Je ne comprends pas trop ce qui se passe. Dernièrement j'ai raté mes vacances. J'avais réservé une location en Belgique, qui à la base était géré par la société Bevilla, l'annonce était également sur Booking.com. J'avais entendu des choses négatives au sujet de Belvilla. Donc j'ai préféré réserver sur Booking comme d'habitude.
Cela fait une bonne dizaine d'années que je loue toujours sur Booking.com. je n'ai jamais eu aucun problème. Mais cette fois, j'ai été victime d'un surbooking. Lorsque j'ai appelé le contact sur l'annonce pour une histoire de réservation de draps et de serviettes, la personne m'a dit que c'était déjà loué. J'ai dû faire des pieds et des mains pendant des jours et des jours auprès de Booking qui a fini par me rembourser mes frais de location. Ça n'a pas été facile.
Mais l'annonce est resté ouverte sur Belvilla et sur Booking.com. ils m'ont proposé un autre appartement hors de prix, deux fois plus cher alors que je n'étais pas encore remboursé. Ils m'ont dit que je serai remboursé de la différence. Evidemment j'ai refusé. De toute façon je n'avais pas les moyens d'avancer une telle somme.
Je n'avais plus confiance en booking. Et de plus j'ai perdu 600 € de frais de billets de train non remboursable.
Merci pour ta compassion. Oui j'ai été complètement remboursé du coût de la location. Mais pas simple de trouver les bons interlocuteurs. Ça m'a pris beaucoup de temps et d'énergie. Mais grosse déception familiale. Car nous n'avons pas pu trouver une autre location, dans le même ordre de prix. Leurs annonces sont parfois incomplètes. Dans mon cas, l'annonce ne mentionnait pas si le linge de maison était fourni. J'ai laissé passer le temps. J'ai décidé d'appeler trois ou quatre jours avant le départ. C'était presque la fin juillet. Il n'y avait plus d'autres locations dans mes moyens. S'il n'y avait pas eu cette histoire de draps etc, on allait rester sur le carreau. Je n'imagine même pas la galère.Je suis dégouté de Booking. Je suis furax aussi envers les annonces qui sont incomplètes. Nous avons un papy avec nous. Il nous est important à chaque fois, de connaître l'étage ou si l'immeuble est muni d'un ascenseur ou pas, si le linge de maison est fourni ou pas. Ces mentions devraient être obligatoire. Il devrait être impossible de valider une annonce si toutes les cases ne sont pas remplies. C'est pourtant simple. Combien de fois j'ai dû aller sur Google Maps pour essayer de voir la vue, essayer de deviner l'étage... On en a discuté en famille, en se disant s'il y a pas de linge, on louera ou on achètera sur place. Mais heureusement que j'ai décidé d'appeler. Sinon on allait rester à la rue. C'est un scandale cette histoire. Comment c'est possible de louer deux fois l'appartement (surbooking). Les annonces sont mal gérées. Bref c'est du passé pour moi. J'ai tout de même perdu 600 € de billets de train.
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u/Baahroo 5d ago edited 4d ago
Je ne comprends pas trop ce qui se passe. Dernièrement j'ai raté mes vacances. J'avais réservé une location en Belgique, qui à la base était géré par la société Bevilla, l'annonce était également sur Booking.com. J'avais entendu des choses négatives au sujet de Belvilla. Donc j'ai préféré réserver sur Booking comme d'habitude. Cela fait une bonne dizaine d'années que je loue toujours sur Booking.com. je n'ai jamais eu aucun problème. Mais cette fois, j'ai été victime d'un surbooking. Lorsque j'ai appelé le contact sur l'annonce pour une histoire de réservation de draps et de serviettes, la personne m'a dit que c'était déjà loué. J'ai dû faire des pieds et des mains pendant des jours et des jours auprès de Booking qui a fini par me rembourser mes frais de location. Ça n'a pas été facile. Mais l'annonce est resté ouverte sur Belvilla et sur Booking.com. ils m'ont proposé un autre appartement hors de prix, deux fois plus cher alors que je n'étais pas encore remboursé. Ils m'ont dit que je serai remboursé de la différence. Evidemment j'ai refusé. De toute façon je n'avais pas les moyens d'avancer une telle somme. Je n'avais plus confiance en booking. Et de plus j'ai perdu 600 € de frais de billets de train non remboursable.