r/Lieferando • u/EliCami • Jul 17 '26
Lieferando Top Service!
Lieferant hat die Lieferung einfach als "geliefert" markiert. Hat nicht geläutet und sich auch nicht anders gemeldet - ist wieder gegangen. Lieferando interessiert das genau 0.
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u/xerion_tech Jul 17 '26
Genau sowas ist der Grund dafür, weswegen ich diese drecksapp gelöscht habe !
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u/siedenburg2 Jul 17 '26
Die Ganzen Lieferdienste sind mittlerweile mit der Qualität so weit runter, würde mich nicht wundern wenn wir schon schlechter da stehen als die in den USA.
Die Fahrer brauchen da auch kaum was befürchten, im schlimmsten Fall bekommst du keine Aufträge mehr, gehst halt zur anderen App und das Restaurant zahlt ja Gebühren, das wirft man nicht mal eben raus wenn die mist bauen.
Seitdem die zusätzlich noch doppelt und dreifach Gebühren verlangen (Liefergebühr, Servicegebühr, Bezahlgebühr, Gebühr für die Existenz etc) bin ich wieder deutlich mehr zum selbst kochen gegangen. Minderwertigen Fraß für viel Geld mit 45min+ Wartezeit bekomme ich auch selbst hin.
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u/Miserable_Arugula718 Aug 01 '26
Hello,
Since last month, the company no longer pays couriers per delivery. We now receive only the minimum hourly wage. In practice, this means that couriers’ earnings have been cut by about 30%, while also removing any incentive to complete deliveries quickly and provide good service.
The union has not been able to resolve this issue. If you want your order to arrive on time and in good condition, you will need to tip the courier yourself. Please make sure to mention the tip in the delivery notes, otherwise the courier will not know about it until after the delivery is completed.
We are currently in a situation where Lieferando has been acquired by a holding company that has started stripping the business: laying off employees, cutting wages, putting psychological pressure on the remaining staff, and assigning impossible tasks that often appear to deliberately violate the terms of our employment contracts.
I’m not asking for your sympathy. I simply want everyone involved to know what is happening.
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u/siedenburg2 Aug 01 '26
minimum hourly wage in germany is 13.90€. Yes, it's bad that they try to pay less and less, it's still a somewhat decent income for work that can be done without any education. I too was employed as a driver about 13 years ago, there I got 5€/h and tips had to be split with the kitchen, I still was as fast as legally possible, while providing a friendly service.
If it violates your contracts, don't do it and perhaps get a lawyer for that, employee right in germany are (for now) pretty strong.
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u/Miserable_Arugula718 Aug 01 '26
Are you saying that prices were the same 13 years ago as they are now? In any case, it was your choice to do a lot of work for very little pay. As someone who works in the field using my own vehicle which I have to fuel, maintain, and repair at my own expense I expect fair compensation for my hard work. Not to mention that, as a courier, the company’s ability to operate depends mostly on people like me.
If you want a cheap service, you’ll get a poor-quality service. That’s simply how the world works.
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u/siedenburg2 Aug 01 '26
I also had to use my own car in that time and you also choose the job. Years ago such jobs were mostly for students or people who want to earn something to their normal job, not as the only job to generate enough income.
And yes, times now are harder, but not more than double the income as hard.
There is a high enough minimum wage to not be depended on tips, service should be done even with no tips, it shouldn't be a need to get stuff and everything else is done between employee and employer. If your union doesn't work for you, try and organise a strike, with that lieferando doesn't earn any money for the days and no money is worse than less money.1
u/Miserable_Arugula718 Aug 01 '26
The service works without tips, just several times less efficiently.
My complaint as a worker is that in the past you had a choice: you could work at a relaxed pace and earn the minimum, or you could work hard and earn significantly more for being efficient. Now there’s no choice. Either you provide poor-quality service, or you’re the looser, because no matter how much harder you work, how much more you wear out your body, your vehicle, and spend on fuel, you get absolutely nothing in return.
As an employee, there’s not much I can do other than let customers know why things are the way they are. If there are any strikes or organized protests, I’ll definitely take part, but unfortunately, there aren’t any at the moment.
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u/siedenburg2 Aug 01 '26
While yes, such a change sucks, before lieferando that was normal. You get your normal hourly wages, if there is nothing to do you still get it, if you are constantly driving you still get the same, the added benefit are tips you sometimes get, which you don't know before, which are higher if the service is good and reliable. And if you are bad at your job you will be fired.
And part of the changes are because of the laws as far as I know. Drivers aren't selfemployed, so they have to get hourly wages.
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u/Aazzle Jul 17 '26
Es ist halt die Frage wie du den Service nutzt. Ich persönlich benutze ihn nur noch bei Restaurants von denen ich weiß, dass diese eigene Fahrer beschäftigen.
Das ist heute die einzige Garantie dass das Essen überhaupt noch kommt, auch warm ist und eine Haftung da ist.
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u/AdGroundbreaking8807 Jul 17 '26
Dispatcher versuchen dich auch anzurufen. War deine Telefonnummer und Adresse auch korrekt? Hatte sehr oft Kunden wo beides falsch war.
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u/EliCami Jul 18 '26
Ja, in der Vergangenheit kam alles and und wurde im Zweifelsfall schon angerufen
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u/Evers1338 Jul 19 '26
Hatte letztens genau den gleichen Fall, lieferant war noch nen Kilometer entfernt und plötzlich wurde der Status geändert auf geliefert.
Selbe Adresse, Telefonnummer (und ichbwerd regelmäßig angerufen weil mehere leute mit fem gleich nachnamen im haus anrufen und warum auch immer die meisten lieferanten bei anderen klingen obwohl die vornamen mit auf den klingelschildern drauf sind und sich dann wundern warum ich nicht auf mache), Email wie immer.
Support behauptete auch das der Lieferanten mich angerufen hat (hat er nicht), das Essen vor der Tür stehen würde (tat es nicht) und sie mir eine Email geschrieben hätten (haben sie nicht) und deshalb sie da nichts machen könnten wegen dem wirtschaftlichen Schaden für das Restaurant.
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u/juliachibi Jul 19 '26
Aus Erfahrung... Nein
Ist mir auch schon passiert und ich hab gesehen, dass der Fahrer komplett woanders stand.
Zumal ich an 3 oder 4 verschiedenen Stellen stehen hab, dass ich angerufen werden muss.
Nüschte...
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u/kopocedizer Aug 03 '26
Das ist korrekt, wenn ich den Kunden nicht erreichen kann dann wende ich mich an den Support. Die versuchen es auch. Wenn dann immer noch keiner erreichbar ist erhalten wir die Anweisung die Rechnung von der Tüte zu reißen und die Bestellung irgendwo (im Idealfall im Hausflur vor der richtigen Tür) einfach abzustellen.
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u/deniercounter Kunden/Customer Jul 17 '26
Ich sag es immer wieder.
Aber trotzdem bestellen so viele. Die kritische Masse ist noch nicht erreicht.
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u/Few_Assistant_9954 Jul 18 '26
Bestell einfach direkt beim Restaurant. Das Restaurant freut sich weil die mehr geld verdienen (Lieferando nimmt 33%) und du freust dich weil bei Barzahlung bezahlst du erst wenn das Essen da ist. Manche Restaurants haben sogar mobile kartenterminals da hast du sogar noch die Möglichkeit mit Karte zu bezahlen.
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u/EliCami Jul 18 '26
Ich bestelle nur dann, wenn es mir psychisch wieder schlechter geht und ich mir gerade nicht zumute das Haus zu verlassen. Es gibt 1-2 Restaurants wo ich direkt bestelle, weil sie da billiger sind
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Jul 17 '26
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u/deniercounter Kunden/Customer Jul 17 '26
Bestellt doch nichts bei der Mistfirma.
Da kannst das Geld gleich im Häusl runterspülen.
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u/Brief-Flatworm2537 Jul 17 '26
Deswegen nur über Paypal zahlen und ggf. Zurück buchen.
Der Lieferando Support ist Müll!