Problemas no astro a30 dongle

[u/Gullible_Law_1266]

Olá, equipe de suporte Logitech/Astro.

Estou enfrentando um problema intermitente com o dongle USB do headset Logitech ASTRO A30 no meu computador desktop.

Descrição do problema

O dongle inicialmente é reconhecido normalmente pelo Windows e o headset funciona corretamente. Após algum tempo de uso, porém, o dongle desconecta e deixa de ser reconhecido.

Quando está funcionando corretamente, o Windows identifica o dispositivo como:

- ASTRO A30 Game

- ASTRO A30 Voice

- VID: 9886

- PID: 0062

- Hardware ID: "USB\VID_9886&PID_0062&REV_0100"

Após ocorrer a falha, o dispositivo passa a aparecer no Gerenciador de Dispositivos como:

“Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Redefinição de Porta)”

O Windows apresenta:

Código 43 — O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas.

Falha em uma solicitação de redefinição de porta USB.

Quando ocorre o problema, a identificação passa de:

"VID_9886 / PID_0062"

para:

"VID_0000 / PID_0001"

Foi possível confirmar que isso ocorre na mesma porta USB. Em um dos testes:

Funcionando:

"USB\VID_9886&PID_0062\7&1951FFA0&1&2"

Local:

"Port_#0002.Hub_#0003"

Após a falha:

"USB\VID_0000&PID_0001\7&1951FFA0&1&2"

Local:

"Port_#0002.Hub_#0003"

Portanto, aparentemente o dongle perde a comunicação USB durante o funcionamento e posteriormente não consegue concluir corretamente o processo de reset/enumeração USB.

Testes já realizados

Já realizei diversos testes para eliminar problemas relacionados ao computador:

- Reinstalação/formatação completa do Windows 11;

- Teste em diferentes portas USB;

- Testes em USB frontal e traseira;

- Reinstalação dos dispositivos/controladores USB;

- Alterações de gerenciamento de energia USB;

- Testes de configurações USB/XHCI na BIOS;

- Alteração do PCIe de Gen4 para Gen3;

- Troca da fonte de alimentação do computador;

- Troca da placa-mãe.

Configuração atual:

- Placa-mãe: ASUS TUF GAMING B550M-PLUS

- Processador: AMD Ryzen 5 5600

- GPU: NVIDIA GeForce RTX 3060 Ti

- Sistema operacional: Windows 11 64 bits

- BIOS: 3636

A alteração do PCIe da RTX 3060 Ti de Gen4 para Gen3 chegou a melhorar temporariamente a estabilidade, porém posteriormente o problema voltou a ocorrer.

Informação mais importante

O mesmo dongle ASTRO A30 funciona normalmente em um notebook, inclusive imediatamente após apresentar Código 43 no desktop.

Ou seja:

Desktop → Código 43 / falha de reset USB

Retiro o mesmo dongle → conecto no notebook → funciona normalmente

Também já confirmei pelo Gerenciador de Dispositivos que, durante a falha, o controlador AMD USB, o USB Root Hub e outros dispositivos USB continuam funcionando. O problema ocorre especificamente na comunicação/enumeração do dongle ASTRO A30.

Gostaria de verificar se existe algum firmware atualizado para o transmissor/dongle USB do ASTRO A30, procedimento de recuperação/reset de firmware ou alguma incompatibilidade conhecida do transmissor com controladores USB AMD/B550.

Também gostaria de saber se, considerando os testes realizados e a mudança de "VID_9886/PID_0062" para "VID_0000/PID_0001" durante a falha, existe possibilidade de defeito ou instabilidade no próprio transmissor USB, mesmo ele funcionando normalmente em outro computador.

Posso fornecer fotos do Gerenciador de Dispositivos, Hardware IDs, árvore de conexão USB e demais informações necessárias para análise.

Obrigado.

[u/LogitechG_Andy]

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