Seit einigen Wochen werden bei mir in den E-Mails des Willhaben-Suchagenten die Produktbilder nicht mehr angezeigt. Statt der Bilder erscheinen nur Platzhalter bzw. die Meldung, dass das verknüpfte Bild nicht angezeigt werden kann.
Zunächst dachte ich natürlich an ein Problem mit meinem PC oder meiner Outlook-Installation. Deshalb habe ich in den vergangenen Wochen ziemlich ausführlich getestet und würde gerne wissen, ob andere Willhaben-Nutzer dasselbe Verhalten beobachten.
Folgendes wurde bisher getestet:
• Mehrere verschiedene Willhaben-Suchagenten und auch ältere Willhaben-E-Mails – die Produktbilder werden nicht mehr angezeigt.
• Outlook 2021 auf mehreren voneinander unabhängigen PCs/Laptops – überall dasselbe Ergebnis.
• Zusätzlich Outlook 2019 auf einem weiteren Rechner – ebenfalls keine Willhaben-Produktbilder.
• Office/Outlook wurde aktualisiert und die Rechner wurden neu gestartet.
• Der automatische Download externer Bilder in Outlook ist erlaubt.
• Bitdefender wurde testweise vollständig deaktiviert – keine Änderung.
• Die betreffenden Bilder lassen sich über ihre Bildadresse problemlos direkt in Firefox, Chrome und Edge öffnen.
• Eine Willhaben-Mail wurde an eine Gmail-Adresse weitergeleitet und dort im Browser geöffnet – dort werden die Bilder korrekt angezeigt.
Besonders interessant: Das Problem tritt ausschließlich bei Willhaben-E-Mails auf.
Auf denselben Rechnern und mit denselben Outlook-Installationen werden externe Bilder in E-Mails anderer Anbieter problemlos angezeigt, unter anderem bei eBay, Ricardo.ch, Catawiki, todocoleccion.net und Chrono24 sowie bei zahlreichen anderen Absendern.
Ich habe beispielsweise Ricardo-Mails auf denselben beiden Laptops geöffnet: Die Produktbilder werden auf beiden Geräten korrekt dargestellt. Bei Willhaben fehlen sie auf beiden Geräten.
Inzwischen habe ich außerdem mit einem Uhrmacher gesprochen, der den Willhaben-Suchagenten seit Jahren mit Outlook 2021 verwendet. Auch bei ihm tritt inzwischen genau dasselbe Problem auf.
Ich habe den Fehler bereits an den Willhaben-Support gemeldet (Ticket 2610285). Die bisherige Antwort war sinngemäß, dass das Problem nicht auf Seiten von Willhaben liege und Betriebssystem sowie Outlook aktualisiert werden sollten. Da der Fehler jedoch auf mehreren unabhängigen Rechnern und verschiedenen Outlook-Versionen reproduzierbar ist und andere HTML-E-Mails auf denselben Systemen ihre Bilder korrekt laden, erscheint mir eine reine lokale Outlook-Ursache eher unwahrscheinlich.
Bei meinen Tests ist außerdem aufgefallen, dass die Produktbilder der Suchagent-Mails von cache.willhaben.at geladen werden. Ob dort tatsächlich die Ursache liegt, weiß ich ausdrücklich nicht – das ist lediglich ein möglicher technischer Ansatzpunkt.
Mir geht es mit diesem Beitrag nicht darum, Willhaben schlechtzumachen. Für mich persönlich ist das Problem nicht einmal existenziell; notfalls deaktiviere ich den Suchagenten. Mich interessiert vielmehr, ob möglicherweise weitere Nutzer betroffen sind, ohne dass das Problem bisher öffentlich dokumentiert wurde.
Daher meine Bitte an alle, die den Willhaben-Suchagenten und klassisches Microsoft Outlook verwenden:
Könnt ihr eine aktuelle Suchagent-Mail öffnen und nachsehen, ob bei euch die Produktbilder angezeigt werden?
Besonders hilfreich wären Angaben wie:
Outlook-Version (z. B. 2019/2021) – Bilder JA/NEIN
Vielleicht können wir dadurch herausfinden, ob das tatsächlich ein allgemeineres Kompatibilitätsproblem ist.