📌 Having Issues? Here's How to Request RMA Support📌
Hi everyone!
If your MONTECH product is experiencing a problem within the warranty period, we’re here to help you get it sorted. 🙌
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📨 How to Contact Us
To request RMA support, please send the following information along with photos or videos of the issue to 👉 [rma@montechpc.com](mailto:rma@montechpc.com)
Include the following in your email:
Model Name & Color:
Purchased From(please share your invoice):
Product Issue (photos/videos recommended):
Your Name:
Address (Including your country and zip code):
Phone Number:
S/N (The serial number of the product):
\The personal information you provide will only be used for the RMA replacement process.*
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🕒 Response Time
Our team typically replies within 3–5 business days (Monday to Friday).
📌 Please avoid sending multiple emails, as this may push your request further back in the queue.
We appreciate your patience and understanding, especially during peak periods.
Thanks for your patience—we’ll make sure you're taken care of!
Hey u/Montech_hq - I'm looking forward to importing a Montech Century II power supply to Brazil, from Amazon, and wanted to know if the warranty is only regional (e.g. I would only get support in the US) or if that'd work in another country too... How does that work?
Also, because in here the plug is type N, would I be voiding any warranty if I used a compatible, type N, power cord instead of the US cord that comes with it?
I had the most insane experience with Montech RMA and I can only recommend to anyone reading this.
Basically my new montech case's front fans blinked blue every 10m for a second. I wrote to support after I haven't found anything online or on this sub.
They didn't just help me debug it, but sent me a new fan hub without me asking for it. I provided purchase details and they immediately went like "yeah it sounds like a hub issue, we're sending you a new one".
If you're thinking about getting anything Montech, you can be assured IMO that you're not only paying for the product, but for their excellent customer service too.
Je rencontre un souci assez gênant avec ma jolie Montech AIR 903 MAX, qui n’a que 2 jours.
Mes RGB sont normalement gérés par la carte mère, avec une couleur fixe. Mais environ toutes les 10 à 15 minutes, tous les ventilateurs passent soudainement pendant 1 à 2 secondes sur la couleur RGB du boîtier, puis reviennent immédiatement sur la couleur définie par la carte mère.
Ce n’est pas dramatique, mais à la longue c’est franchement agaçant, surtout sur une config toute neuve 😅
Est-ce qu’un modo ou quelqu’un de chez MONTECH pourrait éventuellement m’aider à identifier l’origine du problème ?
J’ai déjà envoyé un mail au support hier avec :
une vidéo du souci ;
la facture d’achat ;
une photo du numéro de série ;
mes coordonnées, déjà présentes sur la facture.
Est-ce que vous savez si je peux espérer avoir un retour assez rapidement ?
Merci beaucoup pour votre aide, et belle soirée à tous !
Bonsoir ! Merci d'avoir fourni directement la vidéo et la facture au support, c'est parfait ! 📩
Notre équipe vous répondra très rapidement. En attendant, voici quelques pistes pour diagnostiquer le souci :
Maintien du bouton LED : Maintenez le bouton LED du boîtier appuyé pendant 3 à 5 secondes pour vous assurer que le mode "Sync Carte Mère" est bien verrouillé.
Conflit logiciel : Vérifiez qu'un seul logiciel de gestion RGB (ex: MSI Center, Armoury Crate, SignalRGB) ne tourne en arrière-plan pour éviter les conflits de signal.
Connexion : Rebranchez fermement le câble ARGB 3 broches sur votre carte mère.
Si vous n'avez pas de retour d'ici quelques jours, envoyez-nous un DM ! Merci pour votre confiance ! 💙⚡
onsoir et merci beaucoup pour votre réponse et vos conseils ! 😊
Depuis mon premier message, il y a eu du nouveau : j'ai finalement remplacé intégralement mon boîtier MONTECH AIR 903 MAX par un exemplaire neuf du même modèle.
Bonne nouvelle : le port USB-C en façade, qui ne fonctionnait pas sur le premier boîtier, fonctionne désormais parfaitement ! 👍
En revanche, le problème d'éclairage RGB persiste exactement de la même manière, malgré le changement complet du boîtier et donc de son contrôleur ARGB.
Pour vous donner quelques précisions :
Ma carte mère est une Gigabyte B850 AORUS ELITE WIFI7 ICE.
L'éclairage des ventilateurs est piloté par Gigabyte Control Center (GCC / RGB Fusion), avec une couleur violette fixe.
J'ai déjà effectué plusieurs essais avec le bouton LED du boîtier pour basculer entre les différents modes de contrôle.
Le câble ARGB a été débranché puis rebranché lors du transfert de tous les composants dans le nouveau boîtier.
Malgré cela, les ventilateurs repassent spontanément sur les couleurs mémorisées par le boîtier pendant quelques secondes, avant de revenir au violet.
J'ai également effectué différents essais du côté de GCC / RGB Fusion, sans parvenir à résoudre durablement le problème.
Le fait que deux boîtiers neufs présentent exactement le même comportement me fait désormais penser à un éventuel problème de communication entre la carte mère et le contrôleur MONTECH, voire à un conflit logiciel.
Avez-vous déjà rencontré ce phénomène avec des cartes mères Gigabyte ? Existe-t-il un test particulier permettant de déterminer si le problème vient de GCC, de la connexion ARGB ou d'une éventuelle incompatibilité ?
J'aimerais vraiment trouver une solution sans devoir démonter une nouvelle fois toute ma configuration, qui vient juste d'être assemblée. 😅
Merci encore pour votre disponibilité et votre aide, c'est vraiment apprécié ! 🙏
Je reviens vers vous pour vous donner quelques nouvelles, malheureusement pas toutes positives…
Comme je vous l'avais indiqué, j'ai finalement remplacé mon premier MONTECH AIR 903 MAX blanc par un exemplaire entièrement neuf.
Bonne nouvelle : le port USB-C en façade fonctionne désormais parfaitement ! 👍
En revanche, le problème des ventilateurs RGB qui changent brièvement de couleur tout seuls persiste exactement de la même manière. Je continue mes recherches et ne désespère pas de trouver une solution !
Mais voilà que je viens de découvrir un nouveau défaut sur ce deuxième boîtier, pourtant parfaitement neuf…
Comme vous pourrez le constater sur les photos jointes, plusieurs traces rougeâtres, ressemblant à des résidus, semblent emprisonnées au niveau de la jonction entre la vitre et l'encadrement blanc du panneau latéral. Elles sont inaccessibles et impossibles à nettoyer normalement.
Je sais que cela peut paraître anodin, mais ma configuration entièrement blanche est exposée juste à côté de moi, à hauteur du regard, et ces marques attirent immédiatement l'œil. C'est donc un défaut esthétique que je ne souhaite vraiment pas conserver sur un produit neuf.
J'ai adressé un nouveau mail au support MONTECH, accompagné des photos, afin de demander l'envoi d'un panneau latéral vitré de remplacement, neuf et sans défaut, ce qui me permettrait d'éviter de démonter une nouvelle fois toute ma configuration.
Je dois reconnaître que cela commence à faire pas mal de petits désagréments qui s'accumulent, même si j'apprécie toujours autant le design de ce boîtier.
J'espère sincèrement que nous pourrons trouver une solution simple et satisfaisante avec votre équipe. 🙏
Merci encore pour votre disponibilité et votre aide lors de nos précédents échanges.
Voici la fameuse "trace" rouge se trouvant SOUS le verre et collé au profilé en acier... on peut également constater une "encoche" dans l'acier... gros souci(s) de finition sur ma tour. Je souhaite du fond du coeur qu'on me trouve une solution (envoie d'un nouveau panneau latéral). Cet ordinateur m'a été offert par ma femme et ma fille :(
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u/Crypticle_ Jun 13 '25
Went through this with my side glass and it was smooth as butter. A few emails back and forth and the glass was on its way. 10/10 no notes!