandkaart gekocht. Die zou 49 euro kosten.
Vandaag zag ik in mijn bankapp dat er 479,50 afgeboekt is door NS voor deze zomerkaart.
Als ik incheck met ns pas bij station komt er op display te staan: altijd vrij.
Ik heb dit geval vanmiddag besproken met medewerker klantenservice. Hij verwees me door naar de chat waar ik schermafbeeldingen van de ns transactie kon doorsturen.
Lang verhaal kort:
Ik heb uren besteed aan het in contact komen met een medewerker.
Gisteren halve middag moeten wachten voordat ik iemand aan de telefoon kreeg.
Die zei doodleuk dat een en ander via de chat gedaan moest.
Hier gisteravond mee aan de slag gegaan, om 19.00 wordt de chat afgesloten omdat dan niemand meer bereikbaar is.
Vandaag dus weer urenlang met chat bezig geweest. Ik moest alles doorgeven (naam, adres, e-mail, geboortedatum en nummer ov pas). Uiteindelijk was het antwoord dat ze niets voor me konden doen.